Играчът от Полша се затрудни да затвори акаунта си в казиното въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката и да потвърди решението си по имейл. По време на този процес той получи нежелана спам комуникация и поиска помощ за финализиране на закриването на акаунта. Екипът по жалбите поясни, че казиното изисква конкретна причина за закриване на акаунта и поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена без допълнително разследване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Casinia Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, не мога да затворя акаунта си в това казино. Първоначално се свързах с поддръжката и те ме пренасочиха към имейл адреса. [email protected] Изпратих им имейл с искане да затворят акаунта ми. Получих отговор, в който се казваше, че ако го затворя, ще загубя някои страхотни бонуси и т.н. Съобщението завърши без да ме попитат дали все още искам да продължа със затварянето, затова изпратих друг имейл, потвърждаващ решението ми. Чаках около седмица, след което се свързах с поддръжката отново, за да попитам колко още трябва да чакам. Междувременно започнах да получавам много спам чрез SMS и имейли — изведнъж станах VIP и т.н. Моля, помогнете ми да затворя акаунта си. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпо наказание,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема punishment,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, изпратих имейл на 26 октомври с всички подробности до [email protected] .
„Бихте ли могли да посочите причината за закриването на акаунта си?"
Винаги се изумявам от този въпрос.
Не се интересувам от игра на тази платформа. Освен това, няма опция за временно блокиране на акаунта или задаване на каквито и да е ограничения. Слаба поддръжка, множество грешки в игри като Bonus Crab. Функцията за търсене на игри не работи правилно, а тегленията са бавни и ограничени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Разбирам, че може да ви е неприятно да бъдете попитани за причината за закриването на акаунта си. Важно е обаче казиното да знае как правилно да обработи заявката ви. Както споменах в предишното си съобщение, има съществена разлика между обикновено закриване на акаунт и самоизключване поради хазартна зависимост.
В Casino Guru можем да помогнем само на играчи, които желаят да се самоизключат поради хазартна зависимост или вреди, свързани с хазарта. Просто липсата на интерес към ползване на казиното не е причина, с която можем да помогнем.
Ако казиното откаже да затвори акаунта ви по причини, които не са свързани с пристрастяване, можете просто да спрете да посещавате уебсайта — акаунтът ви в крайна сметка ще бъде затворен автоматично поради неактивност.
Моля, уведомете ме как искате да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема punishment,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
