Captain Jack Casino - Играчът е изправен пред проблеми с изплащането и подвеждащи твърдения.

Когато играех новата игра „Prosperity Pots: Lucky Coins", натиснах функцията за късметлийски монети и я завърших с награда x290.

Играта обаче ми даде кредит от $2,8 вместо $58.

Имам чатлогове и имейли, в които се опитват да лъжат какви ли не неща, за да кажат, че няма проблем с изплащането. Добавят правила на игрите, където не им е мястото, копират и поставят текстове с липсващи съответните части, опитват се да твърдят, че дори не съм играл никаква функция и само печалбите със съседни символи са валидни (монетите все още са валидни, дори и да не е нужно да са).

Отне ми 3 часа, за да го ескалирам, и след това получих имейла, в който изведнъж произволно добавиха делител /20 към печалбите, без да посочват защо.

Те също така посочват фалшив лиценз за казино в условията си за ползване. Те нямат лиценз.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Captain Jack Casino. Проверих информацията, която споделихте, и правилата на играта тук: https://slotcatalog.com/en/slots/Prosperity-Pots-Lucky-Coins

Когато стартирах играта и прегледах правилата ѝ, открих следното:

Общият залог е равен на залога, умножен по коефициента на множител на играта, който е 1/20 от общия залог.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили наличните ви записи относно рунда на играта?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Интересно. Не открих това правило вчера, когато преглеждах общите правила.

Но можем да се справим с това. Делителят по никакъв начин не представлява множител.

По правни причини в такъв случай би било записано като число с плаваща запетая (десетично число). Това би било записано като x0,2.

Текстът, който ми представяте, би се нарекъл разделител.

https://en.wikipedia.org/wiki/Floating-point_arithmetic

https://en.wikipedia.org/wiki/Умножение

Благодаря за отговора.

Моля, уведомете ме дали имате налична информация относно родителския кръг на тази игрова сесия, която би подкрепила допълнително твърдението ви.

Как имаш предвид?

Моля, уведомете ме дали има налични записи относно резултата от рунда на играта, споменат на екранната снимка:

Извинявам се за евентуалното недоразумение.

Благодаря за отговора.

Преговорих отново подробностите по случая.

От наша гледна точка, няма основания да отхвърлим обяснението от казиното или да поставим под въпрос резултата от рунда на играта въз основа на наличната информация и правилата на играта. Разбирам, че това е разочароващо и се надявам подобни проблеми да не ви засягат в бъдеще.

Що се отнася до лицензния статус на казиното, доколкото ми е известно, фалшивото лицензно обозначение се появи в нашия преглед на казиното още преди подаването на жалбата.

Свързах се за кратко с представителя на казиното и бях уведомен за вашата игрова активност, което в крайна сметка не оказа влияние върху резултата от жалбата. Моля, имайте предвид, че печалбите от безплатни турнири и/или безплатни бонуси в казиното могат да бъдат осребрени само в случаите, когато е имало предишен депозит с истински пари.

Печалби от множество последователни безплатни турнири или множество последователни безплатни депозити няма да могат да бъдат изтеглени.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.