Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е бил решен, след като играчът е съобщил, че сумата е била добавена обратно към сметката му в казиното поради технически проблем. Той е инициирал изплащането отново, този път към друга сметка, и е потвърдил, че парите са пристигнали. Екипът по жалбите е отбелязал жалбата като „решена“ и е изразил благодарност за съдействието на играча.
Casinia Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми 00Ramon00,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, вече получих потвърждение от екипа по поддръжка по имейл, че IBAN е правилен и че случаят се разглежда от финансовия отдел. Предполагам, че ще трябва да бъда търпелив още малко.
Надявам се бързо да стане ясно какво се е объркало този път, че все още нищо не е пристигнало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casinia,
Здравейте, скъпи екипи на Casino Guru
Току-що проверих отново чата за поддръжка, за да видя дали има някакви новини.
За съжаление не. От миналата седмица няма отговор относно IBAN/потвърждението на превода на изпращача.
Бихте ли могли да ми изпратите IBAN номера/потвърждение за превода на изпращача, за да може банката да провери дали плащането е задържано от тях?
Отчаян съм и се надявам да ми помогнете?
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бихте ли могли да направите екранната снимка на банковото ми извлечение частна или да я премахнете от първия пост?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, скъпи екипи на Casinia,
За съжаление, все още не съм получил отговор относно IBAN номера/потвърждението за превод на изпращача.
Опитах отново в банката, но за съжаление могат да ми помогнат само ако имам информацията, спомената по-горе.
Можете ли да ми помогнете? За съжаление, все още нищо не е пристигнало.
ЛГ ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casinia,
Днес получих имейл от VIP екипа, в който се казва, че финансовият екип преглежда случая и че скоро ще получа обратна връзка.
За съжаление, никой не е отговорил по имейл. Може ли екипът на Casinia да ми помогне с това?
За съжаление, нищо не е пристигнало още.
Банката би ми помогнала и би проверила дали плащането е задържано, но за това ще ми е необходим IBAN номерът/потвърждението за превода на изпращача.
Би било хубаво, ако можете да проверите какво се е объркало с изплащането.
Благодаря ви за помощта и приятна вечер.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казиното,
Плащането ми от 29 или 30 октомври, за съжаление, все още не е кредитирано.
За съжаление, не съм получил имейл за потвърждение относно IBAN/потвърждението за превод на изпращача, така че банката да може да провери дали плащането е блокирало някъде. Те могат да ми помогнат само с информацията, която съм предоставил.
Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casinia,
Здравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
За съжаление, нищо не е пристигнало още и се въртя в кръг.
За съжаление, екипът за поддръжка в чата вече не може да ми помогне; трябва да се свържа с банката. Банката може да ми помогне само ако имам IBAN/потвърждение за превода на изпращача.
Моят VIP мениджър изпрати запитване и банково извлечение до финансовия отдел миналия четвъртък или петък, от които се виждаше, че за съжаление все още нищо не е пристигнало.
Изпратих много имейли с молба за IBAN/потвърждение на превода на подателя и да видя дали има новини, но за съжаление не съм получил необходимата информация за банката 🙁
Уважаеми екип на Cainisa, бихте ли ми помогнали и проучили защо депозитът все още не е пристигнал?
Искам отново да подчертая, че всъщност съм много доволен от услугата ви и всичко винаги е работило перфектно с изплащанията и т.н. Този път обаче нещо се обърка. Наистина се притеснявам какво се е случило с изплащането. Надявам се, че можете да ми помогнете.
ЛГ *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми 00Ramon00,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, Атила,
За съжаление, нищо не е пристигнало още.
За съжаление, все още не съм получил имейл от финансиращата компания относно IBAN/потвърждението за превод на изпращача, за да може банката да го провери.
Уважаеми екип на казиното, можете ли да ми помогнете?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, за съжаление все още не е пристигнало.
Редактиране: Бихте ли могли да направите третото изображение на банковото ми извлечение в първата публикация частно, а не публично за всички?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 00Ramon00, благодаря ти за отговорите. Съгласно молбата ти, публикацията ти е поверителна и само участниците в тази тема могат да я видят.
Освен това, бихте ли потвърдили текущия статус на заявката си за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
В моя казино акаунт плащането е маркирано като завършено (29.10.25), на 30.10.25 получих имейл потвърждение, че изплащането е завършено, но за съжаление нищо не пристигна.
Вече попитах казиното чрез чата за поддръжка и имейла дали плащането е извършено чрез SEPA в евро или евентуално чрез Swift превод (за съжаление банката ми не приема Swift).
Ако плащането е изпратено в SEPA и други валути, като например €, или чрез Swift, сумата трябва да бъде възстановена съгласно банковата поддръжка.
Изпратих няколко имейла до казиното, но за съжаление не получих отговор на въпроса си. По същия начин не получих отговор относно IBAN/потвърждението за превод на подателя, за да може банката да го провери. Чакам отговор от дни. Никой от екипа за поддръжка не може да ми помогне в момента; чакат отговор от финансовия отдел от миналата седмица. 😞
Надявам се екипът да може да ми помогне и да обясни защо плащането не е пристигнало.
Ако парите бъдат върнати, бих искал да бъдат изплатени по друга сметка.
Би било хубаво, ако някой от екипа може да се свърже с мен.
Благодаря за помощта и най-добри пожелания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер, за съжаление все още нищо не е пристигнало. Също така все още не съм получил никаква обратна връзка от финансовия отдел или моя VIP мениджър 🫤
Може ли екипът на казиното да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро. За съжаление, все още не съм получил никаква обратна връзка относно плащането. Нищо не е пристигнало още 😴
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, току-що получих съобщение от моя VIP мениджър.
