Играчът от Германия съобщи, че бонус от 20 евро, спечелен чрез грабване на бонус в казиното, не е бил кредитиран в сметката ѝ. След многократни комуникации с отдела за обслужване на клиенти, тя е била информирана, че администраторът е решил, че няма да бъдат издадени бонуси в сметката ѝ, което я е оставило разочарована и е потърсила разяснения по въпроса. Играчът е предоставил история на транзакциите и други документи, но не е имал преки доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, потвърждаващи, че наградата от 20 евро в размер на детелина е спечелена, но не е кредитирана. Поради недостатъчни доказателства за потвърждаване на твърдението, жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите. На играча е било посъветвано да запази визуални доказателства в бъдеще, за да подкрепи подобни твърдения.
Casinia Casino - Печалбите от бонус на играча не се кредитират.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 20 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кой бонус сте възнамерявали да активирате? Моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата, тук в тази тема.
- Казиното обясни ли защо бонусът не ви е бил кредитиран?
- Депозирахте ли реални пари, за да активирате промоцията?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей
Купих бонус, който получих по имейл: 85% до, мисля, 120 евро за 30 евро. Бонус беше кредитиран и в сметката ми след покупката. Да, депозирах с истински пари. Ще добавя екранна снимка по-късно.
Не, дори екипът по поддръжка не можа да ми обясни защо не получавам бонуса.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Все още не съм съвсем наясно с проблема. Оплакването ви за липсващата награда от €20 детелина от функцията „Бонус Грабване" ли е или за бонуса за депозит от 85%?
Освен това, появявала ли се е някога наградата от 20 евро във вашия акаунт и след това е била премахната, или изобщо не е била кредитирана?
Кога казиното ви информира за първи път, че акаунтът ви вече не отговаря на условията за бонуси – преди или след като активирахте промоцията?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей
Става въпрос за липсващия бонус от 20 евро във формата на детелина. Той изобщо не е бил кредитиран.
Казиното изобщо не ме информира за това. След като използвах функцията за бонус „рак" и получих детелината, и видях, че тази печалба, бонусът от 20 евро, не е била кредитирана в сметката ми, съпругът ми се свърза с поддръжката чрез моя компютър, по-специално чрез чата на живо, за да попита защо печалбите от детелината не са били кредитирани. Едва тогава разбрахме, че сметката ми вече не отговаря на условията за бонуси.
ПреводБлагодаря ви за разяснението.
За да можем да оценим оплакването Ви, бихте ли могли да предоставите някое от следните?
- Видеозапис на печелившата сесия.
- Пълната ви история на игрите и бонусите, обхващащи съответния период.
- История на транзакциите ви, показваща, че наградата от 20 евро никога не е била кредитирана.
- Всякакви скрийншотове, показващи спечелването на детелината от €20.
Можете да прикачите доказателствата тук или да ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей
Току-що им изпратих всичко по имейл и за съжаление няма екранна снимка на наградата „детелина"...
[Редактирано]
ПреводБлагодарим Ви за търпението и за предоставената Ви информация и документи.
За съжаление, тъй като няма екранна снимка, видеозапис или други доказателства, потвърждаващи, че наградата от €20 детелина е спечелена, но не е била кредитирана, не можем да предявим официален иск към казиното. По същия начин не успяхме да намерим никакъв запис в предоставените материали, показващ, че наградата е трябвало да бъде кредитирана във вашата сметка.
Разбираме, че това е разочароващо. За бъдещи справки препоръчваме да запазвате екранни снимки или видеозаписи на подобни инциденти, когато е възможно, тъй като те често са единственият начин за проверка на технически проблеми от този характер.
Тъй като не разполагаме с достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението Ви, за съжаление съм принуден да отхвърля това оплакване.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
