Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката в казиното, тъй като адресът му не съвпадаше с техните записи, въпреки че личната му карта и банковата му карта бяха одобрени. Той получи множество откази за банкови извлечения и беше обезпокоен от въздействието върху изплащането на печалбата му от 700 евро. След като обясни, че получаването на официално банково извлечение ще му струва 200 евро, казиното в крайна сметка прие проверката като изключение. Печалбата от 700 евро беше изплатена и проблемът беше решен след обширна комуникация. Отбелязахме жалбата като разрешена въз основа на успешното изплащане и приемането на проверката.
Casina Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Casina Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИма проблеми с моята проверка.
Казаха ми, че адресът ми не съвпада с адреса на онлайн казиното, в което съм.
Личната ми карта и банковата ми карта бяха одобрени. Вече един ден съм в казиното.
Банковите извлечения досега са отхвърлени. Никога преди не съм имал толкова много проблеми с казино.
Би било жалко, ако изплащането се провали поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли могли да проверите информацията в профила на вашия играч и да потвърдите, че е пълна и точна?
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка?
- Адресът в банковото ви извлечение същият ли е като този в профила на играча ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря, че сподели информацията с мен.
- Вашата банка предостави ли ви официално банково извлечение?
- Това банково извлечение прието ли е от казиното като валидно доказателство за адрес? Моля, уведомете ме.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБанката ми каза, че ако искам допълнително банково извлечение, ще ми струва 200 евро, включително такси за обработка и т.н. Тогава въпросът е дали това е наистина честно; ами ако в крайна сметка платя 200 евро за нищо? Наистина ли си струва за печалба от 700 евро?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКато алтернатива бих могъл да подам сметка за ток или интернет, но тъй като не живея сам и не е на мое име, това със сигурност също няма да бъде прието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли уточнили какъв е форматът на банковото Ви извлечение?
- Банковото извлечение доставя ли ви се електронно във формат .pdf? Доставя ли се на хартиен носител? В какъв формат сте го подали в казиното?
- Възможно ли е да поискате потвърждение за местоживеене от вашата община?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВчера се свързах с поддръжката отново, за да обясня, че вече съм качил всички документи, които имах. Изтеглих банковото си извлечение онлайн; то също беше в PDF формат. То никога не беше одобрено, просто защото адресът ми не беше в него. След това обясних, че банката ми таксува 200 евро за отделна обработка на банковото извлечение. Изпратих им и имейла от банката и по изключение те разрешиха проверката. Печалбите от 700 евро също бяха изплатени днес. Така че въпросът вече е приключен. Всичко това се случи след дълги дискусии с различни хора там. Радвам се, че накрая си затвориха очите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Sxx123,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
