Casimba Casino - Акаунтът на играча е заключен и тегленето остава нерешено.

Акаунтът ми е заключен от седмици и никой в ​​казиното (чрез имейл или чат на живо) не е успял да ми каже защо или как да го поправя. Изпратих множество имейли и говорих с поддръжката на живо много пъти. Те продължават да казват, че ще ми пишат за това, но не го правят. Получих имейл, в който се казва, че тегленето ми е обработено (въпреки че никога не съм го теглил) и все още не съм получил тегленето след цялото това време.

Така че сега нямам никакви опции и не знам какво друго мога да направя. Запазил съм всички имейли, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casimba Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

• Играч съм от 28.05.2025 г.
• Забелязах, че акаунтът ми е блокиран преди 12 дни. Разбрах, че е блокиран, когато се опитах да вляза и ми каза, че е блокиран.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

- току-що играх на слотове и използвах 100% бонус за презареждане. Изпълних изискванията за превъртане.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

-Изпратих ви всички съобщения, които имам, на вашия имейл

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика в казино Casimba да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей,

Благодаря ти, bournivalxx179, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casimba Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.

Благодаря!

Здравей, bournivalxx179,

Благодарим Ви за отзива. Съжаляваме да чуем за преживяването Ви.

Нашият екип „Счетоводство" се свърза директно с Вас по имейл относно Вашия акаунт. Моля, отговорете на това съобщение, за да можем да продължим с Вашия случай.

Поздрави,

Касимба

отговорих на имейла ти

Здравей, bournivalxx179,

Искаме да Ви информираме, че тегленето Ви е обработено успешно. Моля, изчакайте 2–5 работни дни, за да постъпят средствата във Вашата сметка.

Поздрави,

Касимба

Благодаря ви много за актуализацията, представител на Casimba Casino.

Уважаеми bournivalxx179, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Да, най-накрая го разбрах. Доста жалко, че трябваше да подам цяла жалба, само за да ми отговорят. Но акаунтът ми все още е заключен по някаква причина.

Уважаеми bournivalxx179,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър