Играчът от Италия съобщи, че игралният му акаунт е бил неочаквано затворен на 9 юли 2026 г., малко след получаване на теглене. Като VIP клиент от ниво 4, той беше озадачен и поиска обяснение за закриването на акаунта. Той каза, че печалбите му са дошли само от игра на слот машини с истински пари, без активен бонус, без използване на VPN, без дублиран акаунт в домакинството и без заявка за потвърждение преди блокирането, докато в акаунта са останали около 7000 евро. След като прегледахме доказателствата на казиното, стигнахме до заключението, че неговите стратегии за игра са създали несправедливо предимство и са злоупотребили със системата на казиното, така че жалбата беше отхвърлена, тъй като закриването на акаунта и конфискацията са били подкрепени от условията на казиното.
Casinia Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Неоправдана жалба
Сума: 6 900 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро,
Бих искал да съобщя за ситуация, която наистина ме изненада.
В ранния следобед на 9 юли 2026 г. моят игрален акаунт беше затворен и оттогава вече нямам достъп до него по никакъв начин, без да е предоставено каквото и да е обяснение или причина.
Това ме оставя още по-озадачен, защото рано сутринта на същия ден редовно бях получил теглене от сметката си и няколко часа по-късно изведнъж се оказах със затворена сметка.
Наистина съм шокиран от случилото се, особено като се има предвид, че бях VIP клиент от ниво 4 и бях много доволен от вашето казино. Именно поради тази причина не мога да разбера подобно решение, взето без предварително предупреждение или разяснение.
Учтиво Ви моля да ми предоставите подробно обяснение възможно най-скоро относно причините за закриването на акаунта ми и да проверите дали това е грешка.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да ми кажете дали имате останали реални пари в сметката си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводПоздрави
Никога не съм правил спортни залози, нито съм използвал казино на живо. Печалбите ми идват изключително от истински пари, които постоянно депозирах и играех на слот машини. Никога не са ме молили да ги проверявам. Печалбите ми бяха получени изцяло без активен бонус. Игралната ми сметка остана с приблизително 7000 евро, всички в реален баланс, 6100 по сметката и 900 в очакване на теглене, което беше автоматично анулирано след блокирането на сметката ми.
С най-добри пожелания.
[Редактирано]
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми BubbaPolice,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводКазиното твърди, че съм нарушил тези правила и условия, което аз не вярвам да съм направил, като например злоупотреба с казино промоции, което абсолютно не е вярно, като се има предвид, че 99,99% от печалбите идват от реален баланс, който редовно съм депозирал в сметката и въпреки че съм получавал бонуси за депозит, те никога не са били активирани.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпи Атила
Благодаря за отговора.
Бих искал/а да потвърдя, че никой член на моето домакинство, нито което и да е друго лице, използващо моя IP адрес, не е създал/а акаунт в казиното, за което става въпрос.
Освен това, никога не съм използвал VPN, прокси или друг софтуер за маскиране на IP адреси с цел да променя или скрия истинското си местоположение, докато достъпвам уебсайта.
Бих искал също да изразя мнението си относно ситуацията. Считам, че причините, посочени от казиното, са общи и според мен са използвани просто като оправдание за това да не се продължи с плащането на остатъка по сметката ми. Що се отнася до мен, не смятам, че съм нарушил приложимите условия, особено след като никога не съм се възползвал от бонус или промоция, които може да са били обект на специфични ограничения или условия.
Ето защо, учтиво Ви моля да поканите казиното да ми предостави цялата информация и конкретни доказателства, които са в основата на решението им да блокират сметката ми и да конфискуват средствата, както и да изплатят оставащия ми баланс по нея преди блокирането.
Очаквам вашия отговор,
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми BubbaPolice,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Casinia,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми BubbaPolice,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за вашето разочарование.
Моля, имайте предвид, че Вашият случай е в процес на разглеждане и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Касиния
ПреводСкъпа Мирка,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където сме Ви предоставили допълнителни доказателства по този случай.
С уважение,
Екип на Касиния
ПреводУважаеми казино Casinia,
Изпратих ви имейл. Моля, проверете входящата си поща и предоставете исканите доказателства, когато ви е удобно.
Благодаря ти,
ПреводСкъпа Мирка,
Благодаря ви за отговора.
Моля, вижте допълнителната информация, която се изисква, във вашата пощенска кутия.
Моля, обърнете внимание, че тази информация е само за вътрешна употреба.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екип на Касиния
ПреводУважаеми казино Casinia,
Изпратих ви имейл. Моля, проверете входящата си поща и предоставете доказателства, когато ви е удобно.
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Мирка,
Благодаря ви за отговора.
Моля, вижте допълнителната информация, която се изисква, във вашата пощенска кутия.
Моля, обърнете внимание, че тази информация е само за вътрешна употреба.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екип на Касиния
ПреводУважаеми BubbaPolice,
Благодарим ви за търпението, докато прегледахме доказателствата, предоставени от казиното. След щателно разглеждане имаме основателни причини да смятаме, че стратегиите за игра, които сте използвали, са довели до нечестно предимство, което представлява злоупотреба със системата на казиното.
Наличните записи адекватно подкрепят позицията на казиното, че тази дейност е нарушила приложимите му условия.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Мирка
