Играчът от Нова Зеландия получи 30 безплатни завъртания като жест на добра воля, спечелвайки над $300, но остана само с $15 вместо очакваните максимум $100 поради несъответствие в условията на бонуса. Въпреки признаването на грешката, тя не е получила разрешение след седмица на ескалиране на проблема с поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на нейните запитвания.
Casilando Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$85
Casilando Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди седмица получих безплатен бонус от 30 безплатни завъртания като жест на добра воля, от правилата и условията, които прочетох, преди да получа завъртанията, знаех, че максимумът ще бъде $100, спечелих над $300 в бонус завъртанията и знаех, че балансът ми също ще намали максимума от $100, само за да видя, че останах само с $15, обсъдих това с отдела за поддръжка на клиенти и те ми изпратиха правила и условия за напълно различен бонус. Позовах се на. Правилните условия за моята бонус реклама това беше потвърдено, че да, трябваше да бъде $100, а не $15, така че ето ме 1 седмица по-късно, все още няма отговор, очевидно е ескалирал няколко пъти. Просто искам напомнянето за моя бонус и не желая да продължавам да искам актуализации. Аз съм депозитар и лоялен клиент, моля, направете правилното нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bullendale3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casilando Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че бонусът, който активирахте и изиграхте, беше обикновен бонус без депозит, без прикачени конкретни правила и условия?
- Бихте ли споделили екранна снимка от историята на вашите бонуси с повече информация относно самия бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, вижте приложените екранни снимки от момента на инцидента. 
както можете да видите, приложените промоционални условия бяха за бонус за добре дошли без депозит, който не беше бонусът, който получих, който беше стандартен бонус за добра воля, приложен към правила и условия. Говорих с чат почти всеки ден през последната седмица и получавах същия отговор, че проблемът е ескалирал до съответния екип, с който не съм имал контакт.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, обърнете внимание на имейла, получен днес на 15-4-25, аз всъщност не получих имейл по отношение на техните правила и условия на тази дата или на която и да е дата, закривайки единственото съобщение, което получих, е под формата на разписки за депозит и препис на чат от чата, който се състоя, имайте предвид предишни екранни снимки.
благодаря 
u
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за пояснението.
Бихте ли препратили офертата за бонус, която сте получили от казиното, за да я прегледам?
Моля, препратете имейла като прикачен файл към имейла ми на адрес [email protected]
За да изпратите имейл като прикачен файл, следвайте това кратко ръководство (от моето тестване не е възможно да направите това на телефон)
- На вашия компютър отидете в Gmail.
- Поставете отметка в квадратчето до всеки имейл, който искате да препратите.
- В горната част щракнете върху Още. Препратете като прикачен файл.
Ще чакам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
