Casinia Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с документите.

Още един спор с компания, управлявана от NOVAFORGE.LTD – компанията лъже и твърди, че не е получила документите ми. По-голямата част от тази сума е моят депозит. Използвах го за казино игри – бюстгальо и рулетка (мисля), не помня точно. Компанията иска потвърждение и са получили всичките ми документи – разговорът с казиното е пълен кошмар – в един момент пиша, че са получили документите, само за да ги помоля да ги изпратят в следващия. Разбира се, това е пореден спор, в който съм прав и в този случай лъжите на казиното са възмутителни.

В този случай смятам, че тегленето на средства е недостатъчно; казиното лъже – и имам имейли, които го доказват. В един от тях те потвърждават получаването на документите по мое искане, само за да ме попитат няколко дни или седмица по-късно как и къде съм ги изпратил. Компанията безсрамно задържа толкова малка сума, че в момента не съм доволен от изплащането на тези средства. Поради редовните лъжи срещу мен (за които подчертавам, че имам доказателства), очаквам компанията да изплати сумата, увеличавайки я с лихва за неоснователно задържане на пари, произтичащо от вътрешните им проблеми.

Novaforge, компанията, която притежава казино Casinia, прави това умишлено и липсата на последователност (намалена достоверност) може да доведе до това те да продължат да прилагат тази политика спрямо играчите.

Компанията не отхвърля документите, които получавам – два пъти потвърдиха получаването им, само за да ме попитат отново днес, а когато получих съобщението, че са доставени, ме питат как!?

Подобни имейли са загуба на време, така че ще вмъкна съобщенията на Касиния в следващи имейли и ще поискам понижаване на доверието в компанията поради липсата на контрол от страна на компанията върху нейните операции.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Казиното получи моята лична карта, селфи и селфи с уебсайта на заден план.

Вече изпратих на казиното всички документи, които поискаха. Проблемът е, че един ден потвърждават получаването на документите, а на следващия ги искат отново, преструвайки се, че не знаят, че са доставени, и след това започват всичко отначало. Бих искал да поканим представител на казиното. Ако не се ангажират да изтеглят средствата ми в рамките на първия отговор, ще публикуват всички съобщения, сочещи към постоянните лъжи на компанията. Надявам се, че ако могат абсолютно да ги докажат (което не е проблем), ще навредите на доверието в компанията. Не бива казиното да лъже в отговорите си и след това дори да признае измама, като отговаря на имейлите ми. Това не бива да е така. Това е крайна измама и липса на уважение към клиента. Сумата в сметката е малка, но срамът ще преследва тази компания години наред, надявам се. Ще се радвам да поставя тук всички отговори на компанията с дати и пълно описание, потвърждаващи думите ми.

От дълго време съм потребител на Casino Guru и никога не съм лъгал, а във всичките си казино спорове разчитам единствено на истината. Мисля, че моята история допълнително потвърждава, че това е поредното казино – още един член на групата Novaforge.LTD – което ме лъже и мами.

Казиния редовно лъже и като доказателство за измамата им, изпращам цялата си кореспонденция с тях на вашия имейл. Компанията ви лъже една след друга.

Първо, те твърдят, че не са получили документите, въпреки че съм ги изпращал няколко пъти.

След това твърдят, че трябва да кача документите на уебсайта, въпреки че акаунтът ми е блокиран.

Моля, прегледайте кореспонденцията и намалете доверието в компанията, чиито лъжи разобличавам от дълго време. Никоя компания не бива да се отнася с клиентите си по този начин.

Компаниите с високо ниво на доверие, преди всичко, не мамят. Казиния ми изпрати четири имейла днес и всичките са лъжи.

Вашият имейл съдържа допълнителни дразнещи разговори с Casinia, управлявана от NOVAFORGE LTD, които показват, че никой в ​​тази компания не полага никакви усилия да завърши процеса на проверка.

Компанията получава документи от мен, потвърждаващи, че сметката е закрита – това съобщение беше изпратено и до вас.

Също така информирам Casinia, че съм затворил акаунта си в Skrill, но предварително им изпратих извлечението, което поискаха, и то е в имейла ми.

Компанията продължава да отговаря, казвайки, че иска да прикача файла към уебсайта им – в края на краищата, всеки глупак знае, че акаунтът ми е блокиран, а това е невъзможно.

Тази компания е напълно несериозна. Никой не чете разговорите, няма последващи действия и няма компетентни хора там, които да знаят за какво говорят. Всеки имейл е написан само за да се получи отговор.

Трябва ли да доказвам още лъжи за тази компания, за да подкопая доверието в нея? Защото към този момент смятам, че ви изпратих много имейли, които демонстрират много лошото им обслужване на клиентите.

Бих искал да отбележа, че сумата, за която кандидатствам, е само 350 злоти. ШЕГА.

Уважаеми Леви09

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми levy09,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми levy09,

Бихме искали да потвърдим, че вашият документ за самоличност и селфито с документ за самоличност са успешно прегледани и одобрени.

Въпреки това, не можем да приемем предоставената по-рано история на транзакциите в Skrill. За да завършим процеса на потвърждаване, любезно Ви молим да предоставите историята на Вашите транзакции в Skrill специално за юли 2025 г.

