Играчът от САЩ твърди, че след като е играл с безплатен бонус и е направил депозит за потвърждение, те са били кредитирани само с половината от сумата на депозита и техните печалби са били анулирани и премахнати от акаунта им. Играчът потвърди, че печалбите са от безплатен бонус и не са активирани предишни бонуси. От казиното обясниха, че играчът е използвал последователни безплатни чипове, без да направи паричен депозит, което противоречи на техните правила и условия. Въпреки възраженията на играча, казиното остана зад решението си. Заключихме, че казиното е действало в рамките на установените си правила и бяхме принудени да отхвърлим жалбата, като посъветвахме играча да прочете внимателно правилата и условията на бонуса в бъдеще.
Captain Jack Casino - Печалбите на играча се конфискуват след депозит.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 112 $
Captain Jack Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че изиграх безплатен бонус и бях сигурен, че след депозит за потвърждение мога да осребря печалбите си... след споменатия депозит ми беше кредитирана само половината от сумата на депозита ми и след това печалбите ми бяха премахнати от акаунта ми и след това ми казаха, че са невалидни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Jesseraecuster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че цялата ви печалба е натрупана от безплатен бонус?
- Активирали ли сте преди това безплатни бонуси в това казино?
- Вашият акаунт беше ли напълно проверен?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jesseraecuster,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че, да, печалбите бяха изцяло от безплатен бонус и преди това не бяха активирани никакви бонуси. Акаунтът ми беше напълно потвърден и говорих с поддръжката и те ми казаха, че след като направя депозит за потвърждение, мога да тегля. След като направих минималния депозит от 15 долара, ми бяха кредитирани само 6 в сметката ми и печалбите ми бяха напълно премахнати
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jesseraecuster, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Jesseraecuster,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Captain Jack Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Captain Jack Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно конфискуваните печалби на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че имаше много последователни безплатни чипове един върху друг без паричен депозит до депозита за потвърждение на сметката след победата. Правилата и условията на казиното гласят, че е разрешен само един безплатен бонус между парични депозити. Виждам също така, че депозитът за потвърждение е възстановен в сметката и възпроизведен като пари в брой. За съжаление няма много какво да се направи тук като помощ.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко случаят е такъв, тогава А) защо вашата система позволява многократно обратно изкупуване, ако анулира всички печалби, освен да ограби хората и б) защо вашият представител ми каза, че всичко, което трябва да направя, за да изтегля, е да направя депозит за проверка и средства ще бъдат налични за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора и доказателствата, Nick / Captain Jack Casino,
Скъпи Jesseraecuster,
Мога да се съглася с вас, че в идеалния случай системата на казиното не трябва автоматично да ви позволява да изисквате множество бонуси без депозит, когато между тях няма депозит с реални пари, но знаем от опит, че не всички казина все още могат да настроят своя собствена система по този начин . Силно препоръчително е да прочетете и разберете всички правила на казиното, преди да бъде поискан бонус.
Казино Captain Jack споменава това в своите T&C
4. Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
16. В случай, че играч осребри промоционална оферта без депозит, на която той/тя няма право, всички печалби, генерирани от тази промоция, ще бъдат анулирани.
Освен това си струва да споменем, че поддръжката на чат на живо на казиното може да няма постоянно достъп до цялата ви история на бонусите. Проверки, свързани с заявени бонуси и други проверки, се задействат само след заявка за теглене. Следователно, едва в този момент съответният екип на казиното определя дали са настъпили нарушения на условията.
Разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване вашата ситуация не е идеална, но екипът на казиното е действал в рамките на установените си правила, така че не можем да не се съгласим с техните действия.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация и доказателства, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
