Casinado Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

здравей

На 5 март успях да се регистрирам в Casinado 1684, въпреки че бях жител на Испания и се самоизключих от всички налични програми за самоизключване. Освен това имам хазартен блок в банковата си сметка, но процесорите за обработка на плащанията на казиното заобиколиха това ограничение.

Депозирах общо €360, преди да се свържа с чат на живо, за да поискам закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Вместо незабавно да закрия акаунта си, ми казаха, че трябва да изпратя имейл - ненужна бариера, особено за играчи, които се борят с пристрастяването към хазарта.

Изпратих имейла същия ден, като ясно посочвах, че имам проблеми с хазарта и поисках както закриване на акаунта, така и възстановяване на депозитите ми въз основа на горепосочените нарушения. Казиното обаче не отговори, сметката ми остава отворена и все пак успях да депозирам допълнителни €50 на 8 март.

Това казино не спазва политиките за отговорен хазарт и съзнателно позволява на уязвим играч да продължи да депозира, след като поиска закриване поради пристрастяване към хазарта. Те също така подвеждат играчите, като ги насочват към AskGamblers за оплаквания, въпреки че AskGamblers потвърждава, че не може да помогне.

Моля за незабавни действия:

- Закриване на моя акаунт, за да предотвратя по-нататъшни вреди.

-Възстановяване на моите депозити поради неспособността на казиното да наложи мерки за отговорен хазарт.

Благодаря ви за съдействието.

най-добри пожелания,

Кая

Уважаеми Kajaer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Поискахте ли самоизключване директно от Casinado Casino? Ако е така, можете ли да потвърдите дали вашият акаунт наистина е бил затворен в резултат на това искане?

Можете ли да потвърдите дали сте създали своя акаунт, като попълните регистрационен формуляр и изрично посочите страната си като Испания?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика,

Благодаря ви за отговора.

1. Не съм поискал самоизключване от казиното. Въпреки това се свързах с тях в чата на 6 март и ги помолих да закрият акаунта ми поради проблеми с хазарта. В чата те ме информираха, че ще трябва да изпратя имейл за такива запитвания (закриване на акаунт, самоизключване и т.н.). Това само по себе си е достатъчно притеснително - проблемният комарджия би трябвало да може да закрие акаунта по някакъв начин директно. Въпреки това им изпратих имейл, като ги информирах, че имам проблеми с хазарта, и поисках акаунтът ми да бъде закрит и депозитите да бъдат възстановени. Но до ден днешен те все още не са ми отговорили и акаунтът ми остава отворен. На 8 март успях да депозирам още 50 евро.
2. Когато създавах акаунта си, трябваше да попълня данните си, включително моя адрес и държава (която е Испания).
3. Изпратих ви имейл с комуникацията, която имах с казиното (и моите депозити).

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

Благодаря ви за съдействието

здравей

11 дни по-късно акаунтът ми все още не е затворен

Здравейте, мога ли да получа актуализация?

Уважаеми Kajaer, бихте ли ми препратили искането за закриване на акаунт, което изпратихте до казиното по имейл? Моят имейл адрес е [email protected] .

Вашият акаунт в казиното затворен ли е?

Здравей Доминика, вече ти изпратих това преди седмица. Сега го изпратих отново.

Вчера най-накрая закриха акаунта ми, но отхвърлиха останалата част от случая. Изпратих ви и копие от това

Уважаеми Kajaer, за да препратите имейл, отворете вашата имейл програма и намерете имейла, който искате да изпратите. Отворете имейла и потърсете бутон или опция „Напред" – обикновено се намира в лентата с инструменти или под меню. Кликнете върху него, въведете имейл адреса на получателя в полето „До" и след това натиснете „Изпрати".

Здравей Доминика, изпратих ти ясни екранни снимки на комуникацията вече два пъти, но сега препратих и имейлите.

Уважаеми Kajaer, за да ви помогнем по-добре с вашия случай, бихте ли предоставили график на всички депозити, които сте направили в Casinado Casino, включително сумите, започвайки от 6 март, когато за първи път поискахте закриване на сметка? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация.

Здравейте, тук виждате всичките ми депозити, включително депозитите, направени след искането(ите) за закриване на акаунт(и). Изпратих също тези екранни снимки на вашия имейл, включително моето банково извлечение, показващо депозитите (където ясно показва, че те използват различни процесори за обработка на плащания, за да заобиколят всякакви блокировки за хазарт)

Скъпи Kajaer, за да разбереш по-добре ситуацията, би ли могъл да изясниш дали €50, които си депозирал на 8 март, са били изгубени незабавно или имаш малко време да си поиграеш с тях? Ако сте играли с тези средства, кога спряхте да играете с тези пари?

Здравейте, не се сещам честно казано. Играх известно време, но предполагам, че го загубих доста бързо. Първо депозирах €30 на 8-ми, играх 30 минути и депозирах още €20 веднага след това, които играх и загубих

Скъпи Kajaer, искам да изразя разбирането си за разочарованието, което изпитваш от тази ситуация. Напълно неприемливо е на казиното да отнеме толкова време, за да закрие акаунта ви, особено когато сте търсили помощ за проблемите си с хазарта.

Въпреки това е важно да се отбележи, че въпреки че казиното бавно обработи вашата заявка за закриване на акаунт, депозитите, които сте направили, бяха извършени малко след вашата заявка за самоизключване и в рамките на срока, който приемаме за обработка на закриване на акаунт. Ето защо, докато забавянето на затварянето на вашия акаунт е сериозно безпокойство, графикът на вашите депозити попада в рамките на приетия период съгласно нашите указания.

В резултат на това не можем да търсим възстановяване на средства за тези два депозита. Осъзнавам, че това може да е разочароващо, особено предвид обстоятелствата около вашата ситуация.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.