Играчът от Германия беше спазил всички условия, свързани с обещаните 40% бонус за депозит в казиното. Въпреки че беше уверено, че печалбите й са конвертирани в реални пари и започна теглене, казиното анулира печалбите й и върна само малка част. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това играчът не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.
Casinia Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 800 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Направих множество депозити в казиното (над 800) в рамките на 3 дни.
След като разбрах, че не печеля нищо, реших да заключа акаунта си.
В чата ми казаха, че ако направя нов депозит, ще получа 40% бонус.
Направих допълнителен депозит от 100, само за да получа бонус от 10 евро от моя депозит.
Относно условията за бонус, казаха ми да го заложа 40 пъти.
Направих го и завърших с 5000.
Получих съобщение, в което се казваше „Поздравления, конвертирахте всичко в истински пари".
Залагах още малко и реших да изтегля на 2800.
Всичко изглеждаше наред. Всичко изглеждаше като истински пари.
Дори бях инициирал теглене на 500 евро.
Ден по-късно всичките ми печалби бяха анулирани и изплащането ми и 50 евро бяха кредитирани обратно.
Постоянно ме изгонваха от чата.
В крайна сметка някой ми каза, че мога да получа само пет пъти бонуса. т.е. 10*5.
Тези условия важат за бонус без депозит.
Все пак направих депозит. Получих бонуса върху депозита и бях инструктиран да го заложа само 40 пъти.
Изпълнил съм всички условия.
Но не мога да получа разумен отговор.
Изключително съм разстроен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Мулахонтас,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Бихте ли уточнили какъв вид бонус получихте? Получихте ли го директно от поддръжката на клиенти? Трябваше ли да го активирате? Бихте ли ми изпратили името на бонуса или връзката към него?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей скъпа Вероника.
Все още не съм имал изплащане в това казино. Ето защо нямаше KYC проверка.
Въпреки това често играя в тази казино група и изплащанията работеха без проверка.
Казаха ми в чата, че ако депозирам отново, ще получа бонус от 40%
Депозирах и нямах бонус.
Отново влязох в чата и ми кредитираха 10 евро.
Преди нямах бонус.
без бонус за добре дошли и т.н.
Депозирах много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми изпратили екранни снимки на вашия разговор с агента по поддръжката относно 40% бонус? Моят имейл адрес е [email protected]. Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Освен това, моля, изпратете ми името или връзката към бонуса от 10 €, който сте получили.
Автоматичен превод:
