Играчът от Германия беше поискал теглене на 500 € преди месец, но оттогава няма промяна. Предишните тегления бяха обработени за 24 часа и екипът за поддръжка непрекъснато заявяваше, че ще отнеме още 3 дни без предоставяне на допълнителна помощ. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че тегленето е обработено и изплатено. Играчът беше информиран за успешната транзакция, но в крайна сметка не отговори на последващите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих 500 € на 11.01, оттогава нищо не се е променило. Изтегля се преди това за 24 часа. Ако напиша поддръжката, хей ще каже 3 дни. Не мога да говоря с никой друг, само с подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Auszhlunglnge,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да разбера, че тегленето ви се е забавило толкова дълго, особено когато предишни тегления са били обработени в рамките на 24 часа. Разбирам колко разочароващо трябва да е да получиш същия отговор от поддръжката без реален напредък.
За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли изяснили следното?
- Вашият акаунт бил ли е напълно потвърден или казиното е поискало допълнителни документи за проверка на KYC?
- Тези печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Ако беше включен бонус, помните ли изискванията за залагане и дали те бяха напълно изпълнени?
- Казиното дало ли ви е някаква конкретна причина за забавянето или само посочва, че отнема три дни?
- Получихте ли някакво потвърждение, че тегленето ви се обработва, или все още е маркирано като чакащо?
Вашето сътрудничество е важно за нас, за да проучим правилно този случай. Ако имате подходящи имейли или екранни снимки от казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не е поискало допълнителни документи за проверка на KYC.
причината за забавянето според тях е, че в момента имат много тегления и всичко отнема повече време.
Това е причината да ми казват дали пиша поддръжката. И не трябва да се притеснявам, че няма нищо лошо в оттеглянето ми и те ще работят върху това, но нищо не се променя.
победата беше без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Auszhlunglnge, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Auszhlunglnge,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че тегленето на клиента е изплатено на 10.02.2025 г.
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от закъснението.
най-добри пожелания,
Екипът на Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Casinia Casino,
благодаря ви за отговора.
Уважаеми Auszhlunglnge,
бихте ли могли да потвърдите, че сте получили средствата от Casinia Casino?
благодаря
Автоматичен превод:
