Cashwin Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се конфискуват.

Писна ми от Cashwin Casino. Опитвам се да изтегля само 68 евро, а те правят това невъзможно. Предоставих всички валидни документи, които самите те твърдят, че са достатъчни – сметка за комунални услуги на мое име с настоящия ми адрес, пълна с име, адрес и дата. И все пак те отказват да ми платят, като изискват напълно абсурдни неща като:

Селфи пред стария ми немски адрес (сега живея в Бразилия, на 9000 км разстояние).

Сметката за комунални услуги на родителите ми И актът ми за раждане.

Справям се с тези глупости вече повече от три месеца. Всеки път, когато говоря с екипа им за поддръжка, получавам едни и същи нелепи извинения, а те просто ескалират случая ми, без да решават нищо. Сякаш умишлено протакат това, за да избегнат плащането ми.

Не искам хиляди, не искам нищо лудо – само 68 евро, които са законно мои. И въпреки това, те се отнасят с мен сякаш се опитвам да ги измамя. Това е безумно, несправедливо и психически изтощително.

Публикувам това тук, защото Cashwin очевидно не сътрудничи добросъвестно. Настоявам да ми освободят парите незабавно. Вече не става въпрос за проверка, а за това, че отказват да платят на клиент и най-малката възможна сума.

Ако някой има съвет как да си върна тези 68 евро, ще съм му благодарен. Но най-важното е да избягвате това казино на всяка цена.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Моля, посочете кога сте създали профила си в Cashwin.
• Живеехте ли в Германия по това време? Посочихте ли немския си адрес по време на регистрацията?
• От колко време сте в Бразилия? Актуализирахте ли новия си адрес в профила си в казиното?
• Какъв документ предоставихте на казиното като доказателство за връзката ви с лицето, посочено в документа за доказателство за адрес?
• Имате ли документ за раждане?
• Можете ли да потвърдите дали другите ви документи са били приети за KYC и проблемът е единствено в доказателството за адрес?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпа Наталия,

Благодаря за отговора. Нека изясня няколко неща, тъй като това вече се проточи повече от три месеца заради теглене на 68 евро:

• Моят акаунт беше създаден около средата на 2023 г.
• Да, когато създадох акаунта си, живеех в Германия. Предоставих множество документи на мое име, за да потвърдя немския си адрес по това време, включително: държавна регистрация, трудов договор, банково извлечение N26 и - най-абсурдното от всичко - снимка на мен, на която държа личната си карта (с всички четливи данни) и бележка на кариран лист хартия с надпис „Здравей, Cashwin" с датата, направена пред немския ми адрес, като се виждат косата, очите, ушите, носа, устата, брадичката, лакътят и дори уличен знак. Направих тази снимка, доколкото можех, докато бях все още в Германия (прикачена е), но тя беше отхвърлена, защото личната ми карта не беше четлива. Тогава осъзнах, че това искане е буквално невъзможно да бъде удовлетворено.
• Не, не съм актуализирал адреса си. Обсъждах това обаче с екипа за обслужване на клиенти няколко пъти и те никога не са ми давали указания да го актуализирам. Ако е необходимо да го актуализирам, това показва поне никакъв интерес да помогна.
• Няма да предоставя акта си за раждане. Той е без значение, тъй като предоставих сметка за комунални услуги на мое име, на настоящия ми адрес. Да се ​​искат сметките на родителите ми и актът за раждане е неразумно.
• Нямам акт за раждане под ръка, а получаването му струва пари, време и усилия. Имам обаче друг официален документ, който показва пълното ми име, лична карта, шофьорска книжка и произход — но Cashwin отказва да го приеме.
• Всички останали ми документи бяха приети.

Не става въпрос за „сериозно KYC" (познай своя клиент). Става въпрос за задържане на моите 68 евро, използвайки невъзможни изисквания. Вече доказах самоличността и адреса си с валидни документи.

Още веднъж питам: Защо сметка за комунални услуги на мое име, с настоящия ми адрес, не е достатъчна?

Стига толкова.

