CasiGO Casino - Тегленето на играча е забавено и печалбите са ограничени.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Надявам се, че се справяш добре днес!

Свързвам се с вас от Квебек (Канада, Северна Америка), за да ви информирам за обезпокоителна ситуация относно CasiGO .

Член съм от приблизително 2 години. Също така съм напълно KYC верифициран.

Преди няколко седмици те смениха марката и се преместиха в Two Shepherds Limited .

Получих имейл, който ме информира, че всичките ми средства и лични данни ще бъдат прехвърлени сигурно, без да се изискват никакви действия, освен ако не откажа превода.

За да се извинят за причинените неудобства и да ме възнаградят за разбирането ми, те предложиха бонус от 10,00 канадски долара при влизане в системата.

Моля, обърнете внимание, че не беше споменато „Важат общи условия" или „Бонусът е ограничен". За съжаление вече нямам копие на този имейл, тъй като почистих пощенската си кутия в Gmail.

Но както и да е, спазих 100% техните условия, тъй като заложих бонуса много повече от 35 пъти. Така че, след като изискванията за залагане бяха изпълнени, бонусът беше преведен в „реални пари". Спечелих 300.00 канадски долара, използвайки тези истински пари. След това изтеглих цялата сума.

Времето за одобрение е много дълго (48-72 часа), така че докато чаках, депозирах 10.00 канадски долара от собствените си средства, използвайки INTERAC e-Transfer, без да се възползвам от каквато и да е оферта. Повтарям: балансът ми беше 10 долара реални пари, без никакви бонус средства или завъртания.

Късметът беше с мен! Спечелих джакпот от 3000,00 канадски долара. Така че, отмених тегленето си. Играх още малко. И след това направих по-голямо теглене.

Свързаха се с мен 36 часа след заявката ми за теглене от следния имейл адрес: [email protected]

Първо, този адрес няма домейн с casigo.com.

Второ, те ме информираха, че тъй като това е незабавен бонус, печалбите ми са ограничени до 10 пъти сумата на бонуса и целият останал джакпот се губи. Така че сега мога да направя теглене от 100 долара или да използвам средствата за игра.

Между 100 и 3000 долара има огромна разлика. Това е очевидно тяхна лоша воля и освен това е незаконно. Защото след като заложих повече от 35 пъти бонуса, той беше прехвърлен в истински пари без никаква загуба от тяхната система, което доказва, че отговарям на условията.

Ако не бях, щеше да бъде автоматично анулирано.

Освен това, дори печалбите от бонуса от 10 долара да са ограничени до 10 пъти (100 долара), мога да използвам тези 100 долара след това, за да играя и да печеля още!

Както и да е, аз също депозирах, без да използвам никакви оферти, така че част от джакпота е свързана с депозита, защото спечелих след депозиране!

Информирах ги, че съм отворен за приятелско и поверително споразумение, при условие че представят разумна оферта.

За мен разумно е поне 50/60% от джакпота. Тогава бих спрял битката си и бих приел загубата, защото не искам да се бия в продължение на няколко седмици.

В заключение, откакто се преместиха с Two Shepherds Limited, техният LiveChat никога не е достъпен. И когато се свържем с тях през формата им за контакт, те отговарят 5 дни по-късно, много са бавни и не се интересуват от клиентите си. Така че все още чакам отговора им. Ще ви уведомя, след като се свържат с мен.

С Casino Guru, очакванията ми са да се откажа от тази компания, за да получа печалбите си, но най-вече да предотвратя това лошо преживяване за настоящите и бъдещите им клиенти.

Благодаря за сериозността и професионализма, с които се подхожда към този случай.

Пожелавам ви прекрасен ден! ☀️

С уважение,

Оливие Л*******,

Член на Casino Guru.

**Моля, вижте прикачения файл с комуникацията ми с тази компания.**

Уважаеми ОливиеL07,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате при тегленето на средства.

За да Ви помогна допълнително, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация:

• Бихте ли уточнили колко пари спечелихте от безплатния бонус от $10 CAD? $300 CAD, които поискахте за теглене, пълната сума на печалбата ви ли беше или част от бонус печалбите останаха във вашата сметка?
• Ограничени ли бяха печалбите ви от 300 канадски долара до 100 канадски долара, когато подадохте първата си заявка за теглене?
• Правилно ли разбирам, че сте отменили заявката си за теглене едва след като сте спечелили джакпота от $3 000 CAD? Натрупахте ли тези печалби, използвайки само депозита си с истински пари, или бонус печалбите също бяха включени?
• Колко пари спечелихте, след като отменихте тегленето си и продължихте да играете?
• Имали ли сте предишни успешни тегления от CasiGO преди този инцидент?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Скъпа Вероника,

Благодаря за ясния и бърз отговор и се извинявам за объркването, тъй като основният ми език е френски и ситуацията е сложна, свързана с реални средства и бонуси.

Ето отговорите:

1) Направих теглене на 300.00 канадски долара, след като заложих 35 пъти този бонус от 10.00 канадски долара, ограничен до 10x (бях наясно с 35-кратното залагане, но не и с условието за максимална печалба, тъй като промоционалният имейл не съдържаше никакви подробности за това).

Въпреки това, когато бонусът е ограничен и залагането е завършено, целият оставащ баланс се губи, нали? След това можете да правите каквото искате със 100-те долара реални пари, защото те са прехвърлени в баланса с реални пари. Можете да играете, за да увеличите сумата, или да теглите. Аз лично избрах да увелича 100-те долара. И дори да не е възможно, няма причина да ми плащате само 100 долара, като се има предвид, че спечелих веднага след като направих депозит!

2) Докато чаках одобрението за първоначалното теглене на 300,00$ (CasiGO е една от най-бавните платформи за теглене), направих депозит от 10,00$ CAD, без да поискам никаква промоция. Играх специално Big Bass Splash / Big Bass Secrets of the Golden Lake и спечелих повече от 3000,00$ CAD в няколко бонус рунда.

3) След това отмених тегленето, за да направя по-голямо, защото е по едно теглене наведнъж. Преди това обаче играех малко повече с баланса си, който съдържа 100-те долара, обяснени в точка №1, и ~3000-те долара, обяснени в точка №2.

4) След като отмених първоначалното теглене, загубих, спечелих, загубих, спечелих, загубих, спечелих, спечелих. Заложих няколко хиляди долара.

5) Ако си спомням добре, това беше първото ми теглене от тях, но предоставих всичките си документи за KYC.

Надявам се, че е по-ясно, моля не се колебайте, ако имате нужда от разяснения или допълнителни въпроси, ще отговоря бързо.

Надяваме се също, че можем да го решим ефективно.

Приятен ден!

С уважение,

Оливие.

Моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата история на игрите в Excel формат, от момента, в който сте получили бонуса си от 10 канадски долара, до момента, в който сте поискали тегленето на 3000 канадски долара, и след това ми я препратете на [email protected] .

Уважаема г-жо Фриц 👋,

Много благодаря за отговора 🥰.

Както бе споменато по-рано, те изобщо не са достъпни 🤦‍♂️.

Откакто се преместиха от White Hat Gaming в Two Shepherds Limited преди няколко седмици, техният LiveChat ВИНАГИ е недостъпен. Но дори преди да се преместят, те не бяха много лесно достъпни.

Моля ви да разгледате другите оплаквания за този оператор, които Casino Guru обработи. Сами ще видите, че тази марка не е много отзивчива. Изглежда, че само вашата компания е в състояние да ги накара да реагират.

В прикачения файл ще намерите доказателство, че техният чат на живо винаги е недостъпен. Попитах ги това, което вие ме попитахте, но се обзалагам на 50 000 евро с вас, че НЯМА да отговорят.

Когато попълним формата за контакт в прозореца на LiveChat, не получаваме никакъв отговор, дори след цяла седмица чакане .

Опитах и ​​по имейл. Моля, вижте предишните ми съобщения, които съдържат екранни снимки. Те така и не отговориха на оплакването ми, изпратено до и миналата седмица. Няма номер на делото. Няма потвърждение за получаване. Нищо.

Това е причината, поради която бях длъжен да се свържа с вас, това е последната ми мярка ПРЕДИ да бъда принуден да наема адвокат и да отида в съда.

