Играчът от Австрия е поискал теглене преди да подаде жалбата. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът е имал забавяния с множество тегления, които са били в процес на обработка в продължение на няколко работни дни. Въпреки опитите за комуникация и предоставяне на актуализации, играчът не е отговорил на запитванията на екипа, което е довело до заключението, че жалбата не може да бъде допълнително разследвана и в крайна сметка е била отхвърлена. По-късно обаче играчът е потвърдил получаването на средствата, което е накарало екипа да отбележи жалбата като разрешена.
Casinia Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, тегленето ми се забавя постоянно. Сключих договор чрез чат, но не получавам ясни отговори. Питам и за KYC проверка, но те отказват. Не разбирам дали имат проблем с тегленето навреме, защо имат проблем с KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sebastianbalik22,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, значи трябва да чакам 14 дни за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, тегленето ми беше анулирано. Използвах същия метод за теглене, както за депозиране на кредитната ми карта. Използвах същия метод за други казина и винаги работеше. 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес получих първото си теглене, надявам се да дойде и следващото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sebastianbalik22, благодаря за предоставената информация. Моля, дръжте ни в течение за всички развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sebastianbalik22, имаш ли някакви новости? Колко си получил досега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, досега само 1 теглене, отново всичко се забавя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sebastianbalik22, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на заявките си за теглене?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводРазбира се, изпращам тук, последният чакаше около 10 работни дни, сега чака 5.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с тях и те казаха, че тегленето ми е с приоритет, но не получих нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още имам 3 активни тегления, те все още чакат 7 работни дни, 6 и 5. Не получих нищо дори след имейл от тях, че ще получа приоритет. Можете ли да поискате да се присъедините към казиното към разговора? Защото имам повече пари и мисля, че тези тегления ще отнемат цяла вечност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес вече са 9 работни дни и тегленето ми е в процес на изчакване 03.05/04.04/05.05. И трите тегления са забавени. Можете ли да ми помогнете с тази ситуация? Имам още пари за теглене, но изглежда, че тегленето в това казино отнема цяла вечност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sebastianbalik22, колко си получил досега? Имаш ли някакви чакащи тегления в сметката си в казиното? Ако да, кога ги поиска?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема sebastianbalik22,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че ни уведомихте по имейл, че сте получили средствата си. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
