Играчът от Германия се опитваше да бъде верифициран, но се сблъскваше с постоянно отхвърляне на представените документи. Той е подал своята лична карта, банково извлечение и кредитна карта на 4 май 2024 г., които са одобрени. Той обаче все още имаше проблеми с проверката. Бяхме поискали допълнителни записи за комуникация между него и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, за да проучим въпроса. Поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Cashwin Casino - Играчът е изправен пред отхвърляне на документ по време на процеса на теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 24 000 €
Cashwin Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадох всички документи за сертифициране и имам чувството, че съм го правил сто пъти. Те винаги получават отказ и смятам, че това е умишлена тактика за отказ на плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Margarete200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното? Кои от вашите документи са отхвърлени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДокументи, подадени на 04.05.2024 г.: лична карта, банково извлечение, кредитна карта, с която е направен депозитът. Документите бяха одобрени. Всичко беше изпратено своевременно и в правилния формат. Има и зелен Хаген за проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим със случая, бихте ли ми препратили цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно вашата проверка? Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
