Captain Jack Casino - Тегленията на играчите се забавят.

Има 3 чакащи заявки за теглене:

28.02.26 г. $215

02.28.26 $105

03.05.26 г. 200 долара

Общо. $520

Няколко пъти питах чрез чат помощ за клиенти, който имат. за състоянието на плащанията. Първоначално получих автоматичен отговор, че някой от нашия екип ще се свърже с мен скоро. Което така и не се случи. Сега те са станали напълно неотзивчиви. До 16.04.28 г. писах имейл и настоявах да разрешат този проблем в рамките на 3-5 дни. Което доведе до кратък отговор на следващия ден. По имейл се извиних и някой ще се свърже с мен скоро. Което не се случи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми МайкиB1904,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка относно забавянето? Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно забавянето? Изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми МайкиB1904,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, МайкиБ1904,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино „Капитан Джак",

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Поздрави на всички,

Разгледах и изглежда, че единственото нещо, което забавя нещата, е наличието на валиден метод на плащане в архива. Записите показват, че са ви били предоставени опции за плащане, но сте избрали да изпратите данните за вашия PayPal акаунт MikeyB1904. За съжаление, нашите доставчици на плащания от трети страни не могат да прехвърлят към PayPal, следователно не се предлага като опция за плащане.

От взаимодействията ви с казиното виждам също, че това не ви е харесало. Не виждам никакви допълнителни опити от ваша страна да осигурите необходимото.

Така че, просто казано: Докато няма валиден метод за изплащане във файла, не можем да продължим напред. Виждам, че въпреки че депозитите са свързани с кредитна карта, ви е одобрен Bitcoin като изключение (обикновено това е запазено за крипто депозанти), така че наистина не може да бъде много по-лесно.

След като имате валиден метод за теглене във файла, нещата могат да продължат, дори може би мога да помогна предвид обстоятелствата. Но докато няма одобрен метод за плащане във файла, сме в безизходица.

Ще цитирам от имейла с отговор, изпратен до вас на 17.04. (отговорът е в същия ден, в който е получен оригиналът от вас, няма отговор от ваша страна):

За съжаление, PayPal/Cashapp/Venmo не се приема от нашия екип, тъй като много от нашите играчи са се сблъсквали с проблеми при получаване на средства в него. Моля, изпратете алтернативния адрес на биткойн портфейла ни на имейл адреса: [email protected]

След като го изпратите по имейл, би трябвало да получите автоматичен отговор, който ще показва референтния номер. Обикновено получаването му отнема около 30 минути. След като получите референтния номер, моля, върнете се в чата и ни го предоставете, за да можем да ескалираме адреса на вашия биткойн портфейл за ръчна проверка.

Същият съвет беше даден на 13 март чрез чат, както можете да видите на екранната снимка:

Колкото и да ни се иска да има допълнителни опции за теглене, ние предлагаме или Bitcoin, или банков превод. Силно препоръчвам (офертата за Bitcoin беше за ограничен период от време и датата ѝ отдавна е изтекла, така че не мога да нося отговорност, ако решат да не я разрешат в този момент) Bitcoin, тъй като това е най-бързият и безпроблемен метод за теглене.

След като сте следвали горните съвети и вашият биткойн адрес бъде одобрен и регистриран в акаунта ви в казиното, уведомете ме. Ще видя дали може да се направи нещо, за да се ускори прегледът за одобрение и изплащане на сумата.

Най-добри пожелания,

Ник и капитан Джак

Здравейте, ето моят биткойн адрес:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

Ще го изпратя и на имейла, който сте предоставили. Не съм запознат с чатовете, за които споменахте, където ми беше казано, че PayPal не се приема. Но въпреки това сега ще изпратя адреса на [email protected]

както е поискано.

Ник, както е поискано, изпратете биткойн адреса на предоставения от вас имейл. Лусия, аз също ви включих в това съобщение. Ще се радвам да чуя отговора ви, капитан Джакс. Благодаря.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата, че ни информирахте по въпроса. Моля, уведомете ни, когато възникнат нови развития.

Поздрави на всички,

След като поисканата информация беше изпратена, успях да ускоря прегледа за одобрение, заявеното теглене беше одобрено и вече го изпратих до нашия отдел за изплащания. Ако трябва да гадая, бих казал, че то ще бъде извършено чрез Bitcoin скоро. Някъде между веднага и следващите няколко работни дни, в зависимост от обема на изплащанията.

Не забравяйте, че като цяло биткойнът като опция за теглене е запазен за крипто депозанти. Силно препоръчвам да използвате наличните опции за криптовалута за депозиране и да поддържате информацията си за биткойн актуална, MikeyB1904, дори когато хората се опитват да ви помогнат, следвайте инструкциите им и им позволете да ви помогнат! 🙂

Печалбите от крипто депозити също често се квалифицират като метод за теглене в Coindraw. Coindraw е почти изцяло автоматизиран и обикновено води до време за теглене, вариращо от няколко часа до няколко дни.

Моля, уведомете ни, когато тегленето ви пристигне!

Най-добри пожелания,

Ник и капитан Джак

Уважаеми екипи на Ник и Капитан Джак,

Благодаря ви за предоставянето на актуализацията.

Уважаеми МайкиB1904,

Молим Ви да ни информирате, след като получите средствата си.

Здравей, Лусия. Радвам се да съобщя, че току-що получих парите си. Вие сте страхотни. Наистина оценявам помощта ви. Не мисля, че това би се случило без вашата помощ и съм ви благодарна, както и на Ник. Благодаря и на вас за помощта, от ваша страна.

Уважаеми МайкиB1904,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру