Играчът от Германия чакаше шест дни за изплащането му по банков път. Неговият акаунт беше потвърден и въпреки проверката в отдела за обслужване на клиенти, той продължаваше да получава отговор, че тегленето му е „във последен етап“. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и го помолихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Casinia Casino - Изплащането на играча е заседнало в „последните етапи“.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 315 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече 6 дни чакам изплащането си с банков превод и винаги ми казват, че е в процес на изплащане или е в последния си етап. Проверен съм.
Не съм използвал друг акаунт или нещо подобно. Без бонус.
Копиране от чата
Дейвид Венцел
И защо обработката отнема толкова време?
(09:10:15) Лейла
Благодаря ви много за разбирането, скоро ще имам отговор за вас.
(09:10:47) Дейвид Венцел
Добре
(09:10:52) Лейла
Благодаря ви много за отделеното време! Проверихме вашата игрална сметка и виждаме, че тегленето ви е във финалните етапи, така че трябва да бъде обработено много скоро.
Моля, имайте предвид, че финансовият екип ще се свърже с вас по имейл, когато има актуална информация за тегленето.
(09:11:20) Дейвид Венцел
Колко дълъг е този последен етап?
(09:13:51) Лейла
Благодаря ви, за вашия въпрос. Тъй като не съм част от финансовия екип, не мога да ви дам точен час. Но от това, което виждам, трябва да е много скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dsvid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