С най-добри пожелания,

Енрик

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Напълно разбирам колко разочароващ може да бъде един дълъг процес на проверка. Имам само няколко допълнителни въпроса, които би трябвало да помогнат за изясняване на ситуацията:

• Бихте ли потвърдили постоянния си адрес? Същият ли е с посочения във вашия казино профил и адреса, който се опитвате да потвърдите?
• В последното си съобщение споменахте, че имате сметка за комунални услуги на ваше име. Доколкото разбирам, първоначалният проблем е възникнал, защото предоставената от вас сметка е била на името на родителя ви и казиното е поискало документ, доказващ връзката ви. Свързана ли е тази сметка за комунални услуги с различен адрес?
• И накрая, процесът на проверка започна ли едва преди около три месеца или се изискваше някаква проверка между средата на 2023 г. и сега?

Скъпа Наталия,

Нека обясня ситуацията възможно най-ясно:

• Първо подаване: Първоначално предоставих сметка за комунални услуги на името на родителя си.
• Заявка от казино: Поискаха ми акт за раждане, за да докажат връзката.
• Моят опит: Изпратих алтернативен документ, който също доказва бащинство.
• Отговор на казиното: Документът беше отхвърлен и настояха само за акт за раждане.
• Моето решение: Тъй като нямам акт за раждане, предоставих сметка за комунални услуги на мое име, което би трябвало да направи искането за акт за раждане напълно без значение.
• Текуща ситуация: Въпреки това, казиното продължава да изисква акт за раждане, въпреки че адресът ми вече е доказан с валидна сметка за комунални услуги на мое име.

Освен това, акаунтът ми все още показва предишния ми немски адрес [ скрит от екипа на Casino Guru ], въпреки че съм се свързвал с чат на живо няколко пъти, за да го актуализирам. Казиното отказва да го промени, което ми пречи да актуализирам правилно профила си и причинява още повече проблеми.

Към този момент единственият документ, който все още се оспорва, е доказателството за адрес, а аз вече предоставих повече от достатъчно, за да отговоря на това изискване.

Опитвам се да изтегля само 68 евро. Безкрайните искания за ненужни документи ми се струват като умишлено възпрепятстване.

Поздрави,

Анрике ****

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за отговора. Препратих ви по-голямата част от историята на комуникацията с CashWin, за да можете да прегледате всичко подробно.

С най-добри пожелания,

Анрике ****

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Келхор ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Cashwin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Cashwin Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей,

Благодарим ви, че ни информирахте по този въпрос.

Вашето искане е препратено към съответния отдел за по-нататъшно разглеждане и разглеждане. Моля, бъдете сигурни, че приемаме всички въпроси сериозно и се ангажираме да ги обработваме с най-голямо внимание.

Високо ценим търпението ви и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екип на CashWin

Уважаеми казино Кешвин,

Ще проверя дали има някакви актуализации по този въпрос и вашия преглед. Бихте ли споделили текущото състояние на начина, по който се справяте с този проблем? Прегледът завършен ли е?

Благодаря Ви за съдействието и очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви за възможността да отговоря на това.

Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да Ви уверим, че внимателно разгледахме Вашия случай и оставаме ангажирани да Ви предоставим ориентирано към клиента и подкрепящо изживяване, достъпно 24/7.

След нашия задълбочен преглед, с удоволствие Ви информираме за допълнително решение: можете да създадете нов акаунт на нашата платформа с правилните данни, отразяващи скорошното Ви преместване.

След като процесът на верификация приключи успешно в новата сметка, активното салдо от предишната ви сметка ще бъде прехвърлено съответно. След това ще можете да теглите средствата си без затруднения и да продължите да се наслаждавате на нашите услуги.

Моля, обърнете внимание обаче, че промоциите, използвани преди това в рамките на „Началническия пакет" в стария ви акаунт, няма да бъдат налични отново в новия.

За да продължите с това решение, любезно Ви молим да потвърдите съгласието си с нас чрез чат или имейл, а нашият екип ще се радва да Ви помогне през целия процес.

Благодарим Ви за разбирането и доверието и се надяваме, че това решение демонстрира откритостта и ангажираността, които проявяваме в подкрепа на нашите ценни клиенти.

С най-добри пожелания,

Екип на CashWin

Уважаеми екип на CashWin,

Благодаря ви за отговора и за това, че най-накрая предоставихте ясно решение.

Съгласен съм с предложението Ви да създам нова сметка с моите актуални, правилни данни, така че балансът ми да може да бъде прехвърлен и теглен. Моля, потвърдете точните стъпки, които трябва да следвам, за да гарантирам, че този процес ще протече гладко и без допълнителни забавяния.

Също така учтиво моля за писмено уверение, че след като новата ми сметка бъде потвърдена, остатъкът (68 евро) ще бъде незабавно преведен и предоставен за теглене по същата банкова сметка, която първоначално използвах за депозити.

Благодаря Ви отново за съдействието. Очаквам с нетърпение бързото разрешаване на този въпрос.

С най-добри пожелания,

[редактирано от Casino Guru]

Уважаеми казино Кешвин,

Благодаря ви за отговора и за предложението за това решение. Искрено оценявам допълнителните ви усилия за осигуряване на справедливо отношение към играча.

Уважаеми Келхор ,

Както е предложено от казиното, моля, потвърдете съгласието си чрез техния чат или имейл. Представителите на казиното би трябвало да ви предоставят всички необходими инструкции. След като получите отговор, моля, уведомете ме.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

За да продължите с този процес, любезно Ви молим да създадете профил, използвайки правилните данни, като се уверите, че текущият Ви адрес е предоставен точно. След като профилът Ви е настроен, моля, свържете се с нас чрез чат на живо и нашият екип ще се радва да Ви преведе през следващите стъпки.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на Кешвин

Уважаеми екип на CashWin,

Пиша Ви, за да потвърдя, че създадох нов акаунт, използвайки правилния и актуален адрес, както е поискано. Процесът на проверка на новия акаунт е успешно завършен.

Моля, продължете с прехвърлянето на оставащия ми баланс (68 евро) от старата ми сметка към новата, както е посочено в предишното ви съобщение.

Благодаря ви за съдействието, очаквам с нетърпение завършването на този процес.

С най-добри пожелания,

[редактирано от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря ви за съдействието досега.

Следващата стъпка е да завършите процеса на верификация на новия си акаунт. След като изпратите необходимите документи, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо, използвайки новия акаунт, за да можем да ускорим процеса за вас.

След като проверката приключи успешно, ще продължим с прехвърлянето на необходимите данни към новия ви акаунт.

С най-добри пожелания,

Екип на CashWin

Уважаеми Келхор ,

Моля, следвайте инструкциите на казиното и продължете с процеса на верификация. Моля, уведомете ни, след като сте изпълнили необходимите стъпки, за да можем да продължим да ви помагаме.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема Kelhor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Кубо,

В момента следвам инструкциите на CashWin по имейл, както поискаха. Те обаче не са отговорили на съобщенията ми вече повече от 15 дни.

Важно е също да се отбележи, че CashWin никога не са отговорили на нито един имейл, който съм им изпратил директно, въпреки че съм изпратил общо около три. Единствените отговори, които съм получил, са дошли чрез медийния канал на Casino Guru.

Просто исках да ви държа в течение, тъй като съдействам напълно и следвам инструкциите им, но липсата на комуникация от тяхна страна възпрепятства всякакъв напредък.

С най-добри пожелания,

[редактирано от Casino Guru]

Скъпи Кубо,

Свързвам се с вас отново, за да съобщя официално за продължаващото неетично и потенциално измамно поведение на CashWin.

След като изпълниха всички инструкции от CashWin — включително създаването на нова сметка по тяхно искане — те прехвърлиха баланса ми вътрешно в тази нова сметка. Сега обаче изискват доказателство за депозит, преди да ми позволят да тегля, въпреки че средствата никога не са били депозирани от мен, а по-скоро са били преведени вътрешно от самия CashWin.

Това е явна тактика за бавене и опит за изнудване на допълнителни пари от потребителите, преди да се разрешат тегления. Размених няколко имейла с CashWin и никога не съм получил нито един отговор от екипа им за поддръжка, дори след повече от 15 дни.

Изисквам незабавни действия чрез разследване на CashWin и спиране на техния „безопасен" индекс за безопасност. Фактът, че едно уж проверено казино може да задържа потребителски средства при такива условия, сериозно подкопава доверието на играчите и репутацията на казино гуруто като медиатор.

Моля, потвърдете получаването на това оплакване и предоставете актуализация относно прегледа на индекса за безопасност и поведението на CashWin.

Имам преписа и мога да ви го изпратя по имейл

С уважение,

[редактирано от Casino Guru]

Уважаеми Келхор ,

Моля, обърнете внимание, че казиното има право да поиска от играчите си доказателство за депозити, направени на неговата платформа. Въпреки че средствата са били прехвърлени към новата ви сметка от казиното от предишната ви сметка, първоначалните депозити са направени от вас. Следователно казиното има право да поиска доказателство за тези транзакции и любезно ви молим да следвате съответно инструкциите им.

Относно вашите опасения и искане за спиране на Индекса за безопасност на казиното - моля, имайте предвид, че отказът на казиното да пропусне или опрости стандартните процедури за проверка (като KYC и AML проверки) не се счита за нарушение от наша гледна точка. Тези процедури са легитимни и се изискват от закона, за да се гарантират сигурни и съвместими операции.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Кубо, средствата, които в момента са в моята CashWin сметка, са преведени вътрешно от самото казино, а не са депозирани от мен. Следователно искането за „доказателство за депозит" е не само нелогично, но и невъзможно за изпълнение, тъй като изобщо не е направен депозит.

Освен това, оригиналната сметка вече е получила успешно потвърдено доказателство за депозит от CashWin. Това означава, че казиното вече е потвърдило легитимността на оригиналните транзакции и не може основателно да изисква същата проверка отново за средства, които самото то е прехвърлило вътрешно.

Уважаеми Келхор ,

Това имах предвид под първоначалните ви депозити — депозитите, направени в старата ви сметка. Благодаря ви за пояснението; фактът, че тези средства вече са били потвърдени в предишната ви сметка, е важна информация.

Уважаеми казино Кешвин,

Бихте ли могли да поясните защо искате доказателство за депозити за средства, които са били преведени в сметката на играча от вашия отбор?

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Благодаря Ви за възможността да изясня допълнително този въпрос.

Моля, обърнете внимание, че в този случай не е поискано доказателство за депозит, тъй като депозитът вече е бил успешно потвърден.

За да продължите с тегленето си, моля, изберете един от наличните методи за теглене и завършете проверката му, за да го използвате сигурно.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете директно с нас чрез чат на живо или имейл.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането!

С най-добри пожелания,

Екип на Кешвин

Уважаеми екип на CashWin,

Благодаря ви за съобщението.

Твърдението ви, че „не е поискано доказателство за депозит", обаче директно противоречи на това, което вашият агент по поддръжка поиска от мен по време на нашия чат на живо.

Ето точния цитат от вашия агент Маверик:

„Разбрано, след като извършите първия си депозит и имате валидно доказателство за депозит, ще можете да теглите."

„Трябва да направите депозит и да потвърдите метода, преди да можете да теглите."

Това показва съвсем ясно, че е било поискано доказателство за депозит и всъщност изрично ми беше казано, че трябва да направя нов депозит, за да продължа. Това изискване е едновременно нелогично и невъзможно, като се има предвид, че средствата в новата ми сметка бяха преведени вътрешно от CashWin.

Освен това, както бе посочено по-рано, първоначалните ми депозити вече бяха потвърдени в старата ми сметка.

Моля CashWin да разясни:

Защо ми беше наредено да предоставя доказателство за депозит или да направя нов депозит,

когато казиното сега твърди, че такова изискване не е съществувало?

Благодаря ти.

Уважаеми Келхор ,

Независимо от очевидното несъответствие между последното изявление на казиното и информацията, която сте получили от отдела за обслужване на клиенти, бихте ли могли да потвърдите дали сте се опитали да подадете заявка за теглене, използвайки наличния метод за теглене, посочен в последното съобщение на казиното?

Ако сте опитали, получавате ли съобщение за грешка, което гласи, че депозитът ви трябва да бъде потвърден? Ако е така, това се случва ли с всички налични методи за теглене?

Благодаря ви за разяснението.

Точно така, казиното не ми позволява да тегля пари. Прикачена е екранна снимка.

Уважаеми Келхор ,

Благодаря Ви за потвърждението и моля да приемете моите извинения за закъснелия отговор.

Уважаеми казино Кешвин,

Бихте ли могли да разгледате този проблем? Въпреки че заявихте, че играчът може да използва всеки наличен метод за теглене, изглежда, че системата не позволява на играча да избере никоя от опциите и същото съобщение за грешка продължава да се появява.

Възможно ли е да обработите тегленето ръчно от ваша страна или да предоставите на играча ясни инструкции как да продължи?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Благодарим Ви, че ни предоставихте възможността да се свържем с Вас с повече подробности.

Бихме искали да подчертаем факта, че към момента не се изисква доказателство за депозит, тъй като по новата сметка не е имало депозити. Бихме искали обаче да отбележим, че клиентът може да опита отново да направи заявка за теглене, като избере метод.

Важно е, след като клиентът направи заявка за теглене, да започне процесът на проверка за този метод (например: ако клиентът избере да тегли чрез електронен портфейл, той трябва да предостави доказателство за този метод едновременно със заявката си за теглене).

След като заявката за теглене бъде подадена и съответният документ бъде предоставен, ви препоръчваме да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, който може да ви предложи насоки, за да гарантира, че процесът ще протече гладко.

Въпреки това, надяваме се, че това съобщение ще донесе повече яснота, а за всякакви други въпроси, моля, уведомете ни.

С топли поздрави,

Екип на CashWin

Скъпи Кубо,

Бих искал да съобщя за нов и сериозен проблем.

Вече минаха повече от 24 часа, откакто подадох заявка за теглене на биткойн, а тегленето все още е маркирано като чакащо.

Освен това бих искал официално да се оплача от факта, че CashWin позволява тегления само чрез криптовалута. Поне в Бразилия не се предлагат опции за банков превод или теглене с карта, въпреки че първоначалните депозити са направени чрез традиционни методи на плащане. Това ограничение никога не е било ясно оповестено и на практика принуждава играчите да използват метод за теглене, който може да не желаят.

Предвид продължителността на това дело и повтарящите се препятствия, срещани на всяка стъпка, учтиво моля този въпрос да бъде разгледан спешно. В този момент не искам обяснения, а ясно решение: или хеш на транзакцията, потвърждаващ прехвърлянето на блокчейна, или потвърждение, че тегленето е завършено.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение бързия ви отговор.

С уважение,

Х**** М**** П****

Уважаеми казино Кешвин,

Още веднъж, благодаря за разяснението.

Уважаеми Келхор ,

В този момент бих препоръчал да следвате инструкциите на казиното, предоставени в последното им съобщение в тази тема, и да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за вашата чакаща заявка за теглене. Не сме запознати със специфичните процедури или потенциални проблеми, които могат да възникнат във всяко отделно казино.

Разбирам загрижеността ви относно наличните методи за теглене; изборът на методи на плащане и тяхната наличност за конкретни пазари обаче е единствено по преценка на казиното и няма основания да настояваме за активирането или деактивирането на определени методи.

Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и споделете техния отговор с нас.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

След почти седмица чакане за теглене, изпратих SMS до поддръжката на живо, за да видя какво става... Не мога да повярвам на очите си.

Скъпи Кубо,

Уважаеми екип на казино гуру,

Ситуацията продължава да ескалира по обезпокоителен начин.

Към момента на писане на статията, тегленето все още не е завършено. То е в процес на обработка вече повече от седмица, а CashWin въведе още едно изискване за проверка, този път обозначено като „проверка за теглене на криптовалута".

Тази проверка предполагаемо изисква да предоставя снимка на себе си със:

• Вижда се цялото ми лице,
• Лакътят е видим,
• Моят издаден от правителството документ за самоличност е напълно видим и четлив,
• Ръкописен кариран лист хартия, съдържащ съобщението „Здравей, CashWin".

Това искане идва след месеци предварителна проверка, включително успешно валидиране на доказателство за депозит в предишната ми сметка, вътрешни преводи на средства, извършени от самото казино, и множество кръгове от проверки на самоличността.

Въвеждането на подобно изискване на този етап е не само прекомерно, но и граничи с невъзможното да се оправдае от гледна точка на съответствието или сигурността.

Цялостният процес на теглене вече се е разтегнал до приблизително половин година. Твърдо вярвам, че поне 95% от играчите биха се отказали от процеса отдавна, което прави тази система функционално ефективна за предотвратяване на тегления без издаване на изричен отказ.

CashWin не показа никаква гъвкавост, непрекъснато добавяше нови изисквания и многократно изискваше документи, които са неразумни или непропорционални. Важно е да се отбележи, че истинското сътрудничество започна едва след като публично повдигнах въпроса чрез Casino Guru. Преди това комуникацията беше бавна, повтаряща се и непродуктивна. Това категорично подсказва, че е била предложена помощ за смекчаване на щетите върху репутацията, а не като част от последователен или справедлив вътрешен процес.

Дори ако се приеме липсата на умишлена недобросъвестност, което лично аз намирам за малко вероятно, системата за теглене остава крайно неефективна, непрозрачна и враждебна към играчите. Ограничаването на изплащанията само до криптовалута, нулирането на състоянията на проверка и въвеждането на нови изисквания за самоличност по средата на процеса не могат разумно да се съобразят със стандартите на „безопасно" казино.

С уважение призовавам Casino Guru да продължи задълбочено да разследва този случай и да преоцени допълнително индекса за безопасност на CashWin. Независимо от крайния резултат, самият този процес е доказателство за системен провал.

С най-добри пожелания,

Х**** М**** П****

Скъпи Кубо,

Бих искал/а да съобщя за съдържанието на скорошен чат на живо с екипа по поддръжка на CashWin, тъй като то ясно демонстрира противоречиво и неразумно поведение относно тегленето ми.

По време на разговора агентът потвърди, че:

• Имам активно чакащо теглене.
• В същото време те твърдяха, че акаунтът ми не е потвърден.

Това е логически непоследователно. Ако акаунтът ми не беше потвърден, системата изобщо не би трябвало да ми позволи да подам заявка за теглене.

Агентът допълнително заяви, че „зелената отметка" в профила ми представлява автоматична проверка, но че отделен „екип за човешка проверка" вече изисква допълнителен документ след подаване на заявката за теглене. Този документ се състои от моя снимка, на която държа личната си карта, и ръкописна бележка на карирана хартия с надпис „Здравей, CashWin", с видими специфични части на тялото.

Когато беше многократно попитан защо е необходим този документ, агентът не успя да предостави никаква конкретна причина, освен многократното заявяване на „за целите на проверката". Нямаше регулаторно основание, нямаше обяснение на риска и нямаше обосновка защо това изискване беше въведено едва на етапа на оттегляне.

Това демонстрира:

• Ескалация на изискванията за проверка след оттегляне
• Вътрешно несъответствие между системната проверка и ръчната проверка
• Липса на прозрачност и невъзможност за обяснение на изискванията за съответствие
• Процес, който ефективно блокира тегленията, като същевременно запазва правдоподобната възможност за отричане

Щастлив съм да предоставя пълния препис на чата, ако е необходимо.

С най-добри пожелания,

Х**** М**** П****

Уважаеми Келхор ,

Моля, обърнете внимание, че казиното е предоставило ясни инструкции как да завършите процеса на верификация. Заявката за селфи с вашия документ за самоличност и лист хартия, показващ името на казиното и датата, е стандартна процедура в онлайн казино индустрията.

Ако решите да не спазвате тези инструкции, никакви оплаквания няма да ни позволят да Ви предложим допълнителна помощ по този въпрос, тъй като не можем да изискваме от казиното да промени или заобиколи процедурите си за проверка.

Бихте ли потвърдили дали можете да предоставите поисканото селфи съгласно инструкциите на казиното?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо,

Категорично не съм съгласен с характеризирането на тази ситуация като „стандартна процедура за проверка" и смятам, че е важно да се изясни фактическата реалност.

Опитах се многократно да изпълня искането на казиното за проверка на селфи. Всяко подаване беше отхвърлено с мотива, че данните ми за самоличност са „нечетливи", въпреки факта, че самите изисквания правят четливостта изключително трудна, ако не и практически невъзможна, за постигане.

Казиното едновременно изисква:

• Селфи, показващо цялото ми лице, чело и лакът
• Моят физически документ за самоличност, съхраняван в една и съща рамка
• Ръкописна бележка върху шарена хартия
• Всички данни за самоличност трябва да бъдат напълно четливи

Тези изисквания са в пряко противоречие едно с друго от техническа гледна точка. Държането на документ за самоличност достатъчно близо за пълна четливост, като същевременно се запазват видими всички изисквани характеристики на тялото, води до размазване при движение, загуба на фокус или недостатъчна резолюция. Това не е въпрос на нежелание или лошо сътрудничество, а на физическа и техническа непрактичност.

Освен това, CashWin не демонстрира никаква гъвкавост през целия този процес (дори предложих да се изпрати видео). Не е предложен алтернативен метод за проверка, няма частично приемане, няма ръчна помощ и няма корекция въпреки многократните неуспешни опити. Казиното започна да реагира конструктивно едва след като проблемът беше ескалиран до посредническа платформа, което поражда сериозни опасения относно това дали сътрудничеството е продиктувано от справедливост или от репутационен натиск.

