Играчката от Швеция беше открила сметка и беше депозирала 358 евро, но всички игри бяха ограничени. След като се свърза с поддръжката, ѝ беше казано да изчака по-нататъшно разследване, но по-късно не можа да влезе, защото беше етикетирана като в държава с ограничения, каквато Швеция не беше. Тя поиска възстановяване на парите си. Проблемът беше прегледан, но тъй като тя беше играла и загубила печалбите си, жалбата беше отхвърлена, тъй като ограниченията на казиното относно доставчиците на игри за Швеция не можеха да бъдат повлияни.
Captain Spins Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 358 €
Captain Spins Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес открих сметка и депозирах 358 евро.
След това всички игри бяха ограничени. Свързах се с поддръжката в чата и те казаха, че трябва да проверят това.
Изпратих им скрийншотове на различни игри. Попитаха ме дали използвам VPN, не използвах и не можах да играя нито една игра. След това се опитах да вляза отново и сега бях напълно блокиран. Пишеше, че не мога да вляза заради ограничена държава, каквато Швеция не е посочена в уебсайта.
Много бих искал/а да си получа парите обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Higha2503,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Captain Spins Casino. Проверих общите условия на казиното и Швеция не е спомената в списъка с държави с ограничения:
2.5 Не сте жител на Афганистан, Албания, Алжир, Американска Самоа, Андора, Антигуа и Барбуда, Ангола, Аржентина, Армения, Австралия, Австрия, Азербайджан, Бахамите, Бахрейн, Бангладеш, Беларус, Белгия, Белиз, Бенин, Бразилия, Боливия, Ботсвана, България, Буркина Фасо, Бутан, Босна и Херцеговина, Бруней, Бурунди, Камбоджа, Камерун, Канада Онтарио, Кабо Верде, Кайманови острови, Централноафриканска република, Чад, Китай, Колумбия, Коморски острови, Острови Кук, Коста Рика, Кот д'Ивоар, Хърватия, Куба, Кипър, Демократична република Корея, Дания, Джибути, Доминика, Доминиканска република, Източен Тимор, Еквадор, Египет, Ел Салвадор, Екваториален Гвинея, Еритрея, Есватини, Естония, Етиопия, Фолкландски острови, Фиджи, Франция, Габон, Гамбия, Грузия, Гърция, Германия, Гана, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гуам, Гватемала, Гърнси, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гвиана, Хаити, остров Хърд и Макдоналд, Хондурас, Хонконг, Унгария, Исландия, Индия (определени Щати: Махаращра, Телангана и Андхра Прадес), Индонезия, Иран, Ирак, остров Ман, Израел, Италия, Ямайка, Япония, Джърси, Йордания, Казахстан, Кения, Кирибати, Косово, Кувейт, Киргизстан, Лаоска народно-демократична република, Латвия, Ливан, Лесото, Либерия, Либия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Макао, Македония, Мадагаскар, Малави, Малайзия, Малдиви, Мали, Маршалови острови, Мартиника, Мавритания, Мавриций, Майот, Мексико, Микронезия, Молдова, Монако, Монголия, Черна гора, Мароко, Мозамбик, Мианмар, Намибия, Науру, Непал, Нидерландия, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Ниуе, Норфолкски острови, Северна Корея, Северни Мариански острови, Оман, Пакистан, Палау, Държава Палестина, Панама, Папуа Нова Гвинея, Парагвай, Перу, Филипини, Полша, Португалия, Катар, Република Корея (Южна Корея), Реюнион, Румъния, Русия, Руанда, Сейнт Китс и Невис, Сейнт Лусия, Сейнт Винсент и Гренадини, Самоа, Сан Марино, Сао Томе и Принсипи, Саудитска Арабия, Сенегал, Сърбия, Сейшелски острови. Сиера Леоне, Сингапур, Словакия, Словения, Соломонови острови, Сомалия, Южна Африка, Южен Судан, Испания, Шри Ланка, Судан, Суринам, Сирия, Таджикистан, Танзания, Тайланд, Източен Тимор, Того, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Туркменистан, Тувалу, Украйна, Уганда, Обединени арабски емирства, Съединени американски щати, Малки отдалечени острови на Съединените щати, Уругвай, Узбекистан, Ватикана, Вануату, Венецуела, Виетнам, Американски Вирджински острови, Йемен, Замбия, Зимбабве („забранени държави").
Проверих и регистрационния формуляр и виждам, че Швеция е посочена в падащото меню:
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Когато отворихте уебсайта за първи път, имаше ли грешки или известия, че се намирате в държава с ограничения?
- Потвърждавате ли, че не сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да получите достъп до уебсайта?
- Можете ли да уточните метода на депозит, който сте използвали за €358?
- Получихте ли някакво обяснение от поддръжката на казиното относно ограничението на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия!
Благодаря ви за ангажимента!
Не получих никакви съобщения за грешка, когато отворих сметката и депозирах пари чрез Mastercard.
Не използва VPN.
Не, не получих никакви обяснения от екипа по поддръжка, просто бавна обработка, като се има предвид, че са депозирани 358 евро. „Работим по вашия случай, ще се свържем с вас".
Проблемът е „решен" сега, защото по-късно онзи ден успях да вляза отново след няколко опита, но все пак получавах съобщението, че играя от държава, която не е разрешена.
След това имах възможността да играя две игри на Hacksaw и там загубих парите си.
Но има нещо много странно в това казино, чувствах се сякаш затварят и аз се оказах последният човек, който депозира пари или нещо подобно. Нищо не работеше. Също така е нелогично само един производител на игри да работи и съм почти сигурен, че не е работило, когато се опитах да играя по-рано през деня.
Също така не можах да намеря никакви отзиви от вас, което би трябвало да ме спре да инвестирам изобщо.
Поздрави Higha2503
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, иген!
Fick svar från Captain spins idag:
Здравей, Лена,
Благодарим Ви за търпението и разбирането по време на нашето разследване.
Екипът е предоставил обратна връзка, в която се посочва, че ще можете да играете игри само на доставчика на игри Push Gaming.
Другите доставчици са блокирали игрите си, тъй като пазарът е регулиран.
Надявам се, че разбираш.
Ако имате обратна връзка или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение
Бенджамин
Капитанът се завърта, поддръжка.
Забравена парола?
Нуждаете се от помощ с вашия акаунт?
За повече информация относно начина, по който обработваме вашите данни, прочетете нашата Декларация за поверителност и бисквитки .
Captain Spins е марка, управлявана от Two Shepherds Limited (Компания). Компанията е регистрирана в съответствие с малтийското законодателство с регистрационен номер C87367, като регистрираният ѝ офис е на адрес Level 3B, Centris Business Gateway Il, Triq is-Salib tal-Imriehel, Central Business District, CBD3020, Malta. Компанията е лицензирана и регулирана от Малтийския орган по хазарта с лиценз номер MGA/B2C/991/2023 (издаден на 10.09.2024 г.) за всички останали клиенти.
Хазартът може да бъде пристрастяващ. Играйте отговорно. За допълнителна информация относно рисковете, свързани с хазарта, прочетете нашата политика за отговорен хазарт . Хазартът от непълнолетни е престъпление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализациите, Higha2503. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, се опасявам, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият, който е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залози, които се случват. Освен това, не можем да повлияем на ситуацията с наличните доставчици на игри. Ако казиното е ограничило списъка с доставчици на игри за Швеция или ако самите доставчици блокират наличността за определени пазари, не бихме могли да посредничим директно с казиното при такива проблеми.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
