Casinia Casino - Играчът е изправен пред проблеми с изтекъл бонус.

Здравей,

В момента съм „VIP" член на онлайн казино Casinia.

На 6 септември 2026 г. в 14:15 ч. получих имейл, в който ме уведомяваха, че ми е присъден бонус от 1880 австралийски долара.

Проверих онлайн акаунта си в Casinia малко след това и забелязах, че бонусът нито е в сметката ми, нито може да бъде активиран.

След това изпратих имейл до Casinia (както VIP, така и имейл адресът за поддръжка) в 14:47 ч. същия ден, с молба да ми бъде предоставена любезната оферта.

За съжаление, през последната седмица получих само няколко отговора на имейлите си (онлайн чатът на живо не помага), в които бях уведомен, че офертата е „изтекла" (имам пълни имейл следи).

Въпреки искането ми за допълнителна информация относно офертата и основното изтичане от 30 минути, базирано на имейл кореспонденция, Casinia не отговаря или не уважава бонуса.

Имам допълнителна информация към съществените изображения, които качвам сега.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили пълния имейл с бонуса, който получихте на 6 септември, включително пълните промоционални условия и всякаква информация относно валидността или изтичането на офертата? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Бихте ли могли да предоставите и отговорите на казиното, в които сте били информирани, че бонусът е изтекъл, включително всяко обяснение, което са дали относно това кога и защо е изтекъл?
• Накрая, ако е възможно, бихте ли могли да изпратите екранна снимка на историята на бонусите си от около 6 септември, показваща дали този бонус е бил кредитиран, наличен за активиране или е маркиран като изтекъл?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника