Играчката от Испания поиска закриване на акаунта поради проблеми със зависимостта, но казиното игнорира искането ѝ. След като поиска възстановяване на сумата и подаде жалба, достъпът ѝ впоследствие беше блокиран. Екипът по жалбите разгледа случая ѝ, но установи, че тя не е предоставила необходимите доказателства в подкрепа на твърденията си след многократни искания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие при предоставянето на необходимата документация.
Cashwin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 5 000 €
Cashwin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках закриване на акаунта ми поради проблема ми със зависимостта. Те игнорираха молбата ми и не го затвориха. Поисках възстановяване на сумата, тъй като не бяха обърнали внимание. След като се оплаках, блокираха достъпа ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сантитити,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Cashwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога поискахте да затворите акаунта си поради хазартна зависимост? Свързахте ли се с казиното чрез имейл или чат на живо?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Моля, уточнете дали сте направили депозити, които са довели до загуби след заявката ви за самоизключване. Ако да, то кога точно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПоисках го два пъти, чрез чат и имейл, но ме игнорираха. Заложих 5000 и когато поисках възстановяване на сумата, те го блокираха. Сега е затворено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сантитити, бихте ли ми препратили действителния имейл, който изпратихте до казиното? Споделихте екранна снимка, на която заявката не е изпратена. Изглежда, че сте направили екранна снимка, докато сте писали текста на имейла. За да продължим с това оплакване, ни е необходим действителен имейл. Благодарим ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това беше имейлът, който изпратих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Сантитити, ако не знаеш как да препращаш имейли, ето една кратка инструкция:
- На компютъра си отворете Gmail.
- Отворете имейл.
- В долната част на имейла щракнете върху „Препрати".
- В имейла добавете получателите си.
- Кликнете върху „Изпрати".
Ако не можете да ни предоставите реалната си комуникация с казиното в подкрепа на твърденията си, за съжаление ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Сантитити, проверих имейла, който ми изпратихте. За съжаление, това не е имейлът, за който ви питах. Вие ми препратихте новия имейл, който писахте на 20 май 2025 г. Не можем да изградим аргументи за неуспешно самоизключване, ако не сътрудничите и не предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си, след като три пъти сте били помолени за това.
Наистина съжалявам, но поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
