Играчът от Унгария се сблъска със забавяне при получаването на тегленето на 38 щатски долара от казино Casinado, което чакаше обработка в продължение на 6 работни дни. Въпреки потвърждението, че сметката му не изисква верификация, той смяташе, че казиното неоснователно задържа печалбите му и използва умишлени тактики на забавяне. Обяснихме му, че обработката на тегленето обикновено може да отнеме няколко дни или дори седмици, особено ако са включени KYC проверки или голям обем заявки, и го посъветвахме да изчака до 14 дни преди ескалация. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е разрешен.
Casinado Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 38 $
Casinado Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Преводпосещение
Здравейте, чакам парите си от 6 работни дни. Подадох жалба до Casino Guru и също така написах ревю в Trustpilot.
Чатът започна.
Уважаеми Казино Гуру! Бих искал да подам жалба срещу казино Casinado, тъй като не са ми изплащали печалбите от 6 работни дни (почти седмица и половина). Направих теглене само на 38 USD към моята Visa/Mastercard карта. Статусът на транзакцията в профила ми все още е „В очакване", което означава, че финансовият отдел на казиното все още не е инициирал превода. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Те потвърдиха чрез чат на живо, че акаунтът ми НЕ изисква проверка (KYC), така че не чакат никакви документи. Когато се оплаках от забавянето, представителят на отдела за обслужване на клиенти (Николет) се позова на клауза 6.14 от Общите условия (според която казиното може да извършва плащания по определен график) и се опита да ме пренасочи към вътрешна обработка на жалби по имейл, за което поискаха 10-дневен срок за отговор. Според мен казиното неоснователно задържа тази малка сума и използва умишлена тактика на забавяне. Тъй като спазих всички правила и не се изисква проверка, бих искал да помоля Casino Guru да помогне на казиното да одобри и преведе плащането ми. Мога да прикача разговора на живо с казиното и получените съобщения, ако е необходимо. Благодаря за помощта! Петър
Ката се присъедини към чата
Катя
Приятен ден!
Благодарим ви, че се свързахте с нашия отдел за обслужване на клиенти!
Аз съм Ката, ще ти помогна днес.
Добре, написах всичко по-горе и прикачих екранна снимка.
Съобщава се също от Casino Guru
Ката прекъсна връзката си, затова напусна чата.
мъмрене
Здравейте, чакам парите си от 6 работни дни. Подадох жалба до Casino Guru и също така написах ревю в Trustpilot.
Чатът започна.
Уважаеми Казино Гуру! Бих искал да подам жалба срещу казино Casinado, тъй като не са ми изплащали печалбите от 6 работни дни (почти седмица и половина). Направих теглене само на 38 USD към моята Visa/Mastercard карта. Статусът на транзакцията в профила ми все още е „В очакване", което означава, че финансовият отдел на казиното все още не е инициирал превода. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Те потвърдиха чрез чат на живо, че акаунтът ми НЕ изисква проверка (KYC), така че не чакат никакви документи. Когато се оплаках от забавянето, представителят на отдела за обслужване на клиенти (Николет) се позова на клауза 6.14 от Общите условия (според която казиното може да извършва плащания по определен график) и се опита да ме пренасочи към вътрешна обработка на жалби по имейл, за което поискаха 10-дневен срок за отговор. Според мен казиното неоснователно задържа тази малка сума и използва умишлена тактика на забавяне. Тъй като спазих всички правила и не се изисква проверка, бих искал да помоля Casino Guru да помогне на казиното да одобри и преведе плащането ми. Мога да прикача разговора на живо с казиното и получените съобщения, ако е необходимо. Благодаря за помощта! Петър
Здравейте, чакам парите си от 6 работни дни. Написах отзив в Trustpilot и го докладвах и в Casino Guru.
Здравейте, чакам парите си от 6 работни дни. Подадох жалба до Casino Guru и също така написах ревю в Trustpilot.
Чатът започна.
Уважаеми Казино Гуру! Бих искал да подам жалба срещу казино Casinado, тъй като не са ми изплащали печалбите от 6 работни дни (почти седмица и половина). Направих теглене само на 38 USD към моята Visa/Mastercard карта. Статусът на транзакцията в профила ми все още е „В очакване", което означава, че финансовият отдел на казиното все още не е инициирал превода. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Те потвърдиха чрез чат на живо, че акаунтът ми НЕ изисква проверка (KYC), така че не чакат никакви документи. Когато се оплаках от забавянето, представителят на отдела за обслужване на клиенти (Николет) се позова на клауза 6.14 от Общите условия (според която казиното може да извършва плащания по определен график) и се опита да ме пренасочи към вътрешна обработка на жалби по имейл, за което поискаха 10-дневен срок за отговор. Според мен казиното неоснователно задържа тази малка сума и използва умишлена тактика на забавяне. Тъй като спазих всички правила и не се изисква проверка, бих искал да помоля Casino Guru да помогне на казиното да одобри и преведе плащането ми. Мога да прикача разговора на живо с казиното и получените съобщения, ако е необходимо. Благодаря за помощта! Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 23 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 23 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 22 часове
ПреводЗдравейте, получих плащането тази сутрин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 17 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Homolyapeter,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Homolyapeter,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
