Cashwin Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.

Обобщение на спора

Регистрирах се в CashWin, депозирах 300 евро чрез MiFinity и поисках началния бонус от 300 евро. Първо заложих частта с истинските пари от баланса си, в съответствие с условията на бонуса (3 пъти залагане на депозита), и натрупах печалби, които доведоха общия ми баланс до 3018,50 евро, състоящи се от 2718,50 евро истински пари и 300 евро бонус.

След това започнах процеса на проверка. CashWin потвърди по имейл, че моето доказателство за самоличност и доказателство за адрес са одобрени и поиска доказателство за депозит. Изпратих екранната снимка на депозита в MiFinity и екранната снимка на профила в MiFinity, както е указано.

Въпреки това, тегленето ми беше отхвърлено. Водих безкрайна кореспонденция с екипа им за поддръжка, като многократно предоставях едни и същи документи (доказателство за депозит в MiFinity, екранна снимка на профила в MiFinity, паспорт), само за да ми се повтаря отново и отново, че документите не отговарят на критериите им за проверка. Това продължи с месеци и се проточи до началото на тази година без никакво решение. В нито един момент CashWin не е уточнила кой елемент от представените документи е непълен и в нито един момент не са твърдяли, че съм нарушила условията.

В някакъв момент по време на този процес, балансът на бонуса от €300 беше анулиран. Имам скрийншотове, показващи баланса ми преди анулирането (реално €2,718.50, бонус €300, общо €3,018.50) и след анулирането (реално €2,718.50, бонус €0, общо €2,718.50). Казиното не е предоставило обяснение защо бонусът е анулиран.

Балансът от 2 718,50 евро с истински пари представлява изчистени средства (моят собствен депозит и печалби от завършени залагания с истински пари). Няма неизпълнено условие за бонус по тази част от баланса, но не успях да го изтегля.

Обръщам се към Casino Guru, защото преди това имах много положителен опит с вашия екип, който успешно ми помогна да разреша спор за печалба от 15 000 евро. Доверявам се на процеса на Casino Guru и се надявам, че и вие можете да помогнете за справедливо разрешаване на този въпрос.

Какво искам

Плащане на моя баланс от 2 718,50 евро с истински пари чрез MiFinity, първоначалния ми метод за депозит. Ако CashWin твърди, че има нерешен проблем с проверката, искам ясно писмено обяснение, в което да се посочва конкретният документ и конкретният елемент, който не отговаря на критериите им, за да мога да го разреша.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cashwin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте активирали този бонус или бонусът е бил различен? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Откъде идва информацията за залагането с истински пари?
• Откога се опитвате да изтеглите печалби от казиното? (дата)
• Бихте ли уточнили какви документи е поискало казиното от вас?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

1. Това ли беше бонусът, който активирахте?

Да, това е бонусът. Използвах стандартния бонус за добре дошли при регистрация/първи депозит, където депозирах €300 и получих бонус от €300 отгоре.

2. Откъде идва информацията за залагането с истински пари?

Това произлиза директно от условията за бонус на CashWin. Структурата им е такава, че частта с истински пари от баланса трябва да бъде заложена първо, а бонусът се активира едва след като залагането с истински пари бъде изчистено. Точно това направих и аз. Изиграх депозита си от 300 евро с истински пари и натрупах печалбите от паричния баланс. Бонус балансът от 300 евро стоеше отделно и никога не беше докосван.

Това се потвърждава и от поведението на системата на казиното. Моите скрийншотове показват:

Преди анулиране на бонуса: реален баланс €2,718.50, бонус баланс €300, общо €3,018.50

След анулиране на бонуса: реален баланс €2,718.50, бонус баланс €0, общо €2,718.50

Ако печалбите бяха генерирани от бонус игра, реалният баланс щеше да намалее, когато бонусът бъде анулиран. Това не се случи. Системата запази сумата от 2 718,50 евро в реалния баланс, защото това са реални пари, спечелени от залози с реални пари.

3. Откога се опитвате да се откажете от парите си?

Депозитът и печалбите бяха от май 2025 г. (дата на депозит 2 май 2025 г.). Започнах да се опитвам да тегля малко след това и оттогава постоянно се свързвам с казиното. Акаунтът ми все още е активен и все още бях във връзка с тях през декември.

4. Кои документи е поискало казиното?

В хода на процеса CashWin поиска:

Паспорт (снимка на двете страници, като се виждат и четирите ъгъла, не сканирано копие или екранна снимка)

Доказателство за адрес

Доказателство за депозит: Скрийншот от MiFinity, показващ депозита от €300 с дата 2 май 2025 г. на мое име

Екранна снимка на профила на MiFinity, показваща име на титуляра на акаунта, имейл адрес и номер на акаунта

Моето доказателство за самоличност и доказателство за адрес бяха одобрени. Проверката оттогава като цяло е решена, но отне много дълъг и труден процес. Оставащият проблем е изцяло отказът на казиното да изплати баланса ми с истински пари, твърдейки, че печалбите са свързани с анулирания бонус, което противоречи както на собствените им системни записи, така и на стандартните принципи за лицензиране.

5. Комуникация с казиното

Ще препращам цялата си имейл кореспонденция и преписи от чата с поддръжката на CashWin до [email protected] накратко, включително и последния разговор с техния агент Ривен, където беше заявена позицията на казиното относно отмяната на бонуса.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна.

Благодаря ти, Боби

Моите две ключови точки:

Собствената система на казиното е запазила сумата от 2 718,50 евро в баланса с истински пари. Съгласно клауза 23.12, истинските пари се изчерпват първо, а бонус парите се съхраняват отделно. Ако клауза 23.6 наистина се прилагаше за анулиране на всички печалби по време на бонус периода, системата би трябвало да нулира и реалния баланс. Това не се случи. Самата платформа ги третираше като печалби с истински пари от игра с истински пари, а не като печалби, свързани с бонус.

Член 23.17 подкрепя изплащането на средства с истински пари. В него се казва: „Играчът може да поиска теглене на депозита си, преди да изпълни изискванията за залагане на бонус. В този случай сумата на бонус печалбите се анулира и останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча." Условията на казиното изрично предвиждат, че средствата с истински пари остават дължими на играча, дори когато залагането на бонус не е завършено.

Можем ли да разгледаме това?

Уважаеми УинБобиУин,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми УинБобиУин ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Cashwin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Cashwin Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей,

В момента извършваме пълен преглед на Вашия случай и събираме цялата необходима информация, за да Ви предоставим изчерпателен отговор. Бъдете сигурни, че приемаме този въпрос сериозно и сме ангажирани да го разгледаме в съответствие с всички приложими стандарти и процедури.

Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране. Ще Ви предоставим актуализация веднага щом прегледът приключи.

С най-добри пожелания,

Екип на CashWin

Скъпи Кубо,

Благодарим ви, че поехте случая и поканихте CashWin да отговори.

Забелязвам съобщението на CashWin, че извършват пълен преглед. Искам да бъда ясен относно единствения важен момент тук, тъй като това се проточи от депозита ми на 2 май 2025 г.

Единственият нерешен въпрос е плащането на баланса ми от 2 718,50 евро с истински пари. Това са изчистени средства: моят собствен депозит от 300 евро плюс печалби от завършени залагания с истински пари. Бонусът от 300 евро беше анулиран отделно и собствената система на CashWin остави 2 718,50 евро недокоснати в реалния баланс, когато го направи. Ако тези печалби бяха свързани с бонуса, системата щеше да нулира и реалния баланс. Това не се случи. Самата платформа третира това като спечелени истински пари от игра с истински пари.

Бих помолил CashWin да потвърди конкретен график за обработка на плащането на сумата от 2 718,50 евро.

Искам това да се разреши. Благодаря и на двамата.

ЗдравейтеWinBobbyWin,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Върнаха ми депозита и все още не са потвърдили акаунта ми, какво е това??

Единственият нерешен въпрос е плащането на баланса ми от 2 718,50 евро с истински пари.

Уважаеми казино Кешвин,

Продължавам да пиша във връзка с предишното ви съобщение отпреди почти две седмици.

Считам, че е минало достатъчно време, за да бъде завършен необходимият преглед. Бихте ли предоставили актуализация по този въпрос и да изясните следващите стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да получи изплащането на непогасения си остатък?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Благодаря ви за възможността да изясня този въпрос.

След като прегледаме активността в акаунта на клиента, можем да потвърдим, че клиентът успешно е заявил и получил бонуса за първи депозит.

След активирането на промоцията, клиентът е започнал процеса на залагане, който изисква както депозираните средства, така и бонус средствата да бъдат заложени в съответствие с условията на бонуса.

Въпреки това, преди да изпълни изискванията за превъртане, клиентът избра да анулира активния бонус. Показано е изскачащо известие, за да информира клиента за активния бонус и да му даде възможност да потвърди решението си, преди да продължи. Както правилно е посочено от клиента в договорените Общи условия:

Играчът може да поиска теглене на депозита си, преди да изпълни изискванията за залагане на бонуса. В този случай сумата на бонус печалбите се анулира и останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.

С анулирането на активния бонус преди изпълнение на изискванията за превъртане, клиентът се е отказал от промоцията. Следователно, всички бонус средства, заедно с всички печалби, генерирани, докато бонусът е бил активен, са били анулирани в съответствие с действащите Общи условия.

Също така бихме искали да уточним, че в момента няма чакащи тегления по сметката.

Що се отнася до процеса на верификация, по време на прегледа на акаунта беше забелязано, че активният бонус е бил анулиран преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. В резултат на това салдото по акаунта беше коригирано в съответствие с приложимите условия на бонуса. Можем допълнително да потвърдим, че не е имало ненужни забавяния в процедурата по верификация. Всички искания за документация и всички съответни актуализации бяха съобщени на клиента своевременно по имейл. За съжаление, процесът на верификация не можа да бъде завършен без пълното съдействие на клиента и предоставянето на поисканата информация.

Учтиво препоръчваме на клиента да прегледа комуникациите, изпратени от нашия екип, и да се свърже с нашия отдел за поддръжка, ако е необходима допълнителна помощ.

С уважение,

Екип на Кешвин

Уважаеми екипи на Кубо и CashWin,

С уважение, отговорът на CashWin не издържа на проверка и искам твърдо да възразя, защото те изопачават както фактите, така и собствените си условия.

1. Не отмених бонуса.

CashWin твърди, че съм „избрал да анулирам активния бонус", преди да завърша залагането. Това просто не е вярно. Бонусът е анулиран от казиното по време на процеса на проверка. CashWin не е представил никакви доказателства, че съм кликнал върху бутон за анулиране, потвърдил съм изскачащ прозорец или съм инициирал анулиране от моя страна. Те си измислят действие на играча, за да оправдаят действие на казиното. Ако CashWin поддържа тази позиция, моля да предоставят записа в лога, времевия печат и IP адреса на предполагаемото действие за анулиране от моя акаунт. Няма да го направят, защото такъв не съществува.

2. CashWin вече е цитирал неправилно собствените си условия.

Вижте внимателно как CashWin е преформулирала клауза 23.17 в отговора си. Самата клауза гласи:

Играчът може да поиска теглене на депозита си, преди да е изпълнил изискванията за залагане на бонус. В този случай сумата на бонуса и печалбите се анулират, а останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.

Клаузата гласи, че „останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча". Това е цялата идея. Дори в собствената (неправилна) версия на събитията на CashWin, където играчът анулира преди залагането да е приключило, условията изрично изискват останалите средства да бъдат изплатени на играча. CashWin цитираха точната клауза, която ги задължава да ми платят, а след това заключиха, че не са длъжни да ми плащат. Това не е защита, това е противоречие.

3. Структурата на бонусните пари прави позицията им невъзможна.

Това е същината на въпроса и искам да се обърне внимание директно на него. Бонус парите и истинските пари са отделни, ограничени баланси на собствената платформа на CashWin. Това се потвърждава от:

Член 23.12: истинските пари се изчерпват първо, бонус парите се натрупват отделно.

Собственият потребителски интерфейс на казиното показва два отделни реда: „Реален баланс" и „Казино бонус".

Моите екранни снимки, показващи и двата баланса преди и след анулирането.

Как може собственият депозит на играч и печалбите от този депозит да бъдат „свързани" с бонус, който е бил в отделен, недокоснат баланс? Не могат. Цялата идея за отделяне на истински пари от бонус пари в портфейла на играча е именно за да могат истинските средства да останат собственост на играча и да не могат да бъдат конфискувани, когато бонусът бъде анулиран.

Ако позицията на CashWin беше правилна, че всички печалби по време на „активен бонус период" са свързани с бонуса и могат да бъдат анулирани, тогава изобщо нямаше да има смисъл да има отделен реален баланс. Разделянето е безсмислено според тяхното тълкуване. Това не може да е това, което казват условията, и не е това, което показва поведението на системата.

4. Самата система противоречи на позицията на CashWin.

Най-силното доказателство в този случай е поведението на самата платформа на CashWin:

Преди анулиране на бонуса: Реален баланс €2,718.50, Казино бонус €300.

След анулиране на бонуса: Реален баланс €2,718.50, Казино бонус €0.

Ако €2 718,50 наистина бяха печалби, свързани с бонус, които трябваше да бъдат анулирани съгласно клауза 23.6, системата щеше да е нулирала реалния баланс в момента на отмяна на бонуса. Това не се случи. Самата платформа разпозна тези средства като печалби с истински пари, получени от залози с истински пари, и ги запази в реда за реален баланс. CashWin сега иска от Casino Guru да игнорира действието на собствената си платформа и да приеме словесно преосмисляне, което противоречи на собствените им системни записи.

5. Разказът за проверка също е грешен.

CashWin твърди, че „няма ненужни забавяния" и че проверката не може да бъде завършена „без пълното съдействие на клиента". Това не е точно. POI и POA бяха одобрени през май 2025 г. След това многократно представях поисканото доказателство за депозит от MiFinity и екранна снимка на профила на MiFinity от май 2025 г. нататък. Всяко подаване беше отхвърляно, без CashWin някога да уточни кой елемент от документите е недостатъчн. Екранните снимки, поискани на 21 юни 2025 г., бяха идентични по същество с тези, които вече бях представил на 23 май 2025 г. Това е определението за ненужно забавяне.

CashWin също така казва, че депозитът ми е върнат. Това не е решение, а казиното едностранно отменя транзакцията, за да избегне работа с печалбите. Възстановяването на депозита не погасява претенцията ми за печалба от €2 718,50, която се намираше в реалния ми баланс.

6. Какво искам.

Не искам бонуса. Не искам депозита (който очевидно вече е върнат). Искам печалбите от €2 718,50 в реални пари, които:

Седеше в линията „Реален баланс" на собствената платформа на CashWin, а не в линията „Бонус".

Не бяха засегнати от отмяната на бонуса.

Са дължими съгласно клауза 23.17, която самите CashWin вече са цитирали.

Не може да бъде „свързан" с бонус, който е бил в отделен, недокоснат баланс.

Направих всичко, което се искаше от мен. Подадох всеки документ, многократно. Залагах, печелех, следвах структурата на платформата на казиното, където истинските пари играят първо. CashWin не може основателно да вземе собствените средства на играч заради бонус, който играчът никога не е докосвал и никога не е отменял.

Кубо, бих помолил CashWin да представи:

Записът в дневника за анулиране, показващ, че аз съм инициирал анулирането, с времева маркировка и IP адрес.

Специфичната клауза, която позволява анулиране на баланса на реалните пари на играч, когато бонус средствата никога не са били докоснати.

Причината, поради която тяхната собствена система е запазила 2 718,50 евро в реалния баланс, ако наистина е била обвързана с бонус.

Без тези условия, позицията на CashWin не е подкрепена от техните собствени условия, система или доказателства.

Благодаря ти,

И честно казано, как е възможно моите собствени пари да бъдат заключени за бонус, който никога не съм докосвал? Истинските пари и бонус парите са отделни баланси на собствена платформа. Преди анулирането: истински пари €2,718.50, бонус €300. След това: истински пари €2,718.50, бонус €0. Ако печалбите наистина бяха свързани с бонус, системата щеше да нулира реалния баланс. Не го направи, защото това са моите печалби с истински пари.

На всичкото отгоре, първо ми взеха парите, като анулираха баланса, след това ме накараха да премина през целия процес на верификация, а сега нулираха верификацията ми, така че трябва да започвам отначало. Това не е честно отношение.

Искам да бъда разумен. Ако CashWin не просто ще плати €2,718.50, тогава като компромис: възстановете баланса ми до първоначалните €3,018.50, активирайте отново бонуса и ме оставете да завърша залагането правилно. Така е трябвало да работи на първо място. Ако го изчистя, тегля. Ако не, не тегля. Честно и за двете страни.

Уважаеми казино Кешвин,

Бих искал(а) да ви помоля за пълната история на играта на играча, обхващаща периода от момента на съответния депозит до анулирането на баланса.

Освен това, моля, уведомете ме дали има доказателства, показващи, че играчът доброволно и съзнателно се е отказал от бонуса, а не бонусът е бил анулиран автоматично от системата. Ако има такива доказателства, моля, предоставете ги също.

Моля, изпратете исканата информация и подкрепящите документи на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Кубо,

Благодаря ви за възможността да изясня този въпрос.

Свързахме се с Вас директно по имейл с допълнителни подробности и подкрепяща информация за Ваше внимание. Молим Ви да ги прегледате възможно най-скоро и да ни уведомите, ако са необходими допълнителни разяснения.

Очакваме с нетърпение вашата обратна връзка.

С най-добри пожелания,

Екип на CashWin

Скъпи Кубо,

Благодаря ви, че поискахте историята на играта и доказателства за всяко доброволно прекратяване. Това е точно правилната информация, която трябва да поискате.

Няколко бързи точки от моя страна:

Ако CashWin предоставя честна история на игра, това би трябвало да потвърди това, което моите скрийншотове вече показват: истински пари, заложени в рундове с истински пари, с непокътнат реален баланс, когато бонусът е бил анулиран.

CashWin публично заяви, че съм „избрал да анулирам" бонуса и че е показан изскачащ прозорец. Ако е вярно, ще има запис в лога с времева маркировка, моя IP адрес и действието на кликване от моя акаунт. Моля, не приемайте общо твърдение тук, конкретният лог за анулиране е това, което има значение. Ако не могат да го предоставят, цялото им основание за анулиране на баланса ми се разпада.

Бихте ли попитали също защо проверката ми вече е нулирана? POI и POA вече бяха одобрени преди месеци. Първо анулираха салдото ми, след това ме накараха да премина през пълна проверка, а сега го нулираха, така че започвам отначало. Това изглежда като забавяне, а не като процес.

Моята позиция е същата: или да изплатя €2,718.50 съгласно клауза 23.17 (която самите CashWin цитираха), или да възстановя първоначалните €3,018.50 с реактивиран бонус, за да мога да завърша залагането правилно. И двете са справедливи.

Благодаря, че се справи с това както трябва, имам доверие на процеса ти.

С най-добри пожелания,

Уважаеми казино Кешвин,

Благодарим Ви за предоставянето на поисканите доказателства.