Макар да признавам, че самото потвърждаване на самоличността може да бъде легитимно, начинът, по който се прилага тук – след оттеглянето, без гъвкавост и с вътрешно противоречиви изисквания – далеч надхвърля това, което разумно може да се опише като стандартна практика.

В този момент се съобразявам доколкото е физически възможно, но не мога да създам четливост при противоречиви ограничения.

Считам, че този контекст е от съществено значение за справедлива оценка на случая.

С най-добри пожелания,

Енрике Мендес Пиледжи

Здравейте на всички ,

Честита Нова 2026 година!

Уважаеми Келхор ,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем и за подробния анализ. Вашите точки са основателни, без никакво съмнение.

Уважаеми казино Кешвин,

Изглежда, че условията, при които играчът е длъжен да предостави исканото селфи, не са реалистично постижими. Макар че разбираме, че селфитата на играчите са част от стандартните процедури за проверка, изискването за наличие на всички посочени части от тялото, заедно с документация и ръкописна бележка ( като същевременно се запазва пълната четливост на документа за самоличност ), изглежда изключително трудно, ако не и невъзможно. Освен това, предвид относително умереното количество, за което става въпрос, тези изисквания изглеждат силно прекомерни.

Затова учтиво Ви моля да окажете съдействие още веднъж и да предложите алтернативни варианти за това как играчът може да извърши проверката. Не Ви моля да заобикаляте процедурите си, а по-скоро да предложите осъществимо решение за всички участващи страни - например провеждане на телефонен разговор за проверка или искане на допълнителни подкрепящи документи.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да уточним, че клиентът вече е бил във връзка с нашия екип чрез чат на живо, по време на който е попитал за целта на гореспоменатия документ, поискан за проверка.

На този етап обаче не сме получили никакви документи на определената страница за потвърждение. За да продължи процесът, необходимите документи могат да бъдат подадени чрез съответния раздел на уебсайта и след като тази стъпка бъде завършена, проверката за потвърждение може да продължи и заявката за теглене може да бъде разгледана съответно.

Вярваме, че гореизложеното предоставя необходимия контекст относно ситуацията.

С топли пожелания,

Екип на CashWin

Скъпи Кубо,

Трябва да коригирам една неточност в последното изявление на CashWin.

Не е вярно, че не са били представени никакви документи. В предишния ми акаунт, публикувах точното селфи, прикачено към един от отговорите ми (видим документ за самоличност, ръкописна бележка, видимо лице). Това публикуване беше изрично отхвърлено от CashWin, с посочената причина, че данните от документа за самоличност не са четливи.

С други думи:

• Документът беше предоставен
• Беше прегледано
• Беше отхвърлено, не липсваше

Именно това е повдигнатият въпрос: казиното изисква вид снимка, която на практика е изключително трудна за създаване, като същевременно се запазят всички данни за самоличност напълно четливи. Настоящото твърдение, че „не са получени документи", пропуска този предишен отказ и създава подвеждащо впечатление, че играчът не се е опитал да се съобрази.

Освен това, същите изисквания за документи сега се въвеждат отново за новия акаунт, въпреки:

• Първоначалните депозити вече са били потвърдени по предишната сметка
• Средствата са били преведени вътрешно от самото казино

Оставам готов да завърша проверката чрез всеки реалистичен алтернативен метод, както вече предложихте (например видеоклип вместо снимка, което предложих, но беше отхвърлено), но повтарянето на същото непрактично изискване не решава проблема.

С най-добри пожелания,

Х**** М**** П****

Уважаеми Келхор ,

Бихте ли могли да предоставите официален имейл от казиното или друго доказателство, потвърждаващо, че подаденият от вас документ е бил отхвърлен?

Заповядайте да споделите всички подходящи материали директно в тази тема или да ми ги изпратите по имейл на [email protected] .

Благодаря ви много за съдействието.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за съобщението.

За съжаление, CashWin не уведомява изрично играчите, когато подаден документ е отхвърлен. Документите не се маркират като „отхвърлени" в интерфейса за проверка; вместо това те остават в състояние на чакане за неопределено време.

Единственият начин да се определи дали даден документ е отхвърлен е като се свържете с поддръжката на CashWin чрез чат на живо, където агентите потвърждават устно, че заявката не е приета и обясняват причината (в моя случай, че данните за самоличност не са били достатъчно четливи).

Имам обаче преписи от чат на живо, в които агентите по поддръжката на CashWin изрично заявяват, че:

• Заявеният документ за селфита беше прегледан
• Не беше прието поради предполагаема липса на четливост на данните от документа за самоличност.
• Предложението ми за видеоклип беше отхвърлено
• Безполезни задни и четвърти

Тези преписи ясно показват, че документът е бил подаден и прегледан, което противоречи на твърдението на казиното, че не са предоставени никакви документи.

Вече споделих тези преписи от чата с вас по имейл.

С най-добри пожелания,

Х**** М**** П****

ЗдравейтеKelhor,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми казино Кешвин,

За да продължите, бихте ли били готови да проведете телефонен разговор за потвърждение с играча, за да получите необходимата информация чрез стандартни процедури, вместо да настоявате за нереалистично селфи?

Благодаря ви за вниманието.

Здравей,

Благодаря ви за отделеното време и търпение по време на този процес.

Моля, обърнете внимание, че това завършване беше обработено като изключение от стандартния процес на проверка. В резултат на това клиентът вече има право да подаде заявка за теглене, използвайки избрания метод за криптовалута.

Вярваме, че тази актуализация внася яснота и подпомага разрешаването на въпроса. Ако са необходими допълнителни разяснения, оставаме на разположение.

С най-добри пожелания,

Екип на CashWin

Уважаеми казино Кешвин,

Благодарим ви за актуализацията и за намирането на подходящо решение за този играч. Наистина оценяваме вашия професионален подход.

Уважаеми Келхор ,

Бихте ли потвърдили дали успяхте да подадете заявката си за теглене и успешно да получите средствата си?

Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.

Тегленето ми все още е в процес на изплащане и вече са минали 6 дни

Скъпи Кубо,

Бих искал да започна с признателност за забележителните усилия на CashWin през целия този процес. Необходим е определен талант, за да се забави изплащането на 68 евро за повече от осем месеца, като същевременно се предлага абсолютното минимално ниво на подкрепа, необходимо за да се изглежда, че сме склонни да сътрудничим. Поддържането на този баланс толкова последователно е по свой начин впечатляващо.

Сега, след като този въпрос най-накрая е приключил след повече от осем месеца, бих искал официално да го приключа, като същевременно отбележа няколко важни момента.

Първо, благодаря ви за участието. В един момент вие самите признахте, че изискванията за верификация на CashWin изглеждат изключително трудни, ако не и невъзможни за изпълнение. Това признание беше важно, защото потвърди, че проблемът не е въпрос на нежелание на играчите, а на неразумно процедурно разработване.

Трудно е също да се пренебрегне фактът, че смислен напредък е настъпил едва след като въпросът ескалира публично. Преди това нямаше гъвкавост, работеща алтернатива и практическа помощ. Едва след като репутационният натиск се превърна във фактор, „изключение" внезапно стана възможно. От моя гледна точка това предполага, че отзивчивостта е била обусловена по-малко от удовлетвореността на клиентите и повече от външен контрол.

Целият процес отне над осем месеца. За стандартно теглене този срок е обективно прекалено висок. Повечето играчи на мое място щяха да се откажат много преди да стигнат до този етап - което подозирам, че е точно резултатът, който процесът на CashWin е предназначен да насърчи.

Въпреки че съм благодарен, че случаят вече е приключил, смятам, че рейтингът за безопасност „Много висок" на CashWin трябва да бъде преразгледан. Система за проверка, която става работеща само под натиск върху репутацията, представлява съществен риск за играчите, които нямат упоритостта или платформата да ескалират публично.

С най-добри пожелания,

Х**** М**** П****

Уважаеми Келхор ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви вече е решен. Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието през целия този процес.

Оценявам също, че отделихте време да споделите своята гледна точка. Разбираме, че изискванията за проверка и общият срок бяха разочароващи и съжаляваме, че процесът отне толкова време. Нашата цел винаги е да улесняваме комуникацията и да работим за постигане на справедлив резултат, дори в сложни случаи, при които вътрешните процедури на оператора могат да ограничат скоростта на постигане на решение.

Ако в бъдеще срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо