Играчът от Алберта се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 4 401,84 евро, след като поиска бонус. Въпреки че е представил необходимите документи за потвърждение, казиното го е информирало за „вътрешно разследване“, което е довело до конфискация на печалбите му и е останал само депозитът му от 300 евро. Той не е получил никакви обяснения или отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.
CashiMashi Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 197
Сума: 4 401 €
CashiMashi Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Регистрирах се в Cashimashi на 27.05.25 г., взех началния бонус и направих няколко допълнителни депозита на следващия ден. В четвъртък, 05.06 г., взех техния 70% бонус за четвъртък и спечелих €4 401,84.
Не наруших никакви бонус условия. Слотът, на който играх, не беше в списъка с ограничения и размерът на залога, който използвах, отговаряше на правилата за бонуса.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното ме помоли да потвърдя акаунта си. Представих всички изисквани документи. На 12.06.2025 г. обаче, вместо да обработят тегленето ми, ме информираха, че е проведено „вътрешно разследване" и премахнаха печалбите ми, оставяйки само депозита ми от 300 евро в сметката.
Те не са посочили никаква причина за това решение. Агентите в чата на живо непрекъснато казват, че трябва да получа имейл от екипа им, но аз изпратих няколко имейла и никога не съм получил отговор. Те не отговарят на имейли и не предлагат никакво обяснение.
Моля, помогнете ми да си възвърна полагащите се печалби. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с CashiMashi Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Моля, имали ли сте някога успешни тегления от това казино?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина, много благодаря. Току-що препратих няколко скрийншота и комуникацията ми с поддръжката на казиното. За да отговоря на първия ти въпрос - не, не съм имал успешни тегления там, това беше първата ми печалба. Преди това направих само няколко депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, нов играч, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми нов играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино CashiMashi да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casino CashiMashi,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми нов играч,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Kahnawake ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
