Cashy Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей, гуру на казиното,

Бих искал да ви помоля за помощ относно спор с Cashy Casino.

Cashy спряха акаунта ми и конфискуваха печалбите ми, твърдейки, че акаунтът ми е дубликат на преди това самоизключен акаунт.

Разбирам, че Кеши казва, че не е трябвало да откривам нова сметка. Притеснява ме обаче какво се е случило след това.

Cashy прие депозитите ми, позволи ми да играя нормално и позволи на сметката да остане активна. Проблемът беше повдигнат едва след като поисках теглене на баланса си.

Според историята на транзакциите ми в Cashy, направих 24 депозита, маркирани като „Кредитирани", на обща стойност 1465 австралийски долара. Имам скрийншотове на пълната история на депозитите.

Приложих и извлечението си от Revolut, показващо транзакции, извършени с моята карта, завършваща на 9894. Съответните транзакции са на обща стойност 852,38 швейцарски франка и са показани под описанията на плащанията, включително Arush, Plpop, Bunny Gaming и Keyring.

Cashy поискаха документи за потвърждение от мен и заявиха, че последният ми депозит ще остане наличен за теглене, но решиха да конфискуват печалбите.

Следователно бих искал Casino Guru да разследва дали Cashy е оправдано да конфискува печалбите при тези обстоятелства.

По-специално бих искал Кеши да поясни:

● Точната клауза от Общите условия, на която се позовават, за да конфискуват печалбите.

● Когато за първи път откриха, че акаунтът ми е свързан с преди това самоизключения акаунт.

● Защо продължиха да приемат депозити и да ми позволяват да играя, ако акаунтът вече се смяташе за забранен.

● Дали са открили злоупотреба с бонуси, измама или друго неправомерно поведение. Не съм отворил сметката с цел злоупотреба с бонуси.

● Защо печалбите с истински пари се конфискуват, вместо просто да се затвори сметката и да се върнат депозираните средства.

● Защо в имейла им транзакция, извършена с моята карта, завършваща на 9894, се споменава като транзакция „Bitstarz", докато извлечението ми от Revolut показва различни описания на плащане, като например Bunny Gaming, Arush и Plpop.

Не се опитвам да скрия съществуването на предишната сметка. Оплакването ми е конкретно относно конфискацията на печалбите и начина, по който Cashy се справи със ситуацията, след като прие депозитите ми и ми позволи да играя.

Готов съм да предоставя на Casino Guru скрийншотовете от депозита в Cashy, моето извлечение от Revolut, имейлите на Cashy и всяка друга необходима документация.

Ще съм ви благодарен, ако можете да прегледате случая и да определите дали конфискацията на печалбите ми от Кеши е оправдана.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashy Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Доколкото ни е известно, каква е сумата на нетните депозити, които сте направили по най-новата сметка?
• Казиното възнамерява ли да обработи възстановяване на депозитите ви?
• Кога беше закрит първоначалният ви акаунт и при какви обстоятелства? Кога създадохте нов акаунт? Съвпада ли личната информация в профилите на играчите и в двата акаунта?
• Моля, предоставете доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта в миналото, или подобни доказателства.
• Моля, предоставете съобщение, в което казиното Ви е информирало, че е установило, че сте имали предишен акаунт в казиното. Моят имейл е [email protected]

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Изпращам ви имейл с всички подробности, които сте поискали.

Благодаря ти 🙏🏽

Скъпи Косми,

Благодаря за отговора и предоставената информация. Моля, обърнете внимание, че първото видео (video_1.mov), което включихте, е повредено и по-голямата част от него не включва по-голямата част от информацията от моя гледна точка.

Моля, изпратете го отново или предоставете информацията в различен формат.

Моля, предоставете доказателство за причината за самоизключването на първоначалния ви акаунт или че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, преди самоизключването на първоначалния ви акаунт да влезе в сила.

Очаквам с нетърпение вашия отговор