Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленията, тъй като в акаунта му се появи съобщение „Тегленията са блокирани“. Въпреки че успя да играе нормално след депозиране с FunID, той не можа да предприеме по-нататъшни действия, а поддръжката предостави безполезни стандартни отговори. В крайна сметка проблемът беше решен и той успя да изтегли печалбите си успешно, след като се обърна към екипа за жалби.
Casinia Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах с FunID както обикновено и успях да играя нормално. Когато се опитах да тегля, ми излезе „Тегленията са блокирани"?
Не мога да кликна върху нищо, а поддръжката ми дава стандартните глупости за изтриване на бисквитки, опитване на други браузъри и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, бих искал/а да изясните няколко подробности:
- Правили ли сте преди това успешни тегления от това казино?
- Печалбите ви натрупани ли са с бонус или без? Ако е имало бонус, уверихте ли се, че изискванията за превъртане са напълно изпълнени, преди да поискате теглене?
- Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Казиното предложи ли някакви допълнителни решения освен изчистване на бисквитките или опитване на друг браузър?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор по точките:
- Не, не съм правил никакви тегления оттам преди, само депозирах три пъти.
- Спечелих печалбите си с истински пари, без бонус.
- Не, току-що ми изпратиха имейл с молба да се потвърдя, но както можете да видите на екранната снимка тук, нямам прозорец, където мога да качвам неща. На немски пише: „Изглежда, че не е нужно да потвърждавате акаунта си, забавлявайте се!" Как се предполага, че ще се потвърдя тогава? Поддръжката по имейл също не ми помогна.
- Те също така рекламират, че не е необходима проверка с FunID, защото FunID е партньор на казиното, аз вече съм проверен с FunID и обикновено можете да теглите директно чрез баркод.
- Не, само ми беше казано да се удостоверя, което не е възможно, защото нищо не беше активирано за качване или каквото и да било друго.
И сега попитах в чата на живо и обясних проблема си, дори ми казаха, че системата казва, че не е нужно да се верифицирам, хахахаха, всичко е измама.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаложили ли сте депозитите си поне веднъж, преди да се опитате да изтеглите печалбите си?
Възможно ли е тегленията ви да са деактивирани поради FunID?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, прилагал съм ги много по-често.
Не, не мога да кликна върху нито един метод за теглене... пише и „Тегленията са блокирани" на немски, както можете да видите на екранната снимка.
Казиното също ми изпрати имейл с молба да потвърдя акаунта си, но нямам нищо за качване. В чата на живо някой също каза, че профилът ми не е необходимо да бъде потвърден в момента. Те дори не знаят какво правят. Блокират тегленията без причина и се опитват да ме измамят!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСлучаят е решен, за щастие успях да си изтегля парите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Лутце333,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
