Играчът от Испания не е успял да изтегли печалбата си от приблизително 3000 евро от Casinia, след като е предоставил всички необходими документи за проверка. Въпреки изпращането на документите, той не е могъл да получи достъп до акаунта си и е заподозрял нечестна игра. След комуникация с екипа за жалби, казиното е обработило останалата част от тегленето му и той е потвърдил получаването на пълната сума.
Casinia Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих сметката си в Casinia преди 3 месеца. Депозирах повече от 1000€ и спечелих около 2000€, така че имах вътре около 3000€. Малко повече. Реших да тегля. Казиното чака 1 месец, за да поиска. След 1 месец казиното ми поиска тонове документи. Вече ги изпратих всички и те казаха, че не се нуждаят от повече. От днес нямам достъп до сметката си и все още чакам моите 3000€.
Сигурен съм, че искат да откраднат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Чарли389,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Беше ли ви посочена конкретна причина, която бихте могли да споделите с мен?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите какви документи сте предоставили за проверка?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1) От няколко дни не мога да вляза в профила си. Профилът ми е блокиран от тях.
2) Не си спомням, изиграх всичко. От близо 3 месеца се боря за парите си.
3) Без бонус.
4) Идентификация, селфи, проверка на крипто портфейл, доказателство за адрес..., така или иначе, проверката е ИЗВЪРШЕНА, по техни думи.
5) Днес се свързах с тях.
6) Ще ви изпратя на имейла ви.
PD; Днес получих 1500 евро от тях. В момента дългът е приблизително 1528 евро. Може би е заради това оплакване.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация и Вашия отговор.
- Казиното обработи ли останалата част от тегленето ви след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Чарли389,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
