Играчът от Германия беше изпълнил изискванията за превъртане на бонус, но след като спечели над 4000 евро, казиното премахна бонуса и ѝ кредитира само 50 евро. Въпреки многобройните оплаквания чрез чат на живо и имейл, нямаше отговор от казиното. Прегледахме предоставените от нея доказателства и установихме, че голямата печалба е генерирана по време на бонус игра, а не по време на игра с истински пари, така че ограничението на печалбите на казиното беше счетено за приложимо. Тъй като тя не отговори на нашите последващи въпроси и напомняния, не успяхме да разследваме допълнително и оплакването беше приключено.
Casinia Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 200 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, надявам се, че можете да ми помогнете. Получих бонус с изисквания за превъртане от приблизително 1940 евро, които изпълних. По време на игра получих съобщение, че вече играя с истински пари. Продължих да играя и спечелих над 4000 евро. След това, изведнъж, премахнаха бонуса и получих само 50 евро. Многократно се оплаквах чрез чат на живо и изпратих имейл до поддръжката на казиното, но не получих отговор. Моля за вашата помощ, защото това е измама. Благодаря ви.
Поздрави
Да Силва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили кой бонус сте активирали и играли? Моля, споделете с мен скрийншотове на бонус офертата с конкретни условия.
- Бихте ли могли да посочите сумата, която е била в сметката на вашия играч, когато сте получили известие от казиното?
- Балансът ви коригиран ли е до максималната сума за теглене към момента, в който сте получили известието от казиното?
- Помолили ли сте казиното да ви предостави историята на игрите от момента, в който бонусът ви е бил в игра?
- Изпращайте съответната информация и доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас, изпратих ти всичко на посочения по-горе имейл адрес. [email protected] Все още не съм получил отговор от тях.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението и предоставената информация.
Според предоставените от вас доказателства, голямата печалба, която сте постигнали, е станала по време на бонус игра, а не по време на игра с истински пари.
Приемаме ситуации, в които онлайн казината ограничават печалбите само в момента, в който е заявено тегленето. Моля, уведомете ме, ако има доказателства, че печалбите са натрупани с истински пари или информация, която може да съм пропуснал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Mitus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
