Играчът от Хърватия имаше предстоящо теглене на 400 евро, заявено на 27 май, и въпреки многобройните запитвания, той получи общи отговори без конкретен срок за освобождаването. Казиното твърдеше, че няма предстоящи тегления или баланс в сметката му, което играчът оспори, заявявайки, че е депозирал успешно и е играл без бонуси. Поради липса на отговор от играча на допълнителни запитвания, екипът по жалбите не успя да продължи разследването и приключи жалбата, като отбеляза, че играчът може да я отвори отново в бъдеще.
Casinia Casino - Тегленето на играча е забавено и нерешено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 27 май 2025 г. поисках теглене на 400 евро (чрез банков превод на Revolut). Днес е 4 юни и тегленето все още е в статус „в процес", както е показано на приложената екранна снимка.
Вече са минали пълни 8 дни и въпреки многобройните съобщения до отдела за обслужване на клиенти, продължавам да получавам едни и същи общи отговори. Те се извиняват за забавянето и ме уверяват, че финансовият отдел работи по въпроса, но не е посочен конкретен срок или причина.
Дори им изпратих последно предупреждение по имейл, с молба да намерят решение до 6 юни, иначе ще ескалирам въпроса. Отговорът им отново беше неясен и безполезен, като се посочваше, че нямат достъп до финансови данни и не могат да предоставят никакви крайни срокове.
Чувствам, че ме бавят умишлено и сега моля Casino Guru за помощ, за да освободя средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gbpfprpb2t,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните дали казиното е блокирало акаунта ви по време на предстоящото ви теглене?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не блокира акаунта ми. Направих успешен депозит и играх предимно рулетка – виртуална рулетка и малко рулетка на живо. Настоящият ми баланс не е постигнат чрез бонус; депозирах собствени пари чрез Revolut, което може да бъде потвърдено. Надявам се, че ще можете да разрешите проблема възможно най-скоро. Благодаря ви.
Марин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gbpfprpb2t,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Много съжаляваме за закъснението.
В момента няма чакащи тегления или реален баланс във вашата сметка, следователно по-нататъшни действия от наша страна са ограничени.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите и от двете страни.
Уважаеми gbpfprpb2t,
- Бихте ли могли да обясните какво се е случило с баланса ви?
- Точно ли е описанието на ситуацията от казиното?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gbpfprpb2t,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
