Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за липса на действие от страна на казиното по отношение на процеса на теглене, въпреки твърденията на казиното за тридневен срок за завършване. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите най-накрая са му изпратени. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Casinia Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти Поисках оттеглянето си на 3 август. Когато ме питат за това, те просто ми дават стандартно съобщение, че тегленето е в репликата и че имат за цел да го обработят в рамките на 3 дни. Сега е 4-ти работен ден и нищо не ми казват. Предполагам, че им трябват и някакви документи относно моето оттегляне. В тази връзка поисках да го предоставя сега, но ми казаха само да изчакам.
От това, което чета тук, изглежда, че тегленията отнемат време в Casinia. Може би още едно оплакване за дълго чакане е достатъчно, за да променят практиката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Enilel,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа техния помощен сайт те твърдят, че тегленията са завършени в рамките на 3 дни. Относно проверката, все още не са ми казали да предоставям документи. Дори поисках в чата да предоставя това предварително, за да ускоря всички допълнителни забавяния. Те не се интересуват.
Моят проблем не е времето, което е изминало от изтеглянето до пристигане на местоназначението ми за теглене. Само липсата на действие от името на казината.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите най-накрая ми бяха изпратени вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Енилел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
