Casinia Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Здравей,

Подавам тази жалба относно несправедливото закриване на моята сметка в Casinia и конфискацията на легитимния ми баланс след печалба.

Хронология на събитията:

Създаване на акаунт и депозиране: Регистрирах акаунт в Casinia, използвайки PlayID, и депозирах приблизително 40 евро.

Геймплей: Първоначално играх някои казино игри на живо, а след това направих спортни залози. Намерих мач с високи коефициенти, направих залог и спечелих. Общият баланс по сметката ми достигна приблизително 100+ евро.

Заявка за теглене: Веднага поисках теглене на целия ми баланс по банковата ми сметка чрез IBAN.

Закриване на акаунт: Два дни след подаване на тегленето, получих имейл от отдела за обслужване на клиенти, в който се посочва, че акаунтът ми е окончателно затворен въз основа на „административно решение" съгласно раздели 9.1, 9.3 и 9.4 и че балансът ми е загубен.

Проблем:

Притежавал и управлявал съм само този единствен акаунт в Casinia. Създадох го легитимно чрез PlayID, депозирах собствените си пари, играх добросъвестно и поисках изплащане на печалбите си. Казиното не е предоставило конкретно обяснение, доказателства или нарушение на условията, освен цитирането на общи клаузи.

Моля Casinia да предостави конкретни доказателства за всяко нарушение или, алтернативно, да освободи моя легитимен депозит и печалби в размер на приблизително €100+.

Благодаря ви за съдействието при посредничеството по този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли уточнили дали печалбите, които искате да изтеглите, са натрупани чрез игра на казино игри на живо, спортни залози или и двете?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, много благодаря за помощта. Печалбите са натрупани както от игра в казино на живо, така и от спортни залози. Ако не се лъжа, играх Lightning Roulette Italy.

Относно KYC (Key Cut Proceedings - KYC), не ми беше поискана никаква KYC проверка преди блокирането на акаунта ми, нито ми беше дадена възможност да я извърша.

Вместо това, играех изключително с реалните си средства (започвайки с €40). Не активирах и не използвах никакви бонуси.

Оставам на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация, необходима за разрешаването на въпроса.

Актуализация 03.08.2026 г.

Току-що получих следния отговор чрез копиране и поставяне от поддръжката на Casinia, цитирайки Условия 9.1, 9.3 и 9.4, твърдейки за закриване на акаунт и конфискация на баланс поради предполагаеми „злоупотреби" или „неправилна дейност".

Категорично отричам тези твърдения. Депозирах 40 евро от собствените си пари, без да взема бонус, направих няколко прости залога в казино на живо и спортни залози, спечелих ~110 евро и поисках стандартно теглене. Не използвах никакъв автоматизиран софтуер, системни грешки, стратегии за залагане или забранени тактики.

Casinia не е предоставила никакви доказателства или обяснение за това кое конкретно правило е било нарушено. Моля медиаторът да поиска от Casinia да предостави конкретни доказателства за всяко предполагаемо нарушение на Casino Guru или да върне моя законен депозит и печалби (€110).

Благодаря ви много за отговора, Luka699. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Благодаря, че се свърза с мен, Кристина. Нямам нищо против, въпреки че все пак трябва да изпратя останалите скрийншотове по имейла ти, тъй като не мога да качвам още. Още веднъж благодаря за помощта.

Уважаеми Лука699,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Лука699,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Casinia да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Бихте ли могли да изясните по-подробно точните предполагаеми нарушения на условията от страна на играча? Моля, дайте ни повече информация относно закриването на акаунта. Всяка чувствителна информация може да бъде изпратена на [email protected]

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.

Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации. Благодарим ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от Вашия преглед. Има ли конкретен срок, в който прегледът може да бъде финализиран?

Уважаеми всички,

Пишем Ви, за да Ви информираме, че след обстоен преглед от нашия административен екип, акаунтът е окончателно затворен.

Моля, имайте предвид, че това закриване е окончателно. В резултат на това играчът вече няма да има достъп до вашия акаунт, включително до всички свързани виртуални активи, валута в играта или напредък.

Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да Ви напомним за три важни точки, включени в нашите Общи условия, които се отнасят за всички потребители, регистрирани на нашата платформа:

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

..>>

* участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени.

* използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите.

..>>

*използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хеджиращи залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска.

...>>

9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.

9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

* незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички чакащи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване.

* да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове.

* да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка.

..>>

С уважение,

Екипът на казино Casinia

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението.

Ние осъзнаваме важността на спазването на правилата, но бихме искали да Ви помолим да ни предоставите повече информация за точното нарушение, в което е обвинен играчът. Това е стандартна практика за нас и изискваме такива доказателства от всички казина.

В случай че по-подробна информация е поверителна, моля, прикачете я към имейл адрес, адресиран до [email protected] Мога да Ви уверя, че съдържанието на Вашето съобщение ще остане поверително за мен и ще бъде използвано само за целите на разглеждането на това оплакване.

Скъпи Мартин,

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че сме Ви изпратили имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато имате малко време.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението, отговорих на имейла ви.

Скъпи Мартин,

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че сме отговорили на имейла Ви.

Благодаря ви за търпението

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за съобщението, ще очакваме допълнителни разяснения.

Уважаеми Лука699,

Благодаря ви за търпението. Бихте ли могли да хвърлите повече светлина върху играта си?

Използвали ли сте някаква специфична стратегия по време на играта си в казино на живо?

Благодаря ти за актуализацията, Мартин, и отново много благодаря за помощта.

За да отговоря директно на въпроса ви, не, не съм използвал никаква конкретна стратегия, никога през живота си не съм опитвал никакви стратегии, силно се съмнявам, че някоя от тях изобщо работи. Това е онлайн казино, всички знаем, че през повечето време губите, но има моменти, в които печелите безумно големи суми пари, само защото произволно сте заложили на нещо или просто сте избрали да играете на странни слотове и сте получили джакпот. Въпреки че не говорим за огромни суми, 101 евро означават много за мен, тъй като съм депозирал и рискувал парите си, печелел съм и съм бил блокиран. Нека обърнем нещата за секунда. Ако бях загубил тези пари, никой нямаше да се оплаче, казиното щеше да мълчи и очевидно щеше да се размине с парите ми. Съгласен съм, тъй като беше моя вината, че залагах или играех слотове по глупав начин. Но този случай е различен. Аз наистина спечелих пари, доколкото си спомням, играх малко светкавична рулетка, загубих там, но спечелих залога, който имах на футболен мач.

Депозирах 40 евро от собствените си пари, без да взема никакъв бонус. Играх легитимно, отново без да използвам методи или каквото и да било (дори и да съществуват, казиното би могло да открие злоупотребата с играта и би предоставило доказателства или нещо подобно, което в този случай е просто директно копие на техните Условия за ползване, без да се пояснява нищо).

Просто се чувствах късметлия този ден, спечелих честно и реших незабавно да осребря баланса си, щом достигна около 101 евро. Нямаше никаква автоматизация, софтуер или стратегия, само стандартна, късметлийска, небрежна игра.