Играчът от Португалия чакаше три седмици тегленето му да бъде обработено, но не получи правилни отговори от казиното, което само цитира закъснения. Той съобщи, че поддръжката е спряла да отговаря на имейлите му и не е предоставила алтернативни опции за контакт. След намесата на екипа по жалбите, играчът успешно получи неуредените си тегления, включително едно за €420, което беше чакащо. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.
Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 920 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе не обработват тегления.
Те не реагират правилно, те просто казват, че закъсняват.
Спряха да отговарят на имейли от поддръжката и няма друг контакт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zewers,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
да, правил съм тегления преди и не съм имал този проблем.
Не ми се иска KYC проверка, пише, че не изисква проверка.
Не беше чрез бонуси, никога не ги приемам.
Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново,
След вашето оплакване бих искал да ви информирам, че получих отговор от поддръжката и едно от двете тегления е обработено, благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
Само теглене на €420, заявено на 17/03, все още не е приключило, което също е доста закъсняло.
Във всеки случай те вече ми изпратиха тегленето, което чака от 12 март, сега да чакаме да обработят другото.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да го чуя. Казиното информирало ли ви е кога тегленето ви от €420 ще бъде обработено и изплатено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Не, не са ми дали тази информация, но вече попитах, така че нека изчакаме.
Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Въпросът е решен.
Получих всичко, което беше изключително.
Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zewers,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
