Casinia Casino - Печалбите на играча се забавят поради VIP лимити.

Казино Casinia – Прогресивен джакпот на мрежата Amusnet (495 010,61 евро) с ограничения за теглене, което води до минимален период на плащане над 5 години, без индивидуален график за плащане

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу Casinia Casino относно изплащането на прогресивен джакпот от мрежова мрежа в размер на 495 010,61 евро, спечелен на 17 септември 2025 г. на Secret of Cairo – Jackpot Cards.

Това е мрежов прогресивен джакпот, финансиран от залози от цялата мрежа на Amusnet.

Доставчикът е потвърдил, че:

джакпотът беше правилно задействан,

победата е валидна и призната,

Казино Casinia е изцяло отговорно за плащането.

Печалбата беше официално призната и на ниво мрежа на Amusnet, включително чрез промоционални съобщения, изпратени от Casinia и партньорските казина, в които се споменава моят прякор и спечелената сума.

Към днешна дата не е предложено решение за плащане и не е предложен индивидуален график за плащане, въпреки изключително високата сума.

1. Джакпотът е изцяло обвързан с лимитите за теглене на VIP суми (основен проблем)

Casinia е избрала да изплаща този джакпот изключително чрез VIP лимити за теглене, третирайки го като редовен баланс.

Прогресивният джакпот от 495 010,61 евро обаче не е съвместим със система за плащане, която зависи от:

ВИП статус,

едностранни решения на казиното (понижаване на VIP статуса),

стандартни лимити за теглене.

Текущ баланс: €463,999

VIP 4 (преди 1 декември 2025 г.):

→ теоретичен минимален период на плащане ≈ 3 години, при условие че се одобряват 15 000 евро всеки месец.

ВИП 1 (от 1 декември 2025 г.):

Лимити: 500 евро/ден – 7000 евро/месец

→ теоретичен минимален период на плащане 5 години и 7 месеца,

→ изискващи повече от 928 индивидуални тегления, с максимум три висящи едновременно.

Това са само теоретични минимуми, без гаранция, че:

лимитите за теглене ще останат непроменени,

тегленията ще бъдат одобрявани всеки месец,

операторът ще остане активен през такъв дълъг период.

Тъй като Casinia не предостави график за плащане, трябваше сам да изчисля минималния срок за плащане въз основа на месечните лимити, въпреки исканията както от медиатора, така и от мен. Ясно е, че този джакпот не може разумно да бъде обвързан с VIP статус, тъй като забавянето остава прекомерно и несигурно на всяко ниво.

2. Член 6.14 не е приложен

Общите условия на Casinia включват клауза 6.14, която гласи, че компанията може да определи индивидуален график за плащане в зависимост от съответните фактори.

Мрежов прогресивен джакпот от такъв мащаб очевидно е релевантен фактор, оправдаващ прилагането на тази клауза.

Въпреки многократните искания и намесата на AskGamblers, клауза 6.14 никога не е била приложена. Casinia се ограничава до клаузи 6.11 и 6.12 (стандартни тегления), което води до частично и небалансирано прилагане на собствените ѝ условия.

3. Жалба срещу AskGamblers и понижаване на VIP статус

На 12 октомври 2025 г. до AskGamblers е подадена жалба, която вече е затворена като „Нерешена", тъй като не е предложено решение, въпреки че продължителността на плащането е счетена за неприемлива.

По време на този процес моят VIP статус беше понижен до VIP 1, което:

намалих лимитите си за теглене,

допълнително удължи срока за плащане,

повишена несигурност относно пълното плащане.

4. Без неправомерно поведение на играчите

Понижаването на VIP статуса е резултат единствено от автоматичната VIP система, базирана на депозити и текуща игра.

Откакто спечелих джакпота, не съм правил депозити, което е логично, предвид много високия баланс. Направих няколко ниски залога, докато бях VIP 4, за да се опитам да запазя статуса си, но без депозити това беше недостатъчно.

С текущ баланс от 463 999 евро, отказвам да обуславям изплащането на джакпота си с продължаване на хазартната дейност.

5. Извършени плащания

Към днешна дата са изплатени приблизително 16 500 евро, което представлява малко над 3% от джакпота от 17 септември 2025 г. насам. Никога не съм достигал месечни лимити поради забавянията при валидиране на тегленията в казиното.

6. Заявка

Моля за съдействие от CasinoGuru, за да получа:

ясен, приемлив и пропорционален индивидуален график на плащанията,

изплащане на джакпота, независимо от VIP статуса.

Този спор продължи няколко месеца и се влоши след понижаването на VIP статуса ми. Casinia отказва всяко алтернативно решение, прилага прекомерно забавяне без писмен ангажимент, игнорира клауза 6.14 и не предоставя индивидуален график за плащане.

Налични подкрепящи доказателства

Пълна история на оплакванията от AskGamblers (нерешени),

Валидиране на джакпота на Amusnet,

История на тегленията,

Баланс на сметката и скрийншотове,

Промоционални имейли,

Завършен KYC (познай клиента).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Тафу06,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате при тегленето на печалбите си от джакпота от Casinia Casino. Ще ни трябват няколко допълнителни подробности, за да оценим правилно случая и да се обърнем ефективно към оператора.

Бихте ли могли да предоставите разяснения и подкрепящи доказателства по следните точки:

• Моля, потвърдете текущото си салдо по сметката и точната дата и час, когато това салдо е било показано за последно във вашата сметка (споменахте 463 999 евро — моля, потвърдете).
• Имате ли допълнителни скрийншотове или копия на комуникации от Casinia Casino, потвърждаващи валидирането и разпознаването на джакпота (например: имейли, промоционални съобщения или обявления, в които се споменава вашият прякор и сумата на джакпота)?
• Моля, предоставете пълна история на тегленията, включително дати, суми, статус (одобрено, чакащо, отхвърлено), както и потвърждение за вече платените приблизително 16 500 евро.
• На коя точна дата вашият VIP статус беше понижен до VIP 1?
• Моля, потвърдете, че Casinia Casino никога, в нито един момент, не е предлагало или предоставяло писмен индивидуален график за плащане под каквато и да е форма.

Благодарим Ви предварително за съдействието. След като получим тази информация, ще продължим със следващите стъпки от разследването.

С най-добри пожелания,

Петра

Ето останалите поискани документи (поради ограничението за прикачени файлове, трябва да направя няколко публикации, извинявам се).

.

(Отново) Ето останалите поискани документи (поради ограничението за прикачени файлове, трябва да направя няколко публикации, извинявам се).

(Отново) Ето останалите поискани документи (поради ограничението за прикачени файлове, трябва да направя няколко публикации, извинявам се).

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Tafou06.

Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното и гореспоменатата тема за оплаквания срещу Askgamblers? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Бих искал/а да потвърдя, че изпратих всички изисквани документи по имейл на Петра, включително пълната тема за оплаквания от AskGamblers и съответния VIP имейл от Casinia Casino.

Оставам на разположение и търпелив за следващите стъпки от прегледа.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Уважаеми Тафу06

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Casinia,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми Тафу06 ,

Благодаря Ви за предоставената информация.

Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia.

Уважаеми казино Casinia,

Ще чакаме вашата актуализация.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Тафу06 ,

Бихме искали да се извиним за причиненото неудобство.

Моля, имайте предвид, че дневният и месечният Ви лимит за теглене е определен в нашите общи условия и се базира на нивото на Вашата сметка.

Тези лимити не могат да бъдат променяни, което означава, че заявките ви за теглене трябва да са в съответствие с тези лимити.

Бихме искали да обърнем внимание на следната точка от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:

6.11:- Всички тегления се обработват съгласно нашите месечни лимити за теглене и като се взема предвид VIP статусът на клиента, който иска тегленето.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Casinia.

Уважаеми казино Casinia,

Бихте ли ни предоставили обяснение относно нивата в акаунта на играча преди и по време на теглене?

И по-важното, бихте ли могли да потвърдите, че ако играчът е спечелил спорната сума от прогресивен джакпот, прилагате ли лимит за теглене към печалбите от прогресивен джакпот?

Моля, обърнете внимание, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ограниченията за теглене не трябва да се прилагат за прогресивни джакпоти.

Моля, преразгледайте решението си, ако случаят е такъв.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Мирка ,

Благодаря Ви за последващите действия и за възможността да предоставите допълнителни разяснения.

Относно VIP статуса на играча, моля, имайте предвид, че нашата система изчислява нивата в акаунта автоматично. Това изчисление се основава на динамично съотношение между общите депозити и тегления за определен период. Тъй като тези нива се определят от автоматизирана логика, те могат да се колебаят; в този конкретен случай промяната в нивото на играча по време на процеса на теглене е резултат от тази стандартна актуализация на системата.

В отговор на вашето запитване относно печалбите от прогресивен джакпот, ние приемаме препоръките, посочени в Кодекса за лоялно хазартно поведение. Трябва обаче да спазваме нашата вътрешна регулаторна рамка и специфичните Общи условия, които уреждат нашата дейност.

Както бе споменато по-рано, всички изплащания са предмет на ограниченията, определени в Раздел 6 от нашите Общи условия, с които всеки играч се съгласява при регистрация:

Раздел 6.11: Всички тегления се обработват съгласно нашите месечни лимити за теглене и като се взема предвид VIP статусът на клиента, който иска тегленето.

Тези правила се прилагат последователно за всички салда по сметки, за да се гарантира оперативна сигурност и финансово съответствие. Въпреки че разбираме, че това може да не е предпочитаният резултат, трябва да се придържаме към тези установени вътрешни правила за обработката на всички печалби.

Оценяваме Вашата роля в това посредничество и Ви благодарим за професионалното разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia.

Уважаеми казино Casinia,

Бихте ли могли да предоставите обяснение защо се прилага ограничението? Налага ли се то например от закона или от разпоредбите за борба с изпирането на пари, или има друга валидна причина за това?

Печалбите директно ли се изплащат от доставчика на играта? Или казиното е посредник между доставчика на играта и играча?

Благодаря ви за разяснението.

Скъпа Мирка ,

Благодарим Ви за съобщението. Оценяваме възможността да изясним позицията си относно състоянието на акаунта на играча и процедурите ни за изплащане.

Относно VIP нивото, моля, обърнете внимание, че нашата платформа използва автоматизирана логическа система за определяне на нивата на акаунта. Тази система оценява динамично съотношение на депозитите спрямо тегленията за определени периоди от време. Тъй като това е автоматизирано изчисление в реално време, VIP нивата могат да се променят; в този случай, корекцията на статуса на играча по време на периода на теглене е пряк резултат от тези стандартни системни параметри.

Ние работим стриктно в рамките на нашата регулаторна структура и Общите условия (ОП), приети от потребителя. Въпреки това можем да потвърдим, че всички предприети действия са в съответствие с нашите оперативни политики и регулаторната среда, в която работим.

Всички транзакции се регулират от протоколите за теглене, установени в нашите Общи условия, които се договарят в момента на регистрация.

Въпреки че осъзнаваме, че това може да е разочароващо за играча, трябва да останем последователни в прилагането на тези вътрешни правила за всички изплащания.

Ценим Вашето посредничество по този въпрос и Ви благодарим за Вашия професионализъм.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia.

Уважаеми казино Casinia,

Най-учтиво Ви моля да ми дадете отговори на зададените по-рано въпроси:

Бихте ли могли да предоставите обяснение защо се прилага ограничението? Налага ли се то например от закона или от разпоредбите за борба с изпирането на пари, или има друга валидна причина за това?

Печалбите директно ли се изплащат от доставчика на играта? Или казиното е посредник между доставчика на играта и играча?

Извинявам се, ако предишните ми въпроси са били неясни; те са конкретно относно ограниченията за теглене на прогресивен джакпот.

Скъпа Мирка ,

Благодаря ви за съобщението.

Относно Вашето запитване относно прилагането на лимити, моля, имайте предвид, че нашата платформа работи стриктно в рамките на определена регулаторна структура и Общите условия (ОП), приети от всеки потребител при регистрация. Всички протоколи за теглене, включително тези, свързани с конкретни видове игри или нива на акаунти, се регулират от тези вътрешни оперативни политики.

Освен това, моля, обърнете внимание, че статусите на акаунтите и VIP нивата се определят от автоматизирани системни параметри, които оценяват активността в акаунта в реално време. Всякакви корекции на лимитите за теглене или нивата са пряк резултат от тези стандартни системни изчисления.

Трябва да останем последователни в прилагането на тези установени правила за всички транзакции, за да осигурим еднакъв процес за всички играчи. Всички изплащания се обработват в съответствие с протоколите, договорени в момента на регистрация.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia.

Уважаеми играч,

Удължавам срока, тъй като трябва да обсъдим проблема и последствията вътрешно. Ще ви уведомя, ако има някакви новости.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми играч,

Бих искал/а да Ви информирам за резултата от нашата дискусия.

Тъй като разбрахме, че Casinia Casino ограничава печалбите от прогресивен джакпот, тази информация беше добавена към ревюто на казиното на нашия уебсайт, за да предупредим другите играчи. Освен това, тази информация е повлияла на изчисляването на рейтинга на казиното и той скоро ще бъде намален съответно.

Що се отнася до въпроса за понижения VIP статус, споменахте в началото, че не сте правили никакви депозити след голямата печалба. Разбираемо е, предвид обстоятелствата, но това е повлияло на изчисляването на лимитите ви за теглене.

В заключение, въпреки факта, че тази ситуация разбираемо не е идеална за вас, казиното действа съгласно своите Общи условия, ако печалбите се изплащат според максималните им месечни лимити за теглене. Ако казиното реши да промени политиката си въз основа на санкцията, водеща до понижен рейтинг, също ще бъдем благодарни, но в този момент мога само да ви препоръчам да бъдете търпеливи, докато печалбите ви се изплащат.

Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако тегленията спрат да се изплащат редовно или не отговарят на максималните месечни лимити за теглене, посочени в Общите условия.

С най-добри пожелания,

Мирка