Има само един последен момент, който бих искал да изясня, за да завърша оценката на случая.

Бихте ли могли да предоставите визуален пример или екранна снимка на изскачащото известие, показвано на играчите, когато се опитат да отменят активен бонус?

От някои предишни оплаквания разбирам, че подобен изскачащ прозорец може да се покаже, когато играч се опита да тегли, докато има активен бонус, и че този изскачащ прозорец директно пречи на играча да подаде заявка за теглене. В този случай обаче заявката за теглене е подадена само една седмица след като въпросният бонус е бил анулиран.

Поради тази причина предполагам, че изскачащият прозорец, за който говорите тук, е различен. Вярно ли е? Ако е така, бихте ли могли да потвърдите дали това известие се показва веднага след като играчът се опита да анулира бонуса от акаунта си?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо,

Докато чакаме CashWin да предостави изскачащата екранна снимка и регистъра за анулиране, искам да насоча вниманието ви към още един детайл от моите собствени екранни снимки на таблото, който според мен е решаващ.

Сравнете двете състояния на моя акаунт, преди и след анулирането на бонуса:

Реален баланс: €2,718.50 → €2,718.50 (непроменен)

Казино бонус: €300 → €0

VIP точки: 149 → 149 (непроменени)

Точки към следващата стъпка: 51 → 51 (непроменено)

Награда на следващата стъпка: 40 FS → 40 FS (непроменена)

VIP точките в CashWin се печелят чрез залагания. CashWin ви казва, че залагането и всички печалби, генерирани по време на бонус периода, са анулирани. Но ако това беше вярно, VIP точките и прогресията, спечелени от същото залагане, също трябваше да бъдат анулирани. Не бяха. VIP общите точки са идентични преди и след анулирането на бонуса.

Това означава, че системата за лоялност на CashWin продължи да разпознава играта ми като валидно залагане с истински пари, което ми е носило награди за прогресия. Казиното не може постоянно да твърди, че една и съща дейност по залагане е „невалидна" с цел задържане на баланса ми и „валидна" с цел присъждане на VIP точки. Самата система разреши противоречието в моя полза.

В комбинация с факта, че линията Real Balance остана точно на 2 718,50 евро по време на отмяната, поведението на самата платформа потвърждава, че това са печалби с истински пари, а не средства, свързани с бонуси.

Благодаря ви, че натиснахте CashWin относно изскачащите доказателства. Очаквам с нетърпение вашата оценка.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Моля, имайте предвид, че сме Ви предоставили допълнителна информация за оценката по имейл.

С най-добри пожелания,

Екип на CashWin

Уважаеми казино Кешвин,

Благодарим Ви за предоставената информация.

Уважаеми УинБобиУин ,

Разбирам разочарованието Ви от резултата. След като прегледахме цялата налична информация обаче, стигнахме до заключението, че няма валидно основание за възстановяване на сумата.

Въпросният бонус е бил предмет на изискване за превъртане. Следователно не би било разумно да се отмени бонусът по време на активно превъртане, като същевременно се запазят печалбите, генерирани чрез този бонус. Въпреки че средствата може да са се появили в баланса с истински пари, те са били натрупани по време на бонус игра и са останали предмет на приложимите условия за бонуса.

Изискването за превъртане не беше три пъти сумата на депозита, както посочихте. Според информацията, показана в детайлите на бонуса, изискването беше 35 пъти общата сума на депозита и бонуса. Вие умишлено сте поискали бонуса и впоследствие сте го анулирали, преди да изпълните изискването за превъртане. В резултат на това, свързаните с бонуса средства и печалби бяха загубени в съответствие с условията на бонуса.

Бонусите с изисквания за превъртане обикновено функционират по този начин. Печалбите, генерирани от незавършен или анулиран бонус, обикновено не могат да бъдат изтеглени, освен ако първо не са изпълнени условията за превъртане.

Поради тези причини, трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна .

С най-добри пожелания,

Кубо