Играчът от Германия имаше забавяне при тегленето на печалби. Отговорът на казиното на запитванията винаги е бил, че работят по него, надхвърляйки посоченото време за обработка от 1-3 дни в техните T&C. Играчът също така твърди, че казиното се е опитало да дебитира €500 от сметката му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че предстоящото теглене на играча е обработено. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като изрази благодарност за съдействието на екипа за жалби при разрешаването на проблема.
Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИсках да ви уведомя, че Casinia определено е измамна компания, тъй като се опитвам да осребря печалбите си от понеделник (04.03.24 г.) и всичко, което те продължават да казват, е, че работят по въпроса. Дори днес, четири дни след като го поисках. Съгласно T&C, времето за обработка е 1-3 дни. Вчера попитах за това и те казаха, че ако не е обработено вчера, трябва да се свържа с поддръжката на клиенти днес, което и направих. И ВСЕКИ път, когато едно и също нещо се появи в чата на живо... Работим върху това. Никой наистина не иска да отговори на притесненията на клиента; те просто изпращат предварително писмени изявления! Наистина трябва да проучите това, защото определено виждам измама!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cafsten2105,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Petronela, сега мога да кажа, че това наистина е компания за измама, защото в неделя те се опитаха да дебитират 500 евро от моята сметка, за което има доказателства, които ми бяха потвърдени и от банка. Изплащането от понеделник (04.03.24) беше кредитирано обратно в акаунта ми на играч и вместо това сумата на моите печалби беше опитана да бъде дебитирана от кредитната ми карта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Cafsten2105, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cafsten2105,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casinia Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене е изпратена за проверка от съответния отдел. Ще бъдете информирани в случай на актуализации. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Casinia Casino,
Бихте ли споделили с нас колко време този играч ще бъде прегледан от съответния отдел, който споменахте?
Има ли някакви документи, които Cafsten2105 трябва да предостави?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че чакащото ви теглене беше обработено от наша страна днес (20.03.2024 г.).
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за бързия отговор, Casinia Casino.
Cafsten2105, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, благодарение на вашата помощ вчера получих наградата си! Ако не беше ти, мисля че нещата щяха да си продължат както преди! След като помолихте Casinia да направи нещо вчера, печалбите ми бяха в сметката ми в рамките на 3 часа! Благодаря отново за помощта! Ти си най-добрия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, Cafsten2105, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
