Играчът от Индия имаше проблем със забавено теглене на 31 000 INR от Casibee Casino и последвалото неочаквано затваряне на сметката му. След събиране и преглед на подробностите, предоставени от казиното, изглежда, че едно лице се е регистрирало и е използвало повече от един акаунт или е имало тайно споразумение, докато има силно подозрение, че потребителят дори се е самоизключил от игра в казиното. В допълнение, всички предстоящи тегления бяха успешно изпратени до метода на плащане на жалбоподателя, докато собствеността върху метода на плащане беше потвърдена от самия играч и няма останали средства в нито един от свързаните акаунти. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, след като го помолихме за допълнителни данни и обяснение.
Casibee Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 31 000 INR
Casibee Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНадявам се това писмо да ви намери добре. Пиша, за да изразя изключителното си недоволство и разочарование от неотдавнашното обработване на моята заявка за теглене и последвалото закриване на моя акаунт в Casibee Casino.
На [6/6/23] стартирах заявка за теглене на [31000 INR] от моята сметка в казино Casibee. Според вашите правила и условия тегленията обикновено се обработват в рамките на определен период от време, който вече е изтекъл. Въпреки това, за мое ужас, към днешна дата не съм получил средствата по посочената от мен банкова сметка.
Направих няколко опита да се свържа с екипа ви за поддръжка на клиенти чрез различни канали, включително чат на живо, имейл и телефонни обаждания. Въпреки това не получих задоволителен отговор или решение на моя проблем. Липсата на комуникация и прозрачност от Casibee Casino е както непрофесионална, така и неприемлива.
Освен това открих, че акаунтът ми в Casibee Casino е внезапно закрит без никакво предварително известие или обяснение. Това действие ме остави изумен и дълбоко загрижен за сигурността и целостта на вашата платформа. Като лоялен клиент, който е отделил много време и пари за вашия уебсайт, очаквах по-високо ниво на професионализъм и уважение.
Настоявам за незабавно разрешаване на този въпрос. Настоявам да получа изтеглените от мен средства своевременно и подробно обяснение за закриването на сметката ми. Ако притесненията ми не бъдат разгледани по задоволителен начин в рамките на [разумен срок, напр. 10 работни дни], няма да имам друг избор, освен да ескалирам този проблем, като подавам жалби до съответните регулаторни органи и споделям опита си в публични форуми и социални медийни платформи. Вярвам, че е в най-добрия интерес на Casibee Casino да разреши този въпрос незабавно и да възстанови вярата ми във вашето заведение.
Прикачих копия от цялата съответна документация, включително имейли за потвърждение на теглене и известия за закриване на акаунт, за ваша справка. Моля, потвърдете получаването на тази жалба и ми предоставете ясен план за действие за коригиране на ситуацията.
Очаквам с нетърпение бързо разрешаване на този въпрос. Вярвам, че ще приемете жалбата ми сериозно и ще работите за бързото й разрешаване. Неспазването на това ще доведе до сериозни щети на вашата репутация и правни последици.
Благодаря ви за незабавното внимание към този въпрос. Моят потвърден casibee casino акаунт от 9 дни Все още не получавам теглене и те затвориха моя акаунт моя потвърден акаунт
ПреводУважаеми Ajay9289,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casibee Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Казиното информира ли ви за причината, поради която акаунтът ви е блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Казиното информира ли ви за състоянието на вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводКазват, че няколко сметки, когато правех ежедневен депозит и едно теглене
Поради загуба спечелих от фънки време Получих множител едно 1 с 20x Заложих висок залог и спечелих Записах също записа на екрана на печалба Искам да изчистя те правят същото, ако спечелим, ако загубим, те никога не блокират, защото те печелене Спечелих малко след загуба
ПреводСкъпи Ajay9289
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
- Постигнахте ли текущия си баланс с активен бонус?
- Открихте ли повече от една сметка в казиното?
Моля да ме уведомите.
ПреводКазино на живо на доставчик на игра funky time'
Няма бонус, който съм взел
Не искам да имам повече акаунти, но от същото местоположение моят приятел има акаунт
ПреводУважаеми Ajay9289,
Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид под „същото местоположение"?
Бихте ли ми казали кой първи се е регистрирал в казиното? Вие или вашият приятел?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНа кое място сте регистрирали акаунта си с ваш приятел? Бихте ли го обяснили по-подробно?
ПреводБлагодаря ви много, Ajay9289, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Ajay9289,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casibee Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casibee Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Казиното ще изплати ли предстоящото теглене на играча или печалбите му са били конфискувани?
В случай, че тегленето трябва да бъде напълно изплатено, би било чудесно, ако можете да ни предоставите прогнозна времева рамка за обработка на плащането и по принцип няма да имаме нужда от обяснение за закриване на сметката.
Ако обаче говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводБлагодаря ви, сър, но те няма да отговорят на лошото обслужване на casibee
ПреводУважаеми Ajay9289,
Поддържам връзка с казиното извън темата и получих информацията, че имейлът, който сте посочили за оспорвания акаунт в казиното при подаване на жалбата, не може да бъде намерен в системата на казиното.
Моля, сигурни ли сте, че жалбата е подадена в правилното казино и че сте попълнили правилния имейл адрес, с който сте се регистрирали в казиното?
Възможно е да проверите уебсайта на казиното, като щракнете ТУК .
Що се отнася до отговорите на казиното - само да ви уведомим, че казиното все още няма представителен акаунт, но работим по настройването му и вярвам, че скоро ще могат да отговорят директно тук.
ПреводНо това не е пълната информация, за която ви попитах.
Моля, сигурни ли сте, че сте попълнили правилния имейл адрес, с който сте се регистрирали в казиното?
Какъв имейл използвахте при регистрацията в казиното?
ПреводТози имейл не може да бъде намерен от страна на казиното и те не могат да го присвоят на нито един съществуващ акаунт в казиното в системата на казиното.
Какви лични данни попълнихте при регистрацията, моля?
Можем да се опитаме да идентифицираме вашия акаунт въз основа на други лични данни.
ПреводДобре, Ajay9289. Благодаря ви за подробностите.
Уважаеми екип на Casibee Casino ,
Можете ли да разгледате проблема на играча, като използвате допълнителната информация и да отговорите на моя пост по-горе, насочен към казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводКакво да кажа, че се правят на глупак, след като блокираха акаунта ми
Нямам самоопровержение
Нямам допълнителен акаунт
Не съм използвал същия метод
Не си получавам парите
ПреводУважаеми Ajay9289,
Можете ли да ми предоставите информация каква точно сметка в InPay сте използвали за депозити и каква за вашето предполагаемо оспорвано теглене? Беше ли същата сметка в InPay?
Ще бъдем много благодарни, ако предоставите номера(та) на InPay сметката. Можете да покриете някои числа, но поне първите 4 и последните 4 цифри трябва да са видими.
ПреводУважаеми Ajay9289,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, но ще са необходими исканите подробности/документи.
Макар и не директно тук, благодарим ви много, екипът на Casibee Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
