Играчът от Онтарио не успя да се самоизключи от казиното, въпреки че изрично заяви зависимостта си и поиска закриване на акаунта. Той не получи никакви отговори и продължи да получава непоискани бонуси, като същевременно поиска възстановяване на депозитите си от първоначалното си искане за закриване миналата година. Поискахме от казиното доказателство за неговите искания за самоизключване и история на комуникация, но то само потвърди, че акаунтът вече е затворен и премахването от пощенския списък е извършено. Тъй като казиното не успя да предостави поисканите подкрепящи доказателства повече от месец и продължи да се позовава на технически проблеми, затворихме жалбата като нерешена.
Casinia Casino - Играчът не може да затвори акаунт и иска възстановяване на сумата.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 5 452
Сума: C$7 500
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе мога да се самоизключа от това казино. Изпратих имейл и изрично заявих за пристрастяването си и необходимостта от закриване на акаунта.
Те не отговарят. Изпращат непоискани бонуси.
Моля да затворят сметката ми, да спрат да ми правят покупки и да ми възстановят всички депозити (-тегления), направени откакто поисках закриването миналата година.
Прилагам оригиналната заявка за затваряне + история на депозити/тегления + информация за потребителския акаунт + чат поддръжка, потвърждаваща, че са видели имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път направихте депозит в това казино?
- Все още ли имате достъп до вашия казино акаунт?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводПолучихте ли отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване? Не. Ако можете, изтеглете преписите на моите чатове. Исках многократно и бях упътен да им изпратя имейл. Направих го, но те никога не са отговорили. Смятам, че това е умишлена тактика за избягване на отговорност. Изпратих екранна снимка на техния екип за чат, в която потвърждавам, че са видели имейлите ми, но не са предприели никакви действия.
Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път направихте депозит в това казино? Миналия уикенд.
В момента все още ли имате достъп до вашия казино акаунт? Да. И те продължават да изпращат оферти и непоискани бонуси.
Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводУспях да потвърдя, че казиното може да вижда имейлите ми. Миналия уикенд изпратих имейл до екипа за поддръжка, за да попитам за проблем с депозирането, и те ми отговориха. Няма основателна причина казиното да игнорира заявките ми за самоизключване.
По-долу е показана екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейтеthnksfrtht,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми благодаря ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Casinia ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча остава отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?
Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За да уточним, сметката остана отворена, тъй като не получихме никакви оплаквания за хазартна зависимост или заявки за самоизключване.
Единствените контакти на играча бяха относно проблем с депозита.
Можем да потвърдим, че акаунтът на играча вече е затворен.
Освен това, данните им са премахнати от нашите пощенски списъци.
С уважение,
Екип на Касиния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми благодаря ,
Бихте ли могли да предоставите оригиналния имейл, изпратен до казиното на 30 август 2025 г., във формат EML, експортиран директно от вашия имейл клиент? Можете да изпратите файла на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзпратих ти това вчера. Успях да намеря по-ранен случай на искане за закриване на акаунт. Изпратих ти и това.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми благодаря ,
Извинявам се за закъснението с отговора си.
Отговорих на имейла ви. Моля, прегледайте съобщението ми възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема thnksfrtht,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей - писах ти два имейла. Мога да ти ги изпратя отново, ако са се загубили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми благодаря ,
Изглежда стигаме до задънена улица, тъй като отново сте изпратили същия тип материали.
Въпреки че оценявам вашето проучване, подкрепено с изкуствен интелект, информацията, показана на предоставената от вас екранна снимка, не отразява действителната техническа ситуация. Първо, изпратихте имейл, изпратен от вас до вас самите. След това изпратихте друга версия на същия имейл, отново препратена от вас до вас самите. За съжаление, това не може да се използва за целите на проверката, тъй като метаданните на оригиналното съобщение вече не са налични във файла, който сте предоставили.
Специално поисках оригиналното съобщение в оригиналния .eml формат на Gmail и предоставих инструкции как да го получа. Файловете, които продължавате да изпращате, обаче са .msg файлове, което е оригиналният формат, използван от Microsoft Outlook, а не от Gmail.