Вашият акаунт остава отворен и можете да качите документа директно чрез DVS в настройките на акаунта си.

Благодарим Ви за съдействието. Моля, уведомете ни, ако имате някакви въпроси.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Това е поредното доказателство за измамата на Novaforge, компанията, която движи цялата тази каша. За съжаление, няма друг начин да се опише.

Казиното получи екранна снимка, потвърждаваща, че акаунтът ми е затворен, но те настояват за друго. Това не е първият път, когато казват това, така че не е нищо необичайно.

Второ, получили сте извлечение от моята Skrill сметка, но твърдите, че няма превод към вашето казино. Това не е възможно, защото е пълно извлечение от Skrill сметката и е възможно да е извършена конвертация на валута и сумата да е различна.

Попитах казиното за датата, часа и сумата на депозита, но е почти невъзможно да получа отговор от този негодник.

Казиното разполага с всички документи, които поискаха – не мога да им изпратя друга история на моя Skrill акаунт, защото тя не съществува.

Не е възможно да се опише с думи, че дори с тази сума, компанията създава проблеми.

Нямам контрол върху факта, че хората, отговорни за проверката, не четат кореспонденцията и не са в състояние да проверят документи.

Изпратих ново извлечение от Skrill сметката директно от компанията, тъй като моята Skrill сметка в момента е затворена – по мое искане.

Ако Casinia отхвърли това твърдение, това означава, че не е в състояние да завърши процеса на проверка. В момента търся обезщетение от компанията за манипулацията им и отказвам да тегля само средствата от сметката си.

Това изявление ясно показва депозит към компанията, но компанията избягва да предостави подробности за депозита, за да може той да бъде проследен. Нямам контрол върху това.

За мен въпросът е приключен.

Уважаеми levy09,

Разбирам разочарованието ти!

Можете ли да ми кажете каква беше причината за закриването на вашия Skrill акаунт?

Уважаеми казино Casinia,

Моля, бихте ли могли да посочите причината, поради която не можете да приемете извлечението на Skrill от играча?

Благодаря ви предварително, че ме уведомихте.

В края на годината спрях да използвам казина и решението ми е окончателно, затова реших доброволно да затворя акаунта си в Skrill, което документирах по имейл.

Извлечението от сметката в Skrill, изпратено до Casinia, е абсолютно същото извлечение, което компанията е получила, с посочените дати. Няма никаква магия или чудеса тук. Компанията умишлено забавя процеса на проверка, така че в момента искам теглене в криптовалута, тъй като в момента нямам лична банкова сметка, а само бизнес сметка. Casinia забавя този процес умишлено, което мога лесно да документирам с датите.

Уважаеми всички,

След скорошната ни кореспонденция, се консултирах със съответния отдел относно предоставеното от Вас извлечение от Skrill. С удоволствие Ви информираме, че цялата документация е прегледана и одобрена.

Както беше обсъдено, бяхме информирани, че оставащата сума вече трябва да бъде насрочена за плащане.

Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Това са страхотни новини! Благодаря на Casinia Casino за актуализацията!

Уважаеми levy09,

Моля, дръжте ни в течение относно вашите тегления. Благодарим Ви предварително.

Уважаеми levy09,

Пишем Ви, за да Ви информираме относно процеса на плащане по текущата ни транзакция.

Поради факта, че Skrill в момента не е наличен за потребители в Полша, не можем да извършим плащането през тази платформа, както първоначално беше планирано. За да гарантираме, че транзакцията ще бъде завършена без по-нататъшно забавяне, ще трябва да я обработим чрез банков превод.

За да дадем приоритет на сигурността на вашата финансова информация, ви изпратихме отделен, криптиран имейл специално за тази цел. Моля, намерете отделния имейл във входящата си поща. Отговорете директно на тази защитена нишка с пълните данни за вашата банкова сметка.

Извиняваме се за евентуалното неудобство, което тази промяна може да причини, и оценяваме съдействието ви за осигуряване на сигурен превод.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

БЛА БЛА БЛА

Тази компания не само не чете имейли, но и не чете съобщения тук. Ясно посочих как трябва да се обработи тегленето ми. Не съм задължен да приемам средства в банковата сметка на компанията си; това е единствената банкова сметка, която имат. Компанията обработва само преводи, свързани с нейните операции. Преводът трябва да бъде извършен на моя ETH адрес, на който съм изпращал имейли многократно. Последният имейл беше изпратен преди малко. Фокусирайте се, прочетете внимателно.

Уважаеми Леви09,

Оценявам търпението ви през този период на чакане и разбирам колко разочароващо може да бъде.

Уважаеми казино Casinia,

Възможно ли е да обработите плащането чрез криптовалута? Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми levy09,

Препратихме този въпрос към съответния ни вътрешен отдел за незабавно разглеждане. В момента те обработват ръчното теглене, за да гарантират, че всички необходими проверки са извършени точно.

Оценяваме търпението ви, докато финализираме тази транзакция. Ще получите потвърждение веднага щом средствата бъдат успешно изплатени.

Ако междувременно имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Благодаря на Casinia Casino за актуализацията!

Уважаеми Леви09

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Потвърждавам получаването на средствата, БЛАГОДАРЯ

Уважаеми levy09,

Чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания