Играчът от Латвия спечели награда от 300 евро, но се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си чрез криптовалута, които бяха анулирани два пъти. След като беше информиран, че може да тегли само чрез Skrill, той срещна грешки при опит да го направи, въпреки че беше завършил проверката си. Екипът за жалби се намеси и проблемът в крайна сметка беше решен, а играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Cashwin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Cashwin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих награда от 300 евро от турнира Piggy Tap Halloween и след това поисках теглене чрез криптовалута, защото направих депозити с криптовалута, а също и със Skrill. Те анулираха 2 пъти тегленията ми от криптовалута. След това се свързах с тях относно причините за анулиране. Те казаха, че трябва да завърша пълната си проверка, която вече завърших. След това ми казаха, че мога да тегля печалбите си само чрез Skrill. Така че, когато се опитах да тегля чрез Skrill, се появи грешка. Опитах с повече от 1 устройство, изчистих кеша, проблемът все още е същият. Моля, казино гуруто, помогнете ми. Ще добавя логове на чата тук или на имейл, както и с грешката, която се появява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното потвърдило ли е, че всички ваши документи са прегледани и напълно проверени?
- От колко време имате проблеми със Skrill в това казино?
- Казиното уточнило ли е дали има технически проблем със Skrill от тяхна страна и дали тази грешка ще бъде отстранена скоро?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Има ли други методи на плащане, които можете да използвате за заявката си за теглене, освен криптовалута и Skrill?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, ето моите подробни кратки отговори.
1. Да, те заявиха, че всичко е напълно проверено и е готово за теглене.
2. Направих около 2-3 депозита със Skrill там и 0 тегления със Skrill, всички тези 2-3 депозита бяха без проблеми.
3. Казаха, че не е ясно какъв е проблемът, но когато депозирах със Skrill в тяхното казино, нямаше никакви проблеми.
4. Не, не съм правил успешни тегления преди там.
5. Има и други методи за теглене, като Revolut или интернет банкиране, но както заявиха, мога да тегля само чрез тези методи, които вече съм използвал за депозиране, а именно - Crypto USDC и Skrill.
И ми позволяват да тегля само чрез Skrill, нито чрез Crypto, което е абсолютно странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Шамейс25
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Shamejs25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми Shamejs25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
