Играчът от Испания беше предоставил всички необходими документи за теглене от Cashwin, но отделът за обслужване на клиенти продължаваше да изисква същите документи въпреки предварителните одобрения. Акаунтът му се показваше като потвърден, но заявките за теглене често бяха анулирани, което връщаше статуса на акаунта му в „висящ“. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще.
Cashwin Casino - Тегленето на играча се забавя многократно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
Cashwin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Предоставих всички необходими документи за теглене от Cashwin. Обаче, отделът за обслужване на клиенти многократно изисква едни и същи документи, въпреки че са били одобрени няколко пъти. Акаунтът ми изглежда потвърден, но когато поискам теглене, то винаги се анулира и статусът на акаунта ми се връща към „в процес" или „в процес". Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cashwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили откога се опитвате да изтеглите печалбите си?
- Бихте ли могли да споделите скрийншотове, документиращи отхвърлянето на предишните заявки за теглене, ако има такива?
- Какви документи са Ви били изисквани многократно? Предоставяли ли сте документите всеки път?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Обсъдихте ли проблема с поддръжката на казиното? Какъв отговор получихте? Изпратете имейли или преписи от чата на взаимодействието ви с поддръжката на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jugador19,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената от Вас информация.
Обсъдихте ли проблема с казиното?
Казиното обяснило ли е защо тегленията ви са отхвърлени? Казиното предоставило ли ви е алтернативни методи на плащане, които можете да използвате?
Ако сте запазили комуникация, в която обсъждате проблема с казиното, моля, изпратете ми я за преглед. Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jugador19,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
