Играчката от Австрия се сблъска с многократни откази за теглене от Cashwin, въпреки че е изпълнила всички изисквания за залагане и акаунтът ѝ е бил потвърден. Казиното е поискало банково извлечение, което тя е сметнала за неразумно. Проблемът е решен, след като тя качи поисканите банкови извлечения в PDF формат, което доведе до одобрение на частичните ѝ изплащания. Всички поискани плащания са получени и жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Cashwin Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 977 €
Cashwin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru!
Депозирах три пъти (€250, €140 и €200) в Cashwin чрез моята банкова сметка и всеки път използвах бонуса за спортни залагания. Изпълних всички изисквания за залагане, акаунтът ми е потвърден и също успях да изтегля три пъти към банковата си сметка (€700, €600 и €400).
Cashwin последователно отхвърля всякакви по-нататъшни тегления. Питах в чата: Изведнъж искат друг документ с банково извлечение от 01.01.2025 до края на март 2025 г. с всички транзакции по него. Редактирането на данни на трети страни не е разрешено. Вече получихте и приехте банковото извлечение само с плащанията от Cashwin по време на предишните стъпки от моята проверка.
От една страна, вие изисквате защитата на данните на трети страни да бъде нарушена и моята защита на данните да бъде игнорирана. Посочих ви това, но следващият ми опит за теглене отново беше отхвърлен. Спешно моля за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RG69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, разберете, че проверката на KYC е решаващ процес, който гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като онлайн казината нямат възможност да проверяват играчите лично, те трябва да разчитат на проверка на документи, за да завършат този процес. Лицензираните и уважавани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да се финализира.
Освен това изискването на банково извлечение, показващо всички транзакции в рамките на избран период, е стандартна процедура в повечето онлайн казина. Това позволява на казиното да потвърди, че всички депозити са направени от вашите собствени средства, а не са прехвърлени от трета страна, която също може да играе в казиното. Това изискване е в съответствие с разпоредбите срещу прането на пари (AML).
- Бихте ли потвърдили дали желаете да предоставите банково извлечение за последните три месеца, показващо всички извършени транзакции?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Вече качих банково извлечение в моя акаунт в Cashwin.
Най-добри пожелания
Реджина Г.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Казиното вече провери ли банковото извлечение, което предоставихте? Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих снимки на най-новите банкови извлечения (12 извлечения: 3 снимки с по 4 извлечения всяка, забележка: получавам извлеченията си по пощата) и ги качих в моя акаунт в Cashwin. Cashwin ги отхвърли, защото сега изведнъж изискват PDF формат -> така че тормозът продължава...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачихте ли документите в PDF формат, както се изисква от казиното? Моля, уверете се, че банковите извлечения съдържат цялата лична информация, необходима за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Все още не, тъй като все още чакам последните извлечения от банката си и в момента съм в отпуск.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, уведомете ме, след като качите документите си в казиното за проверка. Тази стъпка е от съществено значение, за да можем да продължим с вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВърнах се от почивка, но за съжаление банковите ми извлечения не бяха по пощата. Ще трябва да се свържа директно с банката си, за да поискам липсващите извлечения и да се свържа с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Моля, информирайте ме, след като предоставите изискваните документи на казиното, за да можем да продължим разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая получих липсващите си банкови извлечения и ги качих в Cashwin в PDF формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Бихте ли уточнили точно кога изпратихте тези извлечения до казиното? Получихте ли потвърждение, че казиното ги е получило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачих банковите извлечения вчера, 19 май 2025 г. Документите са видими в сметката и следователно са пристигнали. Не получих потвърждение от казиното веднага след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Моля, уведомете ме, след като съответният отдел провери банковите извлечения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема RG69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКъм днешна дата не съм получил никаква обратна връзка от Cashwin относно положителен преглед на извлеченията по сметката ми. Частично изплащане на 600 евро беше одобрено на 26 май 2025 г. След това веднага поисках друго частично изплащане на 700 евро на 26 май 2025 г. Все още не съм го получил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията. Моля, обърнете внимание, че обикновено съветваме играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят средствата в сметката им. Получихте ли някакви актуализации относно заявката за теглене или печалбите вече са пристигнали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема RG69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече получих всички поискани плащания. В момента всичко е наред отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми РГ69,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
