Играчът от Норвегия е съобщил за несъответствие в баланса на сметката си, след като е изтеглил печалбата си от онлайн казино. Първоначално той спечели около €16300 и започна да тегли сумата. Той беше получил €7000 и имаше €4000 в сметката си, но €5000 липсваха. Казиното твърдеше, че е прехвърлило липсващите €5000 чрез електронен портфейл преди промяна на лиценза. Те обаче не предоставиха доказателства за този трансфер. Оставащият баланс беше поискан чрез изплащане в криптовалута. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата чрез електронен портфейл, но се сблъска със закъснения при окончателното теглене на €4000. В крайна сметка акаунтът му беше блокиран от казиното и проблемът остана неразрешен, тъй като казиното не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като играчът спря да отговаря на жалбата.
CashiMashi Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
CashiMashi Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте здравейте, направих акаунт и спечелих около 16300 евро в тези казина. Верифицирах акаунта си и започнах да тегля пари. Получих общо 7 хиляди евро, имам 4 хиляди в сметката си в казиното, така че ми липсват 5 хиляди евро. Твърдяха, че са го изпратили, но можаха да ми дадат доказателство.
Прикачих екранните снимки за моите тегления.
ПреводУважаеми eriksenvvv31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да ми кажете кои от транзакциите на екранните снимки, които сте изпратили, не са достигнали до вас? Моля, подчертайте конкретните въпросни транзакции.
Бихте ли ми изпратили отговора, който сте получили от казиното? Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравей отново,
Проблемът е, че преди да изтегля, имах около 16 хиляди евро в сметката си. Прикачих по-горе моите 7 транзакции, които минаха (7K евро) и сега в моята сметка трябваше да имам 9k Евро, но имам само 4k Евро.
Също така говорих с казиното дни преди да направя тази жалба и те ми казаха по поддръжката на живо, че са ми изпратили 5k евро, за които говоря, но когато поисках доказателство, че са изпратили, те просто ме игнорираха. Така или иначе можем да видим в блокчейн всички транзакции, които получих от казиното..
Благодаря
ПреводУважаеми eriksenvvv31,
Транзакциите, които са в процес на изпълнение, влияят ли върху общия ви баланс, който се показва в акаунта ви?
Бихте ли ми изпратили съобщението, в което липсващите 5000 се обсъждат между вас и казиното?
Моят имейл е [email protected]
ПреводЗдравей Томас,
Транзакциите в ход не съществуват. Поглеждам към „Предстоящи тегления" и там е празно, няма транзакции.
Всъщност го имам, сега ще го изпратя на вашия имейл. Просто ми казаха, че го получавам без доказателство, когато поисках.
Освен това не се опитаха да се свържат с мен от преди 3 седмици.
ПреводБлагодаря ви много, eriksenvvv31, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми eriksenvvv31,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино CashiMashi да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CashiMashi Casino,
Бихте ли посочили защо изтеглените от играча 5000 € все още не са изплатени и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводЗдравейте Стефан и Eriksenvvv31,
Разглеждам акаунта ви. Беше малко трудно да намерим всички, защото имахме смяна на лиценза
5000 € бяха изпратени чрез теглене на Ezee Walltet на 20.08.2023 г., както можете да видите на екранните снимки
Това беше изпратено преди да променим лиценза. При промяна на лиценза за новия лиценз бяха добавени 11387,50 € към баланса.
Играчът поиска остатъка с ltc крипто изплащане. Така че проверихме неговия ltc адрес на blockchair, тъй като ни бяха изпратени исканите тегления чрез ltc.
Балансът на играча всъщност е 4387,50€
това също беше изпратено на играча от поддръжката. Поддръжката беше през цялото време в контакт с играча, както можете да видите на следващата екранна снимка.
вчера му изпратихме отговора на финансовия отдел, че блокчето е проверено от тях и всичко е успешно предадено
Благодаря,
Управление на Cashimashi
Преводинформацията за blockchair е направена на 04.10., поради което се показват само 6504,58€ вместо 7000€. Тъй като стойността на долара и Ltc са паднали оттогава. По време на транзакцията стойността в долари беше по-висока от стойността в евро. Транзакциите се показват на Blockchair в долари
ПреводУважаеми CashiMashi Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми eriksenvvv31,
Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата, както каза представителят на казиното по-горе?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводЗдравейте!
Да, те са прави за това.
Не забелязах ezeewallet и забравих за него, тъй като не видях в новото казино ezeewallet тегления.
Ще направя последното теглене на 4k и ще публикувам тук, ако има проблеми.
Благодаря за помощта!
ПреводУважаеми eriksenvvv31,
Моля, уведомете ме, след като получите последното плащане от 4000 €.
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте,
Направих тегленето преди 8 дни, но все още нищо от тях...
Само този имейл, когато направих тегленето, но все още няма пари, нито актуализации...
Силно се надявам да изпратят парите и да не се бавят...
Благодаря!
ПреводУважаеми CashiMashi Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
ПреводМинаха 10 дни, откакто ми одобриха тегленето.
Нищо ново от тях...
ПреводУважаеми eriksenvvv31,
Получихте ли потвърждение, че тегленето е одобрено?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
ПреводЗдравей отново...
Не, само че получиха оттеглянето ми, но не получих никакво потвърждение за това.
Много жалко, че им отнема толкова време, за да направят плащане...
ПреводПреводУважаеми eriksenvvv31,
Успяхте ли да получите тегленето?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
ПреводЗдравейте, за съжаление не.
Блокираха сметката ми и ми откраднаха парите. Направих всички възможни проверки с тях и чаках толкова дълго и сега блокираха акаунта ми.
Очаквам с нетърпение да видя отговор от тях тук.
Много непрофесионално от тяхна страна.
ПреводУважаеми eriksenvvv31,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми CashiMashi Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводУважаеми eriksenvvv31,
Успяхте ли да получите средствата, дори когато блокираха акаунта ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
ПреводНе... няма актуализации и пак няма пари...
ПреводЗдравей eriksenvvv31,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Свързах се с казиното още веднъж и да се надяваме, че ще получим отговор тук.
Оценяваме търпението ви.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводЗдравей eriksenvvv31,
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, че казиното не отговаря, но аз поддържам връзка с казиното извън жалбата. Надявам се скоро да дадат отговор тук. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
ПреводЗдравей eriksenvvv31,
Изглежда, че казиното не е успяло да намери транзакцията в бек офиса, което означава, че транзакцията не е таксувана.
Бихте ли ни предоставили доказателство за плащане? Можете да го публикувате тук или да го изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
