Играчът от Германия е уведомил Casinia Casino многократно за пристрастеността си към хазарта и е поискал закриване на акаунта, в съответствие с техните правила и условия. Въпреки това сметката му остана отворена и той наскоро беше депозирал €350, които загуби. Той поиска възстановяване на тази сума. Проблемът беше разрешен, когато казиното обработи възстановяването му и той потвърди получаването на плащането. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Casinia Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИнформирах Casinia Casino за пристрастеността си към хазарта в няколко имейла и поисках окончателно да закрият акаунта ми. Имейлите са с дати 21 ноември 2024 г., 10 февруари 2025 г., 24 февруари 2025 г. и 13 март 2025 г. Съгласно правилата и условията на казиното, те са длъжни да закрият акаунта в рамките на 24 часа, ако се открие пристрастяване към хазарта. Това не се е случвало до днес. Вчера депозирах още €350,00 и загубих.
Сега искам възстановяване на тези депозити, тъй като казиното носи отговорност за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили молбите си за самоизключване с мен?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът на вашия играч все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли да се свържете с казиното чрез чат поддръжка на живо, когато забелязахте, че заявките ви не са разгледани?
- Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Изпратих ви файловете по имейл. За съжаление, казиното не отговори на безбройните ми имейли. В чата на живо просто бях насочен да напиша имейл.
Най-добри пожелания
bladezeroone
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, bladezeroone, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей bladezeroone,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Casinia Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Предадохме подробностите на съответния отдел за допълнително разследване. Ще бъдете информирани за актуализацията.
Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на Casinia Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Casinia Casino,
Моля, информирайте ни веднага щом имате актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Бихме искали да ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Екипът на Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinia,
Проверих отговора, който получих по имейл, и вече отговорих.
Най-добри пожелания
bladezeroone
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Благодаря ви за отговора.
Моля, бъдете сигурни, че вашето възстановяване ще бъде обработено и ще получите плащането си при първа възможност.
Оценяваме вашето съдействие.
с уважение,
Екипът на Casinia Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Моля, потвърдете за нас веднага щом получите плащането си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Майкъл,
Вече получих плащането.
Благодаря ви много за вашата голяма подкрепа по този въпрос.
Най-добри пожелания
bladezeroone
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