Като се има предвид всичко това, Casino Guru трябва да поиска директно от казиното да отговори на тази тема, както направихте в многобройни случаи.

Както добре знаете, ако видят, че сте замесени в този проблем, вероятно ще го разрешат, без да предоставят никакви документи, като например множество случаи, които сте решили с тази марка.

От моя страна, аз съм голям комарджия, така че имам достатъчно опит в онлайн хазарта, за да знам, че те всъщност нарушават закона.

Повтарям за трети път: Внимателно прочетох техните условия. Ако 10-те долара се считат за „незабавен бонус", изискванията за превъртане наистина са 35x и ограничение от 10x.

ОБАЧЕ, във всяка платформа, когато залагането е завършено, цялата оставаща сума автоматично се губи и 100-те долара се прехвърлят към баланса на реалните пари. След това можете да правите каквото искате с този баланс на реалните пари: да поискате теглене или да се опитате да го увеличите. Което аз избрах да направя.

От моя страна, не е загубен баланс по време на играта, което доказва, че този бонус за компенсация за прехвърлянето на личните ми данни НЕ е бил ограничен, особено след като в имейла за преместването им не са споменати никакви правила и условия (за съжаление го изтрих преди няколко седмици по погрешка).

И дори да беше ограничено и загубено, щяха да ми останат 100 долара истински пари. Тогава ще видите, че с тези 100 долара спечелих много бонус рундове и джакпоти.

И дори да не е възможно да се играе със 100-те долара реални пари след „тавана", аз спечелих СЛЕД депозита си. Очевидно не си измислям нищо!

Така че, във всеки случай, аз спечелих!

От моя страна, аз съм решен да се боря, докато не постигнем задоволително споразумение.

***Тревожна е ситуацията, в която международна казино марка игнорира клиенти, докато не бъдат изправени пред съответните органи като вас, а още по-тревожно е, че крадат реални средства без никаква реакция.***

Надявам се, че приемате този случай сериозно и че оценката им ще бъде преразгледана възможно най-скоро. Повтарям: като международна казино марка, НЕ е нормално да игнорирате клиентите и да бъдете недостъпни. Тяхната оценка от 7.0 е неоправдана.

От моя страна, ако успеете да си възстановите печалбите, се ангажирам да направя дарение от 250 евро на Casino Guru или на друг ваш организъм.

избор.

***И дори и да не можете да ми помогнете, ще даря 50 евро на вашата компания или на който и да е организъм, за да ви благодаря, че посветихте сърцето и душата си, за да помогнете на хиляди клиенти*** 🤍.

Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Приятен ден, Вероника! 🙏

Поздрави,

Оливие.

Уважаема Вероника Фриц ,

За съжаление, 1 седмица по-късно те все още не са предоставили историята на игрите/транзакциите ми в Excel формат, което доказва, че имат какво да крият.

От моя страна, разделът с историята съдържа хиляди страници, така че е невъзможно да го предоставя, би отнело десетки часове.

Те само отговориха, че решението остава непроменено, без да предоставят никакви обяснения .

Канят ме да използвам АРС (Алтернативно разрешаване на спорове). Със сигурност искат да видят дали съм решен да се боря докрай, преди да отменят решението им. Но за тяхно нещастие, аз съм готов и силен за голяма битка, ако е необходимо.

Моля, вижте окончателния им отговор в прикачения файл.

Повтарям: както беше обяснено по-рано в романите ми, дори и да имаше бонус, аз печелех във ВСИЧКИ случаи.

Преди г-жа Вероника да прехвърли случая на специалист по жалби... искам да им дам последен шанс.

Уважаеми представител на казиното , бихте ли могли да отговорите на тази тема, за да предоставите подробна информация относно този случай?

Благодаря Ви много, OlivierL07, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми господин Бабечка 👋,

Надявам се, че се справяш добре днес!

Голямо развитие тук. eCOGRA ми отговори.

че настоящият оператор (Two Shepherds Limited) не е одобрен от eCOGRA ADR оператор, тъй като е спрял да използва White Hat Gaming.

ОБАЧЕ, в решението им по спор, изпратено на 26 юни 2025 г., което вече публикувах в тази тема, А И в техните общи условия, на етап 4 от процедурата им за жалби е посочено: „Ако останете недоволни, можете да продължите с вашето запитване чрез нашия одобрен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС), eCOGRA. Ние сме ангажирани да сътрудничим изцяло на eCOGRA, включително да предоставим цялата необходима информация."

Това е обезпокоителна ситуация, която сериозно ще повлияе на безопасността и рейтинга им на индекса , защото те дезинформират клиентите с подвеждащи правила и условия.

Ако това твърдение не е актуализирано, ще ви оставя да си представите всичките им правила.

Първото нещо, което трябва да направите, когато преместите компанията си, е да актуализирате общите си условия! Това доказва, че тъй като са с Two Shepherds Limited, тази компания не се управлява добре и че е много вероятно оплакването ми да е основателно.

В прикачения файл можете да намерите отговора от eCOGRA, изпратен на 2 юли 2025 г.

В заключение, вече минаха 2 седмици, откакто заведох това дело, а те все още не са предоставили моя Excel лог на играта, нито други обяснения/доказателства в подкрепа на конфискацията на средствата ми.

Също така се опасявам, че може би няма да сътрудничат в тази тема, тъй като вероятно не претендират за/управляват този профил в Casino.Guru, откакто са сменили оператора, нито пък данните им за контакт с Casino.Guru са актуализирани.

За да избегнете големи забавяния, нито пък случаят да бъде приключен като нерешен, бихте ли се опитали да се свържете с тях вътрешно? Не намерих данните за контакт на Two Shepherds Limited, но ето някои имейл адреси, от които са се свързали с мен:

Благодаря ти много за професионализма и помощта, Бран !

Приятен ден 🌴.

С уважение,

Здравей, ОливиеL07,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване и ви благодаря за актуализацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казиното ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на потребителя и да подкрепите твърденията и решението си със съответните доказателства (логове на играта) и приложени правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Уважаеми Бранислав ,

Уважаеми представители на казиното ,

Моля, обърнете внимание, че те в никакъв случай не могат да твърдят, че никога не са били уведомени/информирани за тази тема.

Всъщност, като се има предвид, че наскоро се преместиха от White Hat Gaming към Two Shepherds Limited, се опасявах, че акаунтът им в Casino.Guru все още не е заявен от новото им ръководство.

И така, на 2 юли взех предпазните си мерки и го изпратих на няколко адреса за контакт, както можете да видите в прикачения файл.

Сега, нека изчакаме пълния край на таймера, но не изглежда добре.

Желая ви прекрасна седмица! ☀️

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави на всички,

Удължавам таймера за казиното отново, като се свързвам ръчно с казиното, използвайки всички налични контакти извън темата.

Ако никой от казиното не коментира темата или не ни предостави съответната информация/подробности по друг начин, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишната ми публикация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Оливие L07 ,

Само ви информирам, че нарочно оставих жалбата отворена по-дълго. Свързах се с двама други представители на казиното и наскоро имаше комуникация между мен и тях. В момента чакам отговора им по имейл. За съжаление, никой не се е свързал с мен досега, откакто отговорих на имейла им.

Както и да е, ще им пингна отново и ще удължа таймера за казиното още веднъж. Изглежда, че в системата ни е имало остарял контакт, настроен за целите на представянето на казиното, който наскоро поправих в съответствие с изискванията на казиното.

Моля, бъдете търпеливи и нека дадем на представителя на казиното още няколко работни дни, за да коментира въпроса. Ще информирам отговорните лица от казиното, че това е последният път и шанс за разрешаване на въпроса.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Здравей, ОливиеL07 ,

Разбирам вашето разочарование и причиненото неудобство, както и времето, което вече прекарахме тук; обаче, както ви информирах по-рано по имейл - имам добри новини, но и лоши новини.

• Изглежда, че след дълго време най-накрая се свързах с правилния представител на казиното извън темата, който ме информира, че скоро ще ни предостави отговор и допълнителни подробности.

А сега, лошите новини.

• Ще нулирам таймера за казиното още веднъж, като предоставя на правилния представител на казиното достатъчно време, за да събере/сподели необходимите подробности по случая; за съжаление, те не бяха информирани за оплакването по-рано или навреме; следователно бих искал да им предоставя пълния ни стандартен срок от 2x7 дни.
• Поради моята недостъпност през следващите седмици, трябва да препратя жалбата на моя колега Йозеф К ( [email protected] ), който ще ви помогне допълнително при разрешаването на случая

След малко ще свържа Йозеф с правилния представител на казиното в групов чат извън темата, така че отсега нататък той ще ви информира за всякакви новини или актуализации и ще продължи по-нататък според получената информация.

Благодаря ви за безкрайното търпение и разбиране и съжалявам за причиненото неудобство.

Моля, бъдете търпеливи и позитивни. Искрено се надявам и вярвам, че проблемът ви скоро ще бъде решен!

Уважаеми ОливиеL07,

Бихте ли могли да потвърдите дали eCogra в момента разглежда случая?

Уважаеми Йозеф,

Благодаря за отговора.

Всъщност, виждайки, че след 1 месец те не участваха в тази тема и не отговаряха и на Бранислав, докладвах ситуацията на eCOGRA, за да се задвижат нещата.

Този орган обаче отказа и първоначално затвори случая, тъй като уж Two Shepherds Limited не беше акредитирана в техния списък.

Затова реших да продължа оплакването си тук, в Casino.Guru.

Изненадващо, няколко седмици по-късно eCOGRA се свързаха с мен, за да ме информират, че файлът е отворен отново, тъй като проблемът с оператора е решен.

Но най-накрая тази сутрин ми отговориха, че случаят е приключен в полза на оператора, като се има предвид, че бонусът за миграция е нормален бонус и че е ограничен до 10 пъти според общите условия.

ОБАЧЕ, те не вземат предвид, че след като изпълни напълно изискванията за превъртане, играчът може да прави каквото си поиска с освободените средства (100,00 $ в моя случай). Играчът може да ги изтегли или да опита късмета си и да ги увеличи, което аз избрах да направя. Имах късмет. Аз също депозирах по време на предстоящото ми теглене и също имах много късмет.

Този орган има тунелно виждане. Те гледат само първоначалния бонус, а не освободените средства и депозита.

Те не разбираха колко по-сложен е този случай, отколкото си мислят.

Сега ви потвърждавам, че случаят е приключен от eCOGRA. Те ме поканиха да се свържа с друг орган или съд.

Ето защо Casino.Guru със сигурност може да ми помогне.

И също така помогнете на други играчи да избегнат тази несправедлива ситуация.

Моля, не се колебайте, ако имате нужда от доказателства. Но повтарям, случаят с eCOGRA е приключен .

Благодаря ви за помощта! ☀️

Уважаеми ОливиеL07,

Благодаря ви за цялата предоставена информация. Ще се свържа с екипа на казиното в нашия чат и ще се свържа с вас възможно най-скоро, тъй като искаме да си съставим собствено мнение по случая. Поисках историята на транзакциите и игрите, а освен това попитах дали по някакъв начин бихте могли да знаете, че бонусът е незабавен и че има максимална възможност за теглене.

Здравейте, господин Крукай ,

Благодаря за светкавично бързото проследяване.

Уважаеми представители на казиното ,

Скъпи читатели/играчи също 👋.

Надявам се, че всички сте добре.

Всъщност, в имейла за миграция не бяха споменати никакви условия за това изключително парично обезщетение от 10 долара за прехвърлянето на нашите данни. Беше споменато само, че ако натиснем бутона „приемам ", ще ги получим. Имаше и бутон за отказ.

👉 Как могат да докажат, че това изключително възнаграждение е част от тяхната Клауза 8 - Незабавни бонуси?

Толкова е лесно да се защитят/скрият с тази клауза, но е много по-сложно от това.

👉🏼 Също така, между нас, прехвърлянето на лични данни е много деликатна операция и обезщетението не бива да бъде ограничено, тъй като ни убедиха да приемем прехвърлянето (това е СТИМУЛ, нито КОМПЕНСАЦИЯ).

***След като бях добре информиран, че това е развлекателен/ограничен бонус, никога не бих се съгласил да прехвърля личните си данни. Никога.🤦‍♂️ Бях дезинформиран и операторът трябва да го приеме, като демонстрира добра воля и премахне тази клауза от заявката ми за теглене. ***

Освен това, както ясно ще видите в историята ми на игрите, успях да играя с целия баланс в продължение на няколко часа, без да анулирам сумата. И дори след като напълно достигнах изискванията за превъртане, не беше извършено анулиране. Средствата се появиха в баланса ми с истински пари и успях да поискам теглене. Ако беше ограничен/с ограничение, нямаше да мога да използвам секцията за теглене, щеше да се появи съобщение за грешка или средствата щяха да са все още в „заключената/бонус секция".

В противен случай, повтарям, че дори бонусът да беше ограничен, можех да увелича тези 100,00 долара неограничено, тъй като те се превърнаха в реален паричен баланс. Никаква клауза в техните правила и условия не споменава обратното.

👉🏼 Как могат да докажат, че тези 3000$ принадлежат изключително към бонуса? (Не от парите след залагането, нито от депозита?)

👉🏾 Когато проверявате историята ми на игрите, бихте ли могли да погледнете точния момент, в който достигнах изискването за превъртане от 35 пъти? (Така че след 350,00 долара). В този момент ще можете да преброите 100 долара и да проверите дали има някакви печалби, свързани с тях. След това, с тези потенциални печалби, ще видите, че ги увеличавам с много късмет и с моя депозит!

👉🏿 Моля, не гледайте 100-те долара, които са освободили няколко дни по-късно. Това би трябвало да са освободените средства веднага след залагането. Това е правилото във всички казина по света, иначе би било много лесно за операторите да конфискуват печалбите!

Когато бонусът е наистина ограничен, средствата би трябвало да изчезнат директно от слота и казино сметката веднага след залагането. Играл съм в десетки казина и той се губи мигновено/автоматично дори по време на игра.

В заключение, мисля, че това е нечестна игрална ситуация и лоша воля от тяхна страна и съм сигурен, че хилядите играчи/читатели , които следят секцията с оплаквания, също могат да го усетят.

НО моето собствено мнение е толкова без значение в този процес, така че ще ви оставя да прецените сами 😊.

Искрено се надявам, че ще бъдете на същото мнение. Демонстрирах добрата си воля и търпението си по време на целия този процес с тонове романи и ясни обяснения.

👉🏻 От моя страна, аз съм с добронамереност, така че все още съм отворен за конфиденциално споразумение с оператора от поне 50%.

Сега ще си затворя устата и ще те оставя да си вършиш работата 🤐. Аз също ще продължа да бъда търпелив.

Благодаря ви много за ценното време, отделено за този случай 🙏.

Прекрасна седмица! 🌴

С топли пожелания,

Оливие.

Уважаеми ОливиеL07,

Благодарим Ви за предоставената информация. След внимателна оценка стигнахме до заключението, че според нас нямате право да получите печалбите си.

Напълно съм съгласен с вашето мнение, че в идеалния случай максималното теглене на пари трябва да се приложи незабавно след изпълнение на изискванията за превъртане. Макар че това със сигурност би било по-удобно за потребителя, за съжаление не е така в това казино и вие сте били наясно с тези условия, когато правилото не е било приложено.

Ако заявката ви за теглене беше обработена след прилагането на правилото за максимално теглене, щяхте да получите печалбите си, като депозитът ви щеше да се третира като средства с истински пари. Тегленето обаче не беше финализирано, средствата бяха смесени и условията за бонуса все още бяха активни. Следователно, по-късното прилагане на максималното теглене от страна на казиното беше счетено за оправдано и не мога да му противопоставя.

Трябва да подчертая още веднъж, че макар този процес да не е лесен за ползване и ние твърдо вярваме, че максималното теглене в идеалния случай трябва да се приложи незабавно, това не е достатъчна причина да изискваме от казиното да игнорира правилото във вашия случай.

Предвид тези факти, съм длъжен да отхвърля жалбата Ви. Разбира се, имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Тъй като и ние, и официалният ADR стигнахме до едно и също заключение, единствената Ви оставаща възможност е да се свържете с лицензиращия орган на казиното.

С уважение,

Йозеф