Играчът от Австрия се е опитвал да затвори акаунта си в Casinia Casino многократно поради проблем с хазарта, започвайки през януари, но казиното не е успяло да действа. Въпреки молбите й, казиното й назначи ВИП мениджър, предложи й бонус и тя продължи да депозира повече средства. Играчът съобщи за пристрастеността си към казиното за първи път на 29 март и акаунтът й остана отворен и неограничен дори след многократни искания за самоизключване. След като се свърза с казиното чрез чат на живо, акаунтът й най-накрая беше блокиран, но тя не получи отговор относно финансова компенсация. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да предостави необходимите доказателства за своите депозити в казиното от първото споменаване на хазартната зависимост. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Casinia Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки множеството заявки.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПървоначално се регистрирах в Casinia Casino в началото на януари и поисках по имейл да затворя акаунта си след първите ми няколко депозита на 08.01.24. Според уебсайта на Casinia закриването на акаунта трябва да стане в рамките на 24 часа. Това обаче не се случи, което ме накара да направя последваща заявка по имейл на 13.01.24. За съжаление нищо не се случи, което да ме накара да направя още една заявка на 16.01.24. Отново нищо не се случи и бях неограничен да правя допълнителни депозити и да играя. На 06.03.24 г. ми беше назначен VIP мениджър. Изпратих й и имейл с молба да закрие акаунта ми. Тогава ми предложиха бонус от 400 €, който приех.
Днес изпратих още един имейл с намерение да преговарям за възстановяване. Споменах също, че съм пристрастен към хазарта, но досега съм получавал само имейл, предлагащ бонус от 10 завъртания.
Преводздравей пеперудо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта към казиното? Възможно ли е да препратите тези заявки на [email protected] за допълнителен преглед? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравейте,
Откакто започнах да играя в Casinia, никога не са ме молили да верифицирам акаунта си. Дори и с моите 3 тегления. Вчера написах друг имейл до Casinia и споменах пристрастеността си към хазарта там. Написах и че се надявам на споразумение. Това беше в 11:40 и в 2:10 получих имейл с 10 завъртания като бонус.
Преводздравей пеперудо,
За първи път ли споменавате пристрастеността към хазарта? Какво отговори казиното? Вашият акаунт все още ли е отворен?
ПреводЗдравей Ник,
В последния си имейл до Casinia на 29 март за първи път споменах пристрастяването към хазарта.
Също така не предполагах, че ще трябва да заявя това, ако акаунтът ми на играч бъде изтрит. Затварянето не беше проблем в други казина. Освен това до момента не съм получил отговор на имейл. В момента акаунтът ми все още е отворен.
Преводздравей пеперудо,
Може ли да препратите заявката от 29.3. да се [email protected] ?
ПреводЗдравей Ник,
Препратих имейла от 29 март и този, който изпратих отново днес
ПреводДори след имейла, който изпратих на Casinia в петък (самоизключване), все още мога да използвам акаунта си днес без никакви ограничения. Отново няма отговор от Casinia.
Преводздравей пеперудо,
Можете ли да препратите точно същия имейл, който сте им изпратили (а не само текста от него)?
ПреводПрепратих имейлите.
Какво мога да направя, за да си върна парите?
ПреводДнес се свързах с тях чрез чат на живо и отново обясних ситуацията си. Тогава акаунтът ми беше окончателно блокиран. Въпросът ми за финансовата компенсация не получи отговор.
Преводздравей пеперудо,
Радвам се да чуя, че акаунтът вече е блокиран. Можете ли да изпратите доказателство за вашите депозити от първото споменаване на пристрастяването към хазарта на моя имейл адрес?
ПреводЗдравейте,
Изпратих ви извлеченията от моята банкова сметка и кредитна карта по имейл.
Преводздравей пеперудо,
Благодаря ви за банковото извлечение. Не е възможно обаче да се установи къде са изпратени тези пари. Няма ли друг вид изявление, което да показва, че това са депозитите в казиното?
