Играчът от Полша не можа да получи достъп до акаунта си в казиното поради грешка, че акаунтът му е в процес на анализ. Въпреки че поддръжката на живо потвърди, че акаунтът му е отворен, той не можа да играе и не получи отговор на искането си за изтриване на акаунта, изпратено преди повече от месец. Освен това получавал нежелани съобщения на телефона си. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното завинаги затвори игралната му сметка по негово искане и потвърди, че всички маркетингови комуникации ще бъдат прекратени.
Casinia Casino - Акаунтът на играча е недостъпен и създава проблеми.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че да, започнах да играя в тяхното казино преди известно време, наскоро исках да играя отново, но получих грешката „ние анализираме акаунта ви Проверете нашия помощен център за повече информация" Писах на поддръжката на живо, но те ми отговориха, че акаунтът ми е отворен, въпреки че не е, казаха ми да направя почистване на браузъра, но това не помогна Писах на имейла за поддръжка, за да изтрия акаунта и данните си, но без отговор повече от месец продължавам да получавам текстови съобщения на телефонния си номер, което е досадно и нарушава моите права.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Отписахте ли се от маркетинговата комуникация на казиното?
- Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да ви премахнат от списъка за маркетингова комуникация?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
- Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 3000 злоти в тази ситуация?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказали ли сте се от маркетинговите комуникации на казиното?
Не мога да се откажа, защото не мога да вляза в акаунта си.
Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да бъдете премахнати от списъка с маркетингови комуникации?
Да, изпратих имейл, но не ми отговарят от доста време.
Кога за последен път се свързахте с персонала на казиното и какво обсъдихте?
Изпратих имейл преди седмица, но досега не са ми отговорили
Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
Да, но не прави нищо, все още идват текстови съобщения
Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 3000 злоти в тази ситуация?
Имах предвид, че вложих толкова много в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Правилно ли разбирам, че балансовата сума се удържа в сметката на вашия играч?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБез отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора,
- Кога казиното ви информира, че акаунтът ви е отворен?
- Бихте ли споделили взаимодействието между вас и поддръжката на казиното относно нежеланите съобщения и състоянието на вашия акаунт? Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
- От кога получавате нежелани съобщения от казиното и кога за последен път сте го получили?
- Zł3000 салдото на вашето казино ли е удържано от казиното във вашата сметка? Има ли доказателство, че казиното задържа този баланс в казиното, което може да споделите с мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ме информира, че сметката е открита преди месец. Не мога да споделя информацията за разговора с казиното, защото те не отговарят на имейли. На съобщението, че имам отворен акаунт, беше отговорено чрез чат на живо. Получавам съобщения от казиното всеки ден от няколко месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ме информира, че сметката е открита преди месец. Не мога да споделя информацията от разговора с казиното, защото те не отговарят на имейли. На съобщението, че имам отворен акаунт, беше отговорено чрез чат на живо. Получавам съобщения от казиното всеки ден в продължение на няколко месеца и това е просто сумата, която загубих в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Akkkk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Akkkk , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бихте ли изяснили какво се опитвате да постигнете с това оплакване? Търсите ли повторно отваряне на вашия акаунт и теглене на средства или самоизключване и спиране на получаването на маркетингови съобщения от Casinia?
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Akkkk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсамоизключване и спиране на получаването на маркетингови съобщения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, няма проблем. В такъв случай ще ви помоля да изпратите имейла за самоизключване, както направихте с другите казина, на [email protected] и ме уведомете тук, след като го изпратите, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, Akkkk . Можете ли да ме уведомите дали сте изпращали имейл до казиното преди този от вчера, където поискахте закриване на сметката поради пристрастяване към хазарта, или това беше първият път?
Междувременно бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да се уверите, че акаунтът на играча ще бъде блокиран възможно най-скоро - без опция за повторно отваряне поради пристрастяване към хазарта - и да потвърдите, че цялата маркетингова комуникация се прекратява?
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за забавянето на отговора.
Имайте предвид, че вашият акаунт за игри е затворен завинаги по ваша заявка.
Благодаря и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Екипът на Casinia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk , можете ли да потвърдите дали проблемът вече е решен? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk , благодаря ви за потвърждението. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