Моля, опитайте отново, но не използвайте Outlook на никакъв етап. Отворете Gmail директно в уеб браузъра си, намерете оригиналното изпратено съобщение в папката „Изпратени" в Gmail и го изтеглете, както е указано по-рано.
Благодаря ти.
Уважаеми казино Casinia,
Междувременно бих искал/а да Ви помоля да предоставите скрийншотове от Вашата CRM система, показващи всякаква кореспонденция, получена от играча от Ваша страна между 15 и 16 февруари 2025 г., както и на 30 август 2025 г.
Снимките на екрана трябва да включват списъка със съобщения, получени от играча, като филтрите за дата са видимо зададени за посочените периоди. Чувствайте се свободни да изпращате снимките на екрана директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзвинявам се. Опитах се да свържа Gmail акаунта си в Outlook с надеждата, че това ще ми позволи да намеря оригиналното изпратено съобщение. Опитвам се, но допуснах грешка, когато първоначално препратих бележката до себе си. Не мога да намеря оригинала, но ви уверявам, че Касиния го има - изпратено в събота, 30 август 2025 г., 19:09 ч.
Не се опитвам да бъда труден, просто не мога да го намеря никъде. Повярвайте ми, опитах всичко.
Въпреки това, оценявам Вас и Вашия екип. От името на всички нас, които страдаме от хазартна зависимост - благодаря Ви.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИ все още ми изпращат непоискани бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
След щателен преглед, успешно проследихме съответните данни от акаунта.
В момента проверяваме пълната история на комуникацията на играча и скоро ще ви предоставим всички необходими подробности по имейл.
С уважение,
Екип на Касиния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Casinia,
Очаквам с нетърпение да получа имейла ви.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За съжаление, в момента имаме технически проблем с изпращането на прикачени файлове към имейли, което забави отговора ни.
Нашият екип работи активно с нашия доставчик, за да разреши този проблем.
Ще ви държим в течение и ще ви изпратим документите веднага щом проблемът бъде отстранен.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на Касиния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазиния - Минаха три седмици, откакто за първи път те помолиха да изпратиш скрийншотове. Струва ми се доста време, за да разбера как се изпращат скрийншотове.
Това се усеща подозрително.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Casinia ,
Заявените записи са неуредени от приблизително три седмици. Тъй като потвърдихте, че съответните данни за акаунта са били проследени и историята на комуникацията на играча се проверява, моля, предоставете резултатите без по-нататъшно забавяне.
Ако техническият проблем с прикачените файлове продължава, съответната информация може да бъде поставена директно в тялото на имейла или споделена чрез друг защитен метод. По-специално се нуждаем от CRM или записи от пощенската кутия за 15-16 февруари 2025 г. и 30 август 2025 г., с видими филтри за имейл адрес и дата на играча.
Ако не съществува съответствие за нито един от периодите, моля, предоставете екранни снимки на филтрираните резултати от търсенето, потвърждаващи това.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За съжаление, този проблем продължава да съществува и не можем да продължим с вашето запитване, докато не бъде решен.
С уважение,
Екип на Касиния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Casinia,
Тъй като е изминал повече от месец, откакто поисках подкрепящите доказателства, и досега не са предоставени никакви материали, нямам друг избор, освен да прекратя жалбата като нерешена .
Трудно е да се разбере как казиното може да продължи да работи без правилно функциониращ имейл сървър и на този етап предоставеното обяснение изглежда причинява ненужно забавяне в процеса на разрешаване на жалбите.
След като проблемът от ваша страна бъде разрешен, моля, не се колебайте да изпратите материалите, поискани преди месец, и ние ще се радваме да отворим отново жалбата и да продължим процеса на разрешаване.
Благодаря ти.
Уважаеми благодаря ,
Много съжалявам за тази ситуация. За съжаление не можем да държим жалбата отворена за неопределено време, без да получим необходимата подкрепяща информация от казиното.
Надявам се обаче, че приключването на жалбата като нерешена ще насърчи казиното да се обърне към въпроса с необходимото внимание и скоро да предостави поисканите доказателства.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
