Играчката от Испания поиска казиното да спре да ѝ изпраща SMS-и и имейли, но исканията ѝ останаха без отговор. След като предостави доказателства за опитите ѝ да се отпише, казиното я увери, че съответният отдел се занимава с проблема. Беше потвърдено, че известията ще престанат в рамките на 48 часа. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Casinia Casino - Играчът получава нежелана комуникация от казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното продължава да ми изпраща SMS-и и имейли, след като няколко пъти съм поискал да не получавам повече нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема на играча относно нежеланите съобщения от казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Кога за първи път поискахте да спрете да получавате съобщения?
- Запазили ли сте някакви записи или скрийншотове на вашите заявки?
- Какви конкретни видове съобщения (SMS, имейли) получавате?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих имейли с молба. Няма начин да се отпиша.
Изпращам тези имейли от дълго време.
Никой не отговаря на заявките
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, marcrj7. Имате ли активен акаунт в това казино в момента? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, не съм получил никакви имейли, съдържащи комуникацията между вас и казиното. Можете ли да ми препратите всички съобщения, в които сте се опитали да обсъдите този проблем с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема marcrj7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговорих на предоставения имейл и ето го. Не знам какво друго искате да отговоря. Добавих екранните снимки на комуникациите.
вчера още един...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, marcrj7, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Casinia,
Бихте ли могли да поясните защо играчът все още получава маркетингови съобщения?
Благодаря предварително,
Мирка
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Много съжаляваме за това неудобство.
Препратих заявката ви до съответния отдел, тя ще бъде проверена и ще се погрижим да спрете да получавате всякакви известия.
Уверяваме ви, че проблемът ще бъде решен своевременно.
С уважение,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Casinia,
Бихте ли могли да потвърдите дали известията на потребителя са деактивирани вече?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас!
Моля, имайте предвид, че разследваме случая и ще Ви отговорим възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казиния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПродължават да ми изпращат текстови съобщения. Жалко е. Последното беше преди седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Ужасно съжаляваме за закъснението.
Съответният отдел работи по въпроса.
Уверявам ви, че ще разрешим въпроса възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екип на Касиния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Casinia,
Моля, уведомете ни кога ще влезе в сила ограничението за уведомяване.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Известията би трябвало да спрат напълно в рамките на 48 часа.
Ако имате още въпроси, моля, уведомете ме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Тъй като блокирането на известията би трябвало да е в сила вече, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система.
Ако все още получавате нежелани маркетингови съобщения от това казино, не се колебайте да поискате повторно отваряне на този случай.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на marcrj7.
Уважаеми казино Casinia,
Играчът получи още един маркетингов SMS от вас, въпреки че искаше да бъде ограничен.
Бихте ли могли да проверите причината за тази ситуация и да блокирате телефонния ѝ номер от списъка с контакти?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Благодарим ти, marcrj7, че ни обърна внимание на това. Моля те, информирай ни какви оферти получаваш - дали са по SMS, по имейл или и двете?
Благодаря ви за съдействието по въпроса!
С уважение,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВсички те са чрез SMS
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Благодаря за разяснението.
Бихме искали да Ви информираме, че проблемът е ескалиран до съответния екип и известията чрез SMS ще спрат да се показват в рамките на 48 часа от сега. В случай че получите известия чрез SMS след този период, не се колебайте да се свържете с нас. Благодарим Ви за разбирането и Ви желаем приятен ден!
С уважение,
Екипът на казино Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Бихте ли потвърдили, че не сте получавали съобщения от казиното през последните дни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marcrj7,
Тъй като блокирането на известията би трябвало да е в сила вече, ще продължим и ще маркираме жалбата отново като „решена" в нашата система.
Ако все още получавате нежелани маркетингови съобщения от това казино, не се колебайте да поискате повторно отваряне на този случай.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
