Играчът от Португалия не е получил завършено теглене на 300 евро, въпреки че е получил потвърждение по имейл. Последващо теглене на 100 евро беше кредитирано в нейната банкова сметка, но поддръжката беше предоставила само автоматизирани отговори, без да отговори на нейното запитване относно липсващите средства. Жалбата беше отбелязана като разрешена, след като играчът ни информира, че изплащането й е получено.
Casinia Casino - Тегленето на 300 евро от играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера получих имейл около 08:00 сутринта, който ме информира, че моето теглене на 300 евро е приключило. Обаче не стигна до моя акаунт. Днес получих същия имейл относно по-късно теглене на 100 евро, които веднага бяха кредитирани в банковата ми сметка. Свързах се с поддръжката, но получих само автоматични отговори, а те изобщо не отговориха на имейлите ми. Моля за помощ за разрешаване на тази ситуация, тъй като липсват 300 евро, които не са спечелени с бонус пари или безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ccfhe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ccfhe,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
