Играчът от Онтарио подаде жалба срещу Captain Jack Casino за премахването на печалбата му от 700 долара от турнир с безплатен вход. Въпреки че не е използвал никакви бонус средства или чипове, тегленето му е било отказано въз основа на неясно тълкуване на Общите условия, които той смятал за несправедливи и подвеждащи. Той поискал или възстановяване на печалбите си, или ясно цитиране на клаузата, която ги обезсилва. Жалбата е била разрешена чрез уточняване, че Общите условия на казиното забраняват участието в множество последователни безплатни турнири без да се прави депозит в брой между сесиите и че за входни такси за турнири са разрешени само истински пари. Тъй като играчът е участвал в множество безплатни турнири без да депозира, премахването на печалбите от казиното е било потвърдено. Жалбата е била прекратена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.
Captain Jack Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 USD₮
Captain Jack Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба относно премахването със задна дата на печалбите ми от турнир в казино Captain Jack.
Въпросният турнир беше безплатен за участие и не изискваше чипове или каквито и да било залози. За участие в турнира не бяха използвани или изразходвани бонус средства, безплатни чипове или паричен баланс.
След като спечелих приблизително $700, тегленето ми беше отказано. Поддръжката заяви, че печалбите са невалидни, защото „произхождат от баланс, който не може да бъде изтеглен" поради предишно безплатно осребряване на чипове.
Многократно поисках разяснения и помолих екипа за поддръжка да посочи точната клауза от Общите условия, която изрично гласи, че печалбите от безплатен турнир, неизискващ чипове или залагане, не могат да бъдат изтеглени единствено поради историческия баланс на бонуса. Екипът за поддръжка не успя да предостави конкретна клауза и отказа да се обърне към отдел „Спазване на изискванията" или към ръководител.
Казиното разчита на неясно тълкуване на „произхода на баланса", което не е ясно оповестено в Общите условия, и го прилага със задна дата към безплатно събитие. Смятам, че това е несправедливо и подвеждащо, тъй като не е получено предимство при залагане и самият турнир не е изисквал чипове.
Искам едно от следните:
Възстановяване на отнетите печалби, или
Ясно цитиране на точната клауза от Общите условия, която изрично анулира печалбите от безплатен турнир при тези обстоятелства.
Участвах добросъвестно и направих депозити с истински пари през последните два месеца. Търся справедливо и прозрачно решение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Captain Jack Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните кои от вашите действия бяха необходими за класиране в турнира? (залагане на средства, депозити, постигане на множители в конкретни игри, теглене на лотария и др.)
- Преди да участвате в турнира, участвали ли сте в промоции, предлагани в казиното? Бихте ли уточнили в кои промоции сте участвали по време на или малко преди участието си в турнира? Споделете екранна снимка на вашата активност, намерена в историята на транзакциите във вашия играчски акаунт.
- Бихте ли уточнили в кой турнир участвахте? Споделете екранна снимка или линк към промоцията.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обосновката за отказа на плащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. С удоволствие ще предоставя разяснения по-долу.
1. Действия, необходими за класиране в турнира
Участието в турнира беше безплатно и не изискваше чипове, залагане на средства, депозити или множители за участие или класиране. За участие в турнира не се използваше баланс (пари в брой, бонус или безплатни чипове). Класирането се основаваше единствено на участието в самия безплатен турнир.
2. Промоции, в които участвахте преди турнира
Преди турнира бях участвал в различни стандартни казино промоции, включително безплатни чипове. Въпреки това, за участие в турнира не се изискваха или използваха безплатни чипове или бонус средства, а самият турнир не беше рекламиран като ограничен въз основа на предишни промоции.
Ще предоставя скрийншотове от историята на моите транзакции, за да покажа депозитите и промоционалната активност около съответния период от време.
3. Подробности за турнира
Турнирът, в който участвах, беше безплатен (без вход, без изискване за чипове). Ще предоставя екранна снимка и/или линк към промоцията на турнира, ако има такава.
4. Комуникация с казиното
Ще предоставя скрийншотове на пълната ми комуникация с Captain Jack Casino, включително преписи от чат на живо и имейл кореспонденция.
Казиното заяви, че печалбите са премахнати, защото „произхождат от нетеглим баланс" или „баланс на безплатни чипове". Въпреки многократните искания обаче, казиното не е идентифицирало конкретна клауза за Общите условия, която изрично да посочва, че печалбите от безплатен турнир, неизискващ чипове или залагане, не могат да бъдат изтеглени единствено поради минала бонус или активност с безплатни чипове.
Моето безпокойство е, че общо тълкуване на произхода на баланса е приложено със задна дата към безплатен турнир, който не изисква залагане, което според мен е неясно и не е прозрачно оповестено на играчите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения. Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение вашите насоки за разрешаването на този въпрос.
С уважение,
Тейлър
ПреводТази екранна снимка показва историята на моите транзакции, свързани с оспорваните печалби. След като поисках тегления на обща стойност приблизително 700 долара, системата задейства ръчен преглед, маркиран като „Заявено теглене от мениджър".
Последващият запис „Тегленето от мениджъра е одобрено" отразява решението на мениджъра да премахне печалбите от моя баланс, както е показано от отрицателната сума (-700,07 долара). Тези средства не ми бяха изплатени; те бяха анулирани след преглед.
Това потвърждава, че печалбите са били премахнати със задна дата след управленско решение, а не са били блокирани предварително или са останали в очакване на плащане, което е основанието за моето оплакване. 
ПреводЗдравей,
Просто се обаждам. Моля, помогнете ми да разреша това!
Тейлър ****
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за евентуалното недоразумение.
Бихте ли могли да предоставите линк или екранна снимка на турнира или правилата за участие в него?
Разбирам ли правилно, че 700-те долара са наградата, която сте получили след постигане на определено място в турнира?
Бихте ли обяснили какви действия бяха необходими от ваша страна, за да постигнете определено класиране в турнира?
Когато започнахте да участвате в турнира, постигнахте ли баланс с предишното използване на бонус чипа? Колко беше балансът ви в момента, в който започнахте участието си в турнира, доколкото ви е известно?
Споделете информацията тук или я изпратете на имейла ми на [email protected]
Благодаря предварително за отговора.
ПреводБлагодаря ви за последващите действия.
В момента нямам достъп до конкретните правила на турнира, тъй като турнирът приключи и вече не е достъпен за преглед. Като оператор, бих очаквал платформата да запази приложимите правила и да може да ги използва директно.
За да поясня структурата на турнира, както аз я преживях: всички участници започнаха с еднакъв брой безплатни чипове, предоставени от турнира, а класирането се определяше единствено въз основа на представянето им с тези чипове по време на турнирния период. За влизане или участие не се използваше баланс от лична сметка.
Доколкото ми е известно, балансът по сметката ми в началото на турнира беше $0. Не използвах никакви лични средства, баланс за теглене или баланс, получен от бонус, за участие. Използвани бяха само чиповете от турнира.
Наградата от 100 долара ми беше присъдена въз основа на крайното ми класиране в класацията и впоследствие беше потвърдена, преди да бъде премахната по-късно. След като печалбите бяха изплатени, заложих доста над 100 долара от тях и в крайна сметка спечелих 700 долара. Тогава отидох да осребрим парите си.
Предвид това, моля за разяснение относно конкретното правило, което е било нарушено, и как това правило се е приложило в турнир, където всички играчи са започнали наравно, използвайки само чипове, издадени от турнира.
Оценявам вашето разяснение по този въпрос.
С уважение,
Тейлър
ПреводСкъпи Сибалдт,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпи Сибалд ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Captain Jack и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Captain Jack Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Капитан Джак ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПоздрави на всички,
Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че проблемът е свързан с множество последователни безплатни турнири. Според условията на казиното е разрешен само един безплатен турнир между сесиите за депозит/игра с пари. Преброих (приблизително, защото има толкова, толкова много) 69 безплатни турнира, изиграни последователно (плюс безброй бонуси с безплатни чипове) от последната сесия за депозит/игра с пари. Също така, в стандартните турнири беше участвано с бонус пари за вход (само истински пари са разрешени за вход в турнири).
Бих искал да помогна, но за съжаление не мога да направя нищо в тази ситуация. Трябва да има депозит в брой между турнирите с безплатни чипове, както и между бонусите с „безплатни чипове". В стандартните турнири може да се участва само с истински пари. В този случай нямаше средства за теглене в игра, а само безплатни предмети, натрупани един върху друг. Заявените тегления бяха отказани и средствата, които не могат да бъдат осребрени, бяха премахнати съгласно стандартните условия на казиното.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
ПреводСкъпи Сибалдт,
Според последния отговор на казиното, сте играли десетки фрийрол турнири, без да сте направили никакъв депозит.
Тъй като това очевидно противоречи на Общите условия на казиното, те конфискуваха печалбите ви.
Бихте ли искали да коментирате това или има нещо друго, което бихте искали да добавите?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Igor
Casino.Guru