В момента се преглежда от колеги от финансовия отдел и днес беше ескалирано отново.
Уважаеми екип на казино Casinia, бихте ли могли да обработите/ускорите това и да ми кажете какъв е проблемът с изплащането?
SEPA или SWIFT превод ли беше?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, днес отново бях в чата за поддръжка, но за съжаление не можаха да ми помогнат там.
Уважаеми екип на казиното, можете ли да ми помогнете?
За съжаление, все още чакам плащането от 29-ти или 30-ти октомври, което не е пристигнало/не е кредитирано по сметката ми.
Бихте ли могли да проверите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Атила, за съжаление все още не съм получил никаква информация/обратна връзка относно плащането, което не е пристигнало.
Бихте ли поканили казиното с надеждата, че някой от екипа на казиното може да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 00Рамон00,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗа съжаление, все още нищо не е пристигнало в акаунта ми.
За съжаление, няма отговор и от финансовото министерство.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 00Рамон00,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Casinia,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 00Рамон00,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще прегледаме подробностите и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казино Casinia,
Благодаря ви много за обратната връзка и помощта.
ЛГ
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, скъпи екипи на казино Casinia,
Успяхте ли да разберете защо плащането не е пристигнало? Възможно ли е да се е върнало?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, скъпи екипи на казино Casinia,
Няма новини още?
За съжаление, нищо не е пристигнало още.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Casinia,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущата ситуация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми всички,
Надяваме се, че всички сте добре.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е потвърдил, че е подадена заявка за ARN код. Този код служи като доказателство, че тегленето Ви е било успешно инициирано от наша страна.
След като получим ARN кода от съответния отдел и го препратим на играча, любезно го съветваме да го предостави на банката си, за да може да продължи с намирането и завършването на транзакцията.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казино Casinia,
Благодаря ви за обратната връзка.
Надявам се това да се оправи бързо.
С най-добри пожелания и благодаря за помощта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, за съжаление банката не може да ми помогне със екранната снимка, която получих по имейл.
Имам нужда от SEPA идентификационен номер от край до край / потвърждение за превод.
Данните на екранната снимка, изпратена по имейл, бяха верни.
За съжаление, идентификационният номер на плащането е само вътрешен идентификатор на доставчика на платежни услуги; банката не може да направи нищо с него. За SEPA превод ми е необходим SEPA идентификационният номер от край до край/потвърждение на превода.
Ако зъболекарският преглед беше насрочен едва днес, тогава ще трябва да бъда търпелив още малко. Ако не, ще ми е необходимо потвърждение от банката. Ще бъде чудесно, ако можете да се погрижите за това и да ми го изпратите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казино Casinia,
Плащането извършено ли е чрез SEPA или SWIFT превод?
За съжаление, моят модел Vivid акаунт (стандартен) не може да приема Swift преводи; тогава изплащането ще ви бъде върнато. Възможно ли е преводът да ви е върнат?
Може ли това да е проблемът?
Бихте ли ми изпратили потвърждение за превод/SEPA идентификатор от край до край, за да може банката да го потвърди?
След като Ви бъде върнато, бих искал да бъде преведено по другата ми сметка и да Ви предоставя IBAN номера. Мога също така да актуализирам модела на сметката, за да мога да получавам SWIFT преводи.
Опитайте се да стесните проблема; кратък отговор ще бъде оценен.
Поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТоку-що опитах отново чрез чат на живо, а вчера и днес и по имейл. За съжаление, в чата получавам само стандартни отговори, че изплащането е завършено и че работят активно по случая. Все още чакам отговор на имейла си относно въпросите ми.
Уважаеми екип на казиното, можете ли да ми помогнете?
1. SEPA или SWIFT превод ли беше?
- За съжаление, настоящият ми стандартен модел сметка във Vivid не може да приема Swift преводи; в този случай сумата би трябвало да ви бъде възстановена.
2. Ако плащането е извършено чрез SEPA превод, ще ми е необходим SEPA end-to-end ID / потвърждение за превода, за да може банката да го потвърди.
За съжаление, не получавам никакви отговори на въпросите си чрез чат на живо или имейл.
3. Можете ли да ми кажете датата, на която преводът е бил обработен от вас?
Изплащането не можеше просто да изчезне, нали?
Надявам се, че можете да ми помогнете и че това ще се разреши бързо след почти 4 седмици.
ЛГ
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Casinia,
Бихте ли коментирали ситуацията и отговорили на въпросите на играча?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИма новини.
Сумата е добавена обратно към сметката ми в казиното; възникна технически проблем.
Изплащането беше извършено отново, този път към моята Revolut сметка, където работят SEPA и Swift, в случай че това е проблемът.
Би било чудесно, ако плащането може да се обработва бързо; може би бихте могли да му дадете приоритет отново.
Извинявай за нетърпението ми, свикнал съм с нещо различно от теб, така че притеснението ми беше още по-голямо.
Вие сте просто най-добрите, благодаря ви много за подкрепата ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, парите току-що пристигнаха, след като плащането беше инициирано отново.
Дори отново ми беше дадено преференциално отношение (като VIP член)
Благодаря ви много, скъпи екипи на Casinia Casino, вие сте просто най-добрите ❤️
Извинявам се за неудобството и нетърпението ми.
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 00Рамон00,
Много се радваме да чуем това.
Ако имате нужда от нещо друго или допълнителни въпроси, не се колебайте да ни уведомите.
Винаги сме тук, за да помогнем.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми 00Рамон00,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
