Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното относно забавянето на обработката на тегленията на играча. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че всички заявки за теглене са обработени. Оттогава играчът е получил средствата в сметката си и с това потвърждение проблемът се счита за разрешен.
Casinia Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 550 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДруг уебсайт, който има добри отзиви тук, но не изплаща печалби на своите играчи. Наистина трябва да помолите тези, които оценяват казината, да предоставят доказателство, че са играли там и действително са направили тегления на печалби; в противен случай оценките са напълно фалшиви. Да, броят на игрите и опциите е една от причините, но най-важната е, че казиното е честно в плащанията си, както се рекламира.
Поисках теглене на 150 евро на 4 август 2024 г. в моя акаунт в Skrill и още 400 евро теглене в Skrill отново на 9 август 2024 г. Нито едно от тегленията не е обработено. В поддръжката на живо те дават обичайните извинения, като казват, че ще го разгледат, че ще направят каквото могат и че не трябва да се тревожа за парите си!!! Хахаха, каква шега!!
От една лъжа до друга те казват, че акаунтът ми не се нуждае от проверка на KYC и всичко ще продължи както обикновено. На техния уебсайт те твърдят, че тегленията отнемат 1-3 дни, което е напълно невярно, особено за Skrill, където, както всички знаем, депозитите и тегленията са моментални. Общо 550 евро и не се виждам да ги взема.
безполезен чат на живо, няма отговори за плащанията или ако трябва да променя метода на теглене или нещо друго ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Xela,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Xela,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник
Защо жалбата ми не е публична??
защо все още чака одобрение?
цялата поискана информация беше дадена, плюс всички екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНик, само да се информирам
заявка за теглене от 09 август за току-що получени 400 евро
заявка за теглене от 04 август за 150 евро все още не е приключила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводактуализация
теглене, заявено на 04 август за 150 евро, все още чакащо решение
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводактуализация
теглене, заявено на 04 август за 150 евро, все още чакащо решение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводактуализация
теглене, заявено на 04 август за 150 евро, все още чакащо решение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Xela за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Xela,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и разбирам, че бихте очаквали тегленията да бъдат обработени незабавно, ние също бихме искали да ги видим обработени в същия ден, но това не винаги е възможно. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casinia Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinia Casino,
Ще се радвам, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленията на играчи. Освен това, можете ли да ни информирате кога ще бъде изпратено последното теглене за играча от вашата страна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Михал
Сигурно си магьосник, не се сещам за друго обяснение!! Не знам как да ти благодаря; тегленето ми току-що премина и парите са в сметката ми.
Много, много благодаря!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че към момента обработихме всички заявки за теглене на клиенти от наша страна.
с уважение,
Екипът на Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Casinia.
Страхотни новини, Xela. Радвам се, че получихте всичките си тегления успешно.
С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
