Акаунтът на играча от Чили беше блокиран и тегленията бяха отменени в казино Casinia и 13 други свързани казина, след като поиска теглене на приблизително 45 евро от всяко от тях. Въпреки че не е нарушил никакви Общи условия, той потърси обяснение за закриването на акаунта и искаше да си върне печалбите. Поискахме разяснения относно евентуално използване на софтуер, едновременна игра и KYC (познай своя клиент), а той потвърди, че не е използвал автоматизация, играл е едни и същи игри едновременно в казината и не е завършил пълния KYC (познай своя клиент). След продължителен преглед и обмен на информация с казиното, получихме окончателно решение, че удържаната сума от 30 082 CLP ще бъде възстановена, докато акаунтът му ще остане окончателно затворен. Възстановяването беше обработено успешно, той потвърди получаването на средствата и жалбата беше разрешена.
Casinia Casino - Сметките на играчите са затворени и тегленията са забавени.
Случаят е приключен
Сума: $30 082 CLP
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИграя в казино „Casinia" и в 13 други казина, принадлежащи на същата компания. Имам по един акаунт на мое име във всяко казино. На 16 януари поисках теглене на приблизително 45 евро от всяко казино (общо 13, приблизително над 500 евро) и те задържаха тегленето. След това блокираха достъпа ми до казината и анулираха тегленията.
Не съм нарушил нито едно от техните Общи условия със стратегията, която използвах. Играя на "Bonus Crab" и в казино игри на живо (bj, рулетка, бакара).
Правил съм няколко предишни тегления от тези казина, но те отказват да ми дадат обяснение защо са затворили сметките ми.
Искам парите, които са вътре.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте използвали някакъв софтуер, скриптове или автоматизирани инструменти по време на игра в 13-те казина, управлявани от една и съща компания?
- Играхте ли едни и същи игри едновременно в тези казина?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка във всички тези казина?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБихте ли уточнили дали сте използвали някакъв софтуер, скриптове или автоматизирани инструменти по време на игрите си в 13-те казина, управлявани от една и съща компания?
Не, само ръцете ми
Играхте ли едни и същи игри едновременно във всички тези казина?
Да
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка във всички тези казина?
Не
ПреводУважаеми crixuss123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей crixuss123,
Съжалявам да чуя за продължаващите ви проблеми с този въпрос. Отсега нататък аз ще поема това оплакване. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Casinia Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните от ваша гледна точка? Разбирам, че играчът е имал същия проблем в 13 свързани казина.
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.
ПреводСкъпи Мартин,
Изпратихме ви имейл на вашия адрес относно въпроса.
Моля, проверете входящата си поща, когато имате малко време.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми представител на казиното,
Мога да потвърдя, че получих съобщението ви. Междувременно ви изпратих отговор.
ПреводСкъпи Мартин,
Отговорихме на имейла ви относно въпроса. Моля, проверете входящата си поща, когато имате малко време.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението и обяснението, изпратих ви допълнителен имейл.
ПреводСкъпи Мартин,
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме въпроса съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че активно преглеждаме подробностите по Вашия случай и скоро ще се свържем с Вас с актуализация тук.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието междувременно.
С най-добри пожелания,
Екип на Касиния
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора и уверението, че прегледът все още продължава. Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че сте получили имейла ми?
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря ви за имейла.
Получихме вашето съобщение и поискахме необходимите подробности от съответния отдел. Веднага щом получим обратната им връзка, ще ви информираме своевременно.
Благодаря ви за търпението междувременно.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението.
Тъй като жалбата е отворена от доста време, смятам, че трябва да придвижим случая напред. Затова предлагам един последен 7-дневен срок.
Моля, уведомете ме дали е възможно да ми предоставите изискваните записи и доказателства. Моля, обърнете внимание, че това ще помогне за рационализиране на разследването ни и в други казина.
Като алтернатива, в случай че сте решили да платите на играча, моля, уведомете ни.
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуална информация за напредъка ни. В момента работим в тясно сътрудничество със съответния отдел, за да гарантираме постигането на всеобхватно и ефективно решение.
За да ни дадете достатъчно време да финализираме този процес, учтиво молим за 7-дневно удължаване.
Искрено се извиняваме за забавянето и за евентуалното причинено неудобство. Бъдете сигурни, че с това допълнително време ще можем да ви представим пълно и окончателно решение.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за актуализацията. Ще ви позволя поисканото седемдневно удължаване, за да можете да финализирате разследването си и да предоставите пълния отговор и подкрепящите документи, поискани по-рано.
Очаквам с нетърпение да получа окончателните ви заключения.
ПреводУважаеми всички,
След обстоен преглед на този въпрос със съответния отдел, стигнахме до окончателно решение относно въпросната сметка.
Готови сме да възстановим удържаната сума от 30 082 CLP. Моля, обърнете внимание обаче, че сметката на играча ще остане окончателно затворена.
Ако играчът е съгласен с тези условия, моля, помолете го да потвърди чрез тази тема и ние незабавно ще започнем процеса на възстановяване на сумата.
Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението. Вярвам, че играчът е доволен от това решение, моля, уведомете ни, след като средствата бъдат изпратени от ваша страна.
ПреводУважаеми crixuss123,
Бихме искали да потвърдим, че получихме банковите Ви данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя възстановяването на сумата.
След като възстановяването на сумата бъде успешно обработено, ще Ви уведомим незабавно.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми всички,
Радваме се да Ви информираме, че транзакцията е успешно завършена.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря, че ни държите информирани.
Уважаеми crixuss123,
Бихте ли потвърдили дали средствата ви са пристигнали? Има ли някакви значителни неочаквани такси?
ПреводПотвърждавам.
Благодаря Ви много за управлението, Мартин, през целия процес, свързан с този случай.
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодарим ви много за потвърждението. Радваме се да чуем, че проблемът вече е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Casinia Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
