Casinia Casino - Акаунтът на играча продължава да се отваря отново въпреки самоизключването.

Здравейте, акаунтът ми е затварян три пъти вече, защото съм хазартен зависим. Казиното продължава да го отваря отново без мое съгласие! Казах им три пъти, че съм хазартен зависим, но казиното продължава да отваря отново акаунта без мое разрешение и аз продължавам да губя все повече и повече пари!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кристоф90,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили оригиналните заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] Ако е възможно, изпратете ми целите имейли, не само екранни снимки.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Christoph90,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Все пак ти изпратих всички тези имейли!

Уважаеми Кристоф90

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей Christoph90 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей, много ти благодаря! Искам да отбележа, че не мога да кажа точно колко съм депозирал, защото в момента нямам достъп до акаунта си!

Скъпи Матей,

Благодаря ви, че ни поканихте на разговора.

Бихме искали да Ви информираме, че току-що изпратихме нашия отговор заедно със съответните подробности директно на Вашия имейл адрес.

Моля, прегледайте информацията възможно най-скоро. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Благодаря, отговорих на съобщението и ще публикувам актуализация и тук, веднага щом получа отговора.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за актуализацията.

Бихме искали да Ви уведомим, че все още следим внимателно входящата си поща, но все още не сме получили никакво съобщение или отговор от Вас. Бихте ли могли да проверите дали е изпратено на правилния имейл адрес или евентуално да опитате да го изпратите отново?

Готови сме да го разгледаме веднага щом пристигне.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Уважаеми казино Casinia ,

Отговорих в четвъртък, 21.05., на имейл адреса. [email protected] , от който получих съобщението в сряда, предния ден. Ще го изпратя отново, но ако искате да го препратя до друга пощенска кутия, моля, уведомете ме за адреса и ще го направя възможно най-скоро. Благодаря ви.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за актуализацията.

Много съжаляваме, но проверихме системата си и за съжаление не получихме отговор. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

За да сте сигурни, че всичко ще бъде получено и обработено незабавно, бихте ли ни изпратили имейла директно на [email protected] ?

Благодаря Ви много за съдействието и помощта при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Няма проблем, скъпи Casinia Casino , препратих цялата имейл верига до пощенската кутия на отдела за поддръжка, както беше поискано по-горе. :)

Скъпи Матей,

Благодаря ви за съобщението.

Искрено се извиняваме за по-дългото от очакваното време на чакане. Моля, бъдете сигурни, че в момента преглеждаме подробностите по случая и разглеждаме повдигнатите от вас въпроси. Ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви много за търпението междувременно.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Здравей, Матей,

Просто исках бързо да попитам за правилата тук. Позволено ли е на казината да забавят времето за отговор? Чудя се, защото получих отговор след точно 7 дни и сега вероятно ще трябва да чакам още 7 дни за такъв! Просто е от личен интерес.

Благодаря.

Уважаеми Christoph90 , обикновено даваме 2 седмици за отговор - както за играчи, така и за казина. Само Casino Guru има 7-дневен срок за отговор. Въпреки това, ако видя, че казиното злоупотребява с времето, мога да поискам по-кратко време за отговор. В редки случаи съм бил принуден да затворя жалбите като нерешени, с всички негативни последици, тъй като това е бил единственият начин да накарам представителите на казиното да отговорят навреме и да работят активно по разрешаването на случая чрез имейли. Надявам се обаче, че в този случай това няма да е необходимо.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за последващите действия и оценяваме търпението Ви по този въпрос.

Съжаляваме за по-дългото от обичайното време за обработка и разследване на този случай. Бихме искали да Ви информираме, че отговорихме на имейла Ви и също така сме в директен контакт с играча по имейл, за да гарантираме, че тази ситуация ще бъде разрешена възможно най-бързо.

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Casinia

Благодаря ви много за отговора, скъпи Casinia Casino , току-що отговорих на съобщението ви.

Уважаеми Christoph90 , можете ли да потвърдите дали сте получили съобщение от казиното и дали сте съгласни със сумата за възстановяване? Наздраве.

Здравей, Матей,

Да, получих имейл от Казиния и се съгласих.

Досега не съм получил възстановяване на сумата.

Веднага щом получа възстановяването на сумата, ще публикувам актуализация тук.

Благодаря.

Благодаря за потвърждението, скъпи Christoph90 . Промених оспорваната сума за това оплакване, за да съответства на сумата за възстановяване. След като получите плащането, можете или да пишете набързо в тази тема, или да използвате бутона „оплакването е разрешено". Което и да е по-лесно за вас. Наздраве.

Здравей, Матей, бърза информация: Все още не съм получил възстановяване на сумата и казиното вече не отговаря на съобщението ми! Изпратих имейл преди 3 дни, но все още няма отговор!

Поздрави,

Крис

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Casinia Casino , бихте ли ни уведомили, след като плащането бъде обработено от ваша страна? Благодаря.

Здравей,

Току-що получих възстановяването на сумата.

Благодарности на Матей и казино Casinia.

Поздрави,

Крис

Уважаеми Кристоф90 ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Casinia Casino за това, че разгледа този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